鐵魚成功交房率高達(dá)99.3%，我們是怎么做到的？

自鐵魚置業(yè)2012年來(lái)到中國(guó)，在這六年的時(shí)間里，通過(guò)鐵魚置業(yè)無(wú)微不至的支持服務(wù)，平均99.3%以上的鐵魚投資者都能夠成功地完成房產(chǎn)交付，獲得屬于自己的投資房產(chǎn)。

在銀行信貸收緊的大局勢(shì)下，鐵魚的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然在2017/18財(cái)年度內(nèi)幫助我們的客戶一一成功的進(jìn)行了交房，如此佳績(jī)離不開鐵魚調(diào)研團(tuán)隊(duì)前期為客戶們嚴(yán)格刪選的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和安全可靠的貸款產(chǎn)品，更離不開鐵魚客服團(tuán)隊(duì)日以繼夜的貼心服務(wù)。為投資者成功地鎖定了這些寶貴的投資機(jī)會(huì)，用實(shí)踐履行了自己“無(wú)憂投資”（fuss-free investment）的承諾。

海外投資者們都知道，在整個(gè)投資過(guò)程中，簽訂合同并且支付10%-20%的首付款，只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征”中的第一步。投資者一直要到項(xiàng)目交付，拿到鑰匙，才能成為一個(gè)名副其實(shí)的房東。

作為一家跨越澳中兩國(guó)的房產(chǎn)投資服務(wù)平臺(tái)，Ironfish一直以來(lái)都致力于為客戶提供全方位的澳洲房地產(chǎn)投資服務(wù)，我們幫助了許多中國(guó)高凈值客戶，實(shí)現(xiàn)了他們投資澳大利亞房地產(chǎn)的夢(mèng)想，也已經(jīng)為不少客戶建立起了多套房產(chǎn)的投資組合。

為了幫助投資者順利完成交房，Ironfish鐵魚置業(yè)投入了大量的人力物力，盡全力支持澳中兩國(guó)的客戶完成這一關(guān)鍵步驟，并在2012年-2018年之間保持著平均超過(guò)99.3%的高成交率。

那么期房投資的交房過(guò)程，到底是一種怎樣的體驗(yàn)？投資者有哪些必要的工作需要提前準(zhǔn)備？Ironfish又會(huì)在這個(gè)過(guò)程中幫助我們的客戶做些什么？

今天，我們就這些問(wèn)題，采訪了鐵魚置業(yè)(中國(guó)）總部——上海分公司客戶服務(wù)部的精英們，請(qǐng)她們來(lái)為我們仔細(xì)講述澳洲的交房過(guò)程，以及Ironfish鐵魚置業(yè)在這個(gè)過(guò)程中會(huì)怎樣支持和幫助我們的投資者。

▲鐵魚置業(yè)(上海)客服團(tuán)隊(duì)

Lucinda,Daisy,Freda,Kelly,Layla(從左至右)

Q1

對(duì)于很多投資人來(lái)說(shuō)，隨著自己購(gòu)買的房產(chǎn)交房日期的臨近，投資者多少都會(huì)感到有一絲緊張，因?yàn)樗麄儗?duì)于澳洲的房產(chǎn)的交房過(guò)程不太熟悉。你能簡(jiǎn)單地為投資者們描述一下鐵魚是如何幫助客戶成功交房的呢？

A

Freda Ma

銷售運(yùn)營(yíng)&客服經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

1. 鐵魚將會(huì)定期為客戶發(fā)送項(xiàng)目更新，讓客戶了解最新的項(xiàng)目施工進(jìn)度；

2. 預(yù)估交割前提前至少半年我們會(huì)主動(dòng)與客戶對(duì)接，讓客戶知曉交割流程和待辦事項(xiàng)，幫助客戶為交割提前做準(zhǔn)備；

3. 陪伴客戶走過(guò)交割的每一步流程，并協(xié)助客戶解決交割過(guò)程中碰到的一切困難；

4. 每個(gè)客戶獨(dú)立對(duì)待，依照客戶實(shí)際情況為其制定交割方案，輔助客戶完成交割。

▲為讓每一個(gè)鐵魚的客戶能夠準(zhǔn)時(shí)成交自己的房產(chǎn)，F(xiàn)reda經(jīng)常加班工作。

Q2

交房前準(zhǔn)備大概需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？

A

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

開發(fā)商一般會(huì)在確認(rèn)builder承建商，拆除，動(dòng)工階段主動(dòng)發(fā)郵件給客戶，之后會(huì)在項(xiàng)目交割前一年的每2-3個(gè)月發(fā)項(xiàng)目的更新郵件給到客戶，使得客戶在第一時(shí)間知曉房子的建造進(jìn)度。

在這期間，我們始終會(huì)在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中與我們的客戶保持密切的溝通。通常我們會(huì)在交房前6-8個(gè)月左右主動(dòng)聯(lián)系客戶并協(xié)助客戶進(jìn)行交房準(zhǔn)備。根據(jù)客人的交房方式（貸款和現(xiàn)金）與實(shí)際情況，會(huì)在各個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)提前通知客人并協(xié)助其準(zhǔn)備交房。

尤其在目前，澳洲和海外的貸款機(jī)構(gòu)普遍對(duì)于房產(chǎn)投資的貸款申請(qǐng)要求明顯上升了，不少人的貸款能力可能相較兩三年前會(huì)有變化。因此，這對(duì)我們目前的工作提出了更高的要求，要保證按時(shí)交房，投資者顯然更需要像我們這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在背后給予支持。

▲在工作狀態(tài)的Layla，正在協(xié)助客戶準(zhǔn)備材料。

Q3

有不少房產(chǎn)投資者，投資地往往并非他們自己居住的城市。對(duì)于中國(guó)的買家來(lái)說(shuō)，這套房產(chǎn)更是遠(yuǎn)在千里之外。因此，對(duì)于海外投資者而言，在交房過(guò)程中碰到最多的問(wèn)題和難點(diǎn)是什么呢？

A

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

在我看來(lái)，業(yè)主的難點(diǎn)之一就是交流與溝通，而我們的出租管理團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助業(yè)主和當(dāng)?shù)刈饪?、物業(yè)公司等做及時(shí)的交流與溝通。Ironfish鐵魚置業(yè)致力于在中澳兩地打造全生態(tài)服務(wù)體系，為不在當(dāng)?shù)鼐幼〉耐顿Y者提供交房服務(wù)就是我們的優(yōu)勢(shì)之一。

除了申請(qǐng)貸款，在交房前，我們協(xié)助客戶做的另一件事就是指定物業(yè)管理公司。由于我們的大部分客戶都是投資者，因此找到一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，將會(huì)給房產(chǎn)的出租事宜帶來(lái)極大的便利。Ironfish在各大首府城市也都成立了自己的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越多的客戶將他們的房產(chǎn)交給我們管理，最大程度減少了投資者對(duì)于交房過(guò)程的擔(dān)憂。

▲打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是Ironfish鐵魚置業(yè)一站式房產(chǎn)投資服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

Q4

如果我是鐵魚的客戶，那么在交房過(guò)程中，鐵魚客服部會(huì)給我提供怎樣的服務(wù)？

A

Freda Ma

銷售運(yùn)營(yíng)&客服經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

以人為本，個(gè)性化，體貼，周到，細(xì)致的服務(wù)。獨(dú)立看待每一位客戶，為客戶制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為客戶溝通和解決遇到的問(wèn)題，與客戶合作完成房產(chǎn)投資的每一步。

我們的成功交房率高達(dá)99.3%，這個(gè)數(shù)據(jù)領(lǐng)先與市場(chǎng)，這個(gè)驕人的成績(jī)離不開客服團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的努力和付出。為此，公司投入了大量的人力物力，我們的客戶服務(wù)部門也在快速壯大中。我們也要感謝那些對(duì)于自己當(dāng)初投資決定負(fù)責(zé)，選擇繼續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)線投資澳洲房產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶！

Kelly Wang

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

鐵魚高素質(zhì)專業(yè)客服提供一站式服務(wù)，服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，從簽約到貸款、交房，以及交房后續(xù)的出租管理、報(bào)稅全部都在客戶身邊協(xié)助以及支持。鐵魚服務(wù)是延續(xù)性的，長(zhǎng)久性的，在任何節(jié)點(diǎn)客人都可以聯(lián)系到我們客服部要求協(xié)助。

Layla Liu

VIP客戶經(jīng)理

鐵魚置業(yè)（上海）

如果您是我們的客戶，那么與您投資的房產(chǎn)交房相關(guān)問(wèn)題的咨詢，可以隨時(shí)打電話給到我們（熱線電話：4009-911-110）。在此之間，鐵魚客服部也會(huì)在客人簽約后通過(guò)電話、郵件、微信等各類交流方式與客人保持密切的溝通，會(huì)在每個(gè)項(xiàng)目的重要時(shí)間點(diǎn)通知項(xiàng)目進(jìn)展，并會(huì)在交房，貸款，租賃，稅務(wù)等方面提供專業(yè)的協(xié)助。

Daisy Dai

客戶服務(wù)專員(負(fù)責(zé)鐵魚出租管理、報(bào)稅服務(wù))

鐵魚置業(yè)（上海）

針對(duì)客戶從購(gòu)房到交房之間存在一定時(shí)間的情況，鐵魚每季度都會(huì)發(fā)送項(xiàng)目更新，在收到項(xiàng)目更新的當(dāng)天，我們會(huì)通過(guò)郵件形式發(fā)送給該項(xiàng)目的投資者。項(xiàng)目進(jìn)度的更新包含工程進(jìn)度、項(xiàng)目進(jìn)度、區(qū)域新聞、交房提示等內(nèi)容，幫助投資者了解項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，鐵魚置業(yè)的微信公眾號(hào)也會(huì)在當(dāng)月同步更新，讓客戶隨時(shí)了解自己投資項(xiàng)目的具體進(jìn)展。

Lucinda Jia

客戶服務(wù)專員（負(fù)責(zé)客戶資料建檔、申請(qǐng)F(tuán)IRB）

鐵魚置業(yè)（上海）

我們的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于澳洲房產(chǎn)的交房流程和最新政策的熟悉程度，在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出的專業(yè)度與責(zé)任心在同行中，都是最出類拔萃的，我負(fù)責(zé)的區(qū)塊大概分為以下幾點(diǎn)：

1.?及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；

2.?收集客戶有關(guān)信息和了解客戶需求，相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集；

3. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料信息；

4. 協(xié)助客戶簽訂合同，幫助海外客戶申請(qǐng)F(tuán)IRB與整理收集資料，追蹤交換合同、首付款收據(jù)，發(fā)UC Letter給客戶，使得客戶能夠第一時(shí)間知道最新消息；

5. 整理和核對(duì)客戶資料、合同等存檔管理；

▲鐵魚（上海）客服團(tuán)隊(duì)一起開會(huì)商討工作細(xì)節(jié)。

Q5

在客戶完成交房后，鐵魚的工作應(yīng)該是不是就截止了呢？

A

Daisy Dai

客戶服務(wù)專員

鐵魚置業(yè)（上海）

還沒(méi)有。在交房后，我們會(huì)協(xié)助客人對(duì)接物業(yè)經(jīng)理，會(huì)跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目的租賃情況，協(xié)助后續(xù)租賃管理等相關(guān)工作，并向客戶定期提供相應(yīng)的報(bào)告，我們將會(huì)為您提供以下服務(wù)：

1、當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行解答，如涉及房產(chǎn)近況，我們會(huì)在與物業(yè)經(jīng)理對(duì)接后給到客人滿意的答復(fù)。

2、針對(duì)租客申請(qǐng)、付款等重要事件，我們會(huì)在收到郵件后及時(shí)通知客人以免錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)。

3、客人和物業(yè)經(jīng)理存在時(shí)差、語(yǔ)言不通等溝通障礙，我們會(huì)將客人需求和物業(yè)經(jīng)理對(duì)接及時(shí)處理。

4、在交房后和澳洲財(cái)年伊始，我們會(huì)通過(guò)郵件形式告知投資房客人報(bào)稅信息，并在報(bào)稅季再次通過(guò)微信或電話形式聯(lián)系客人協(xié)助會(huì)計(jì)師為客人報(bào)稅。

▲談服務(wù)，我們是認(rèn)真的。

Ironfish交房服務(wù)流程圖

Ironfish鐵魚置業(yè)給投資者的交房貼士

及時(shí)申請(qǐng)貸款。一般在交房前四個(gè)月左右開始提交申請(qǐng)，不需要過(guò)早申請(qǐng)，以免貸款過(guò)期。

留足一定的備用金，以便支付在交房時(shí)候產(chǎn)生的印花稅，律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

聯(lián)系方式發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)通知Ironfish鐵魚置業(yè)客戶服務(wù)部門，以便得到最新的交房信息。

不忘初心，方得始終。交房過(guò)程中雖然可能遇到一些挑戰(zhàn)和不確定性，但請(qǐng)記得這是每個(gè)成功房產(chǎn)投資者的必經(jīng)之路。

鐵魚12月客服服務(wù)月強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲！

在12月的每周三下午15:00

鐵魚（上海）客服部的小姐姐們

將為廣大客戶們提供交房干貨分享

所有您想知道的，該知道的

都在這里！

報(bào)名熱線：4009-911-110

具體詳情請(qǐng)見下圖↓

活動(dòng)地址：上海市南京西路1515號(hào)靜安嘉里中心辦公樓一座601-603室，鐵魚置業(yè)（中國(guó)）

生成海報(bào)

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