近年來“消費升級”成為商業(yè)熱詞，商務部此前也曾明確指出消費升級下一階段的發(fā)展方向主要在擴大服務消費、發(fā)展中高端消費、升級消費渠道、營造良好消費環(huán)境等幾個方面。由此可見，真正的消費升級其實并非只是局限在消費額的提高，而是多元化需求、品質(zhì)的提升以及新消費理念的形成。
俗話說“姜還是老的辣”，28年來一直處于零售消費領域前沿的蘇寧早早就參透了消費升級的要義，打造出了全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售生態(tài)圈，將其智慧零售的核心能力在今年雙十一上全面釋放。
一組數(shù)據(jù)可以印證：今年的雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中，零售云門店達到1666家，銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家，銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單……
蘇寧幫客社區(qū)店+蘇寧汽車O2O服務系統(tǒng)——蘇寧雙十一服務消費彩蛋頻出
讓消費者離品質(zhì)服務更近，是本次蘇寧全民嘉年華服務中的一大彩蛋。距離消費者只有100米、實現(xiàn)3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。這個名為“蘇寧幫客”的全新業(yè)態(tài)的首家社區(qū)店已于雙十一前夕落地南京，專門為周邊居民提供家電維修清洗、家政保潔洗衣、家居改造等各種生活服務。
除此之外，另一種覆蓋范圍更大、需求同樣巨大的服務消費形式也來了——雙十一期間，蘇寧汽車正式上線了O2O服務系統(tǒng)，消費者在蘇寧易購線上消費汽車后市場產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門店享受服務，線下到店直接享受安裝維修等服務。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務系統(tǒng)的線下網(wǎng)點已達到28000家、覆蓋了全國各級城市。
從產(chǎn)品到渠道到環(huán)境 升級無處不在
電視機帶護眼功能、熨燙機能夠除螨殺菌、榨汁機具有破壁效果……這些能夠讓我們生活越來越健康、越來越精致的中高端產(chǎn)品正在逐漸成為消費主流。比如今年的雙十一，創(chuàng)維在蘇寧獨家發(fā)布的新品全面屏電視H7S系列，就致力于打造擁有更好屏視野的高端觀影體驗。
蘇寧對中高端產(chǎn)品的投放，顯然是有“預謀”的。
據(jù)蘇寧易購發(fā)布的《2018國慶黃金周消費大數(shù)據(jù)》顯示：國慶期間，消費者大量購買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機、破壁料理機、集成煙灶等“新大件”。其中，70寸及以上的電視銷量同比增長517%，帶自清洗、除塵凈化、溫濕雙控等功能的健康空調(diào)銷量增長92%，洗干一體機銷量增長195.9%，破壁料理機銷量更是增長超10倍。
可見，提供不僅具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，而是更加注重品質(zhì)消費的產(chǎn)品，是順應消費者需求的。
如果說蘇寧全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的布局為其提供了重新定義雙十一的條件，那么如今雙十一戰(zhàn)報的出爐則標志著這份重新定義的無比成功。
雙十一期間，在線上，蘇寧旗下多個App登頂AppStore，其中蘇寧易購App連續(xù)10天榮登AppStore應用榜單第一名，蘇寧小店App登上蘋果免費榜第三名;在線下，蘇寧易購門店超過5000萬人次進店購物，蘇寧小店為500萬人提供鄰里服務，蘇寧酒店為超過10萬人次提供服務，超過20萬人進入蘇寧影城看電影，蘇寧廣場為1500萬人次提供購物。
這些數(shù)字背后體現(xiàn)的是，雙十一不在只是線上的狂歡，現(xiàn)如今消費者也不再滿足于單一的消費渠道，線上線下融合將成為未來零售業(yè)的趨勢。而作為真正實現(xiàn)了線上線下融合的國內(nèi)唯一一家可以做到線上線下齊頭并進的企業(yè)，蘇寧也開始進入了其前瞻性布局所帶來的全面收獲期。
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