達(dá)達(dá)用AI大數(shù)據(jù)解決O2O電商三大難題

技術(shù)的革新將達(dá)達(dá)推向了時代變革的最前線，及時配送需求的幾何級增長，也給最后一公里的即時配送提出了更高要求。再加上O2O電商一直存在“區(qū)域單量不均勻”“海量的發(fā)貨點”“訂單波峰波谷明顯且時效強”的三大特點，這也決定了眾包物流是O2O電商最后一公里配送更為有效的解決方案，因為配送員基數(shù)非常龐大，能靈活應(yīng)對單量波動及區(qū)域單量不均勻。

消費需求幾何級增長，眾包是高效解決方案

隨著第四次零售革命的深入推進，線上消費和線下消費的邊界進一步被打破，以到家為代表的O2O電商及時消費需求也從餐飲外賣延展到了商超、生鮮以及醫(yī)藥等零售領(lǐng)域。僅2017年，線上外賣的市場規(guī)模就突破了2000億元，日單量達(dá)到了千萬單的量級，同時超市生鮮、醫(yī)藥健康等品類的日單量也分別達(dá)到了日百萬單和日十萬單。而O2O電商對應(yīng)線下海量實體商業(yè)，規(guī)模遠(yuǎn)大于目前線上電商體量。

在消費升級的趨勢之下，消費者的網(wǎng)購觀念逐漸從看重性價比和品質(zhì)，向購物的便捷性、時效性轉(zhuǎn)變。用戶不僅希望買到的商品是物美價廉的，更希望購買到的商品下單之后就能及時的送達(dá)。在此背景下，以滿足用戶隨時隨地消費需求的無界零售便成了大勢所趨。

要實現(xiàn)隨時隨地的消費，必定要打通線上和線下的場景，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，將產(chǎn)品、庫存和貨物全部融入到系統(tǒng)當(dāng)中，并使用一定的技術(shù)手段將產(chǎn)品呈現(xiàn)到用戶面前。要到達(dá)“人”“貨”“場”的完美連接，其至關(guān)重要的一環(huán)便是最后一公里的及時配送服務(wù)。

蒯佳祺介紹，技術(shù)的革新將達(dá)達(dá)推向了時代變革的最前線，及時配送需求的幾何級增長，也給最后一公里的即時配送提出了更高要求。再加上O2O電商一直存在“區(qū)域單量不均勻”“海量的發(fā)貨點”“訂單波峰波谷明顯且時效強”的三大特點，這也決定了眾包物流是O2O電商最后一公里配送更為有效的解決方案，因為配送員基數(shù)非常龐大，能靈活應(yīng)對單量波動及區(qū)域單量不均勻。

作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺達(dá)達(dá)，是最早以眾包的形式的解決O2O電商領(lǐng)域最后一公里的配送問題的平臺，達(dá)達(dá)始終在技術(shù)升級、效率升級、服務(wù)質(zhì)量升級三大維度修煉“內(nèi)功”，不斷打磨產(chǎn)品流程、確保服務(wù)穩(wěn)定性，為電商平臺、連鎖商超、便利店、新型零售、連鎖品牌餐飲、快遞網(wǎng)絡(luò)等線上線下不同業(yè)態(tài)的合作伙伴，量身定制同城速遞解決方案。

科技提升履約效率和用戶體驗

作為一家技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，達(dá)達(dá)通過技術(shù)升級來提升履約效率和用戶體驗。達(dá)達(dá)擁有AI深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)整合處理、智能推薦分單、壓力預(yù)警系統(tǒng)等智慧研發(fā)技術(shù)，可實時精準(zhǔn)預(yù)測運力需求，大數(shù)據(jù)整合處理配送單量、路線、時間等數(shù)據(jù)，智能調(diào)配訂單，降低資源浪費，幫助商家實現(xiàn)降本增效。

在訂單智能集單和分發(fā)方面，平臺通過大數(shù)據(jù)計算，對收發(fā)地接近的訂單進行智能集單，將多個訂單合并成一單，從而提升配送效率。同時還根據(jù)騎士畫像、順路分計算和騎士接單意愿等依據(jù)，進行訂單推薦和指派，提升派單的精準(zhǔn)度。

在智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)推出之前，一些老騎手往往根據(jù)經(jīng)驗來進行搶單，因為熟悉路線，他們能很快的判斷哪些單可以搶，知道搶到之后怎么配送更順路。但是，對于大多數(shù)新手和非熟手來說，則很需要很長一段時間的配送路徑摸索過程。通過智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)進行派單后，系統(tǒng)會事先計算出發(fā)貨地和收貨地的區(qū)域，中間要經(jīng)過的路線和區(qū)域，并通過大數(shù)據(jù)算法自動優(yōu)化騎士的配送路線，提升騎士配送的準(zhǔn)確率和效率。

為了保證接單率，平臺推出了調(diào)節(jié)運力的動態(tài)定價系統(tǒng)。系統(tǒng)能做到對每個訂單周圍的運力情況、供需情況進行精準(zhǔn)的判斷，詳細(xì)的評估可能影響該區(qū)域訂單配送的各項因素，來對該區(qū)域的具體訂單進行定價，通過價格的方式來激勵騎士接單，以達(dá)到調(diào)配運力的目的。

在提升用戶體驗方面，平臺推出了基于人臉識別的騎士身份驗證系統(tǒng)，該系統(tǒng)能快速完成審核流程和身份信息的認(rèn)證，提升了騎士的入駐體驗。針對騎士100%的線上線下培訓(xùn)和騎士100%的工裝覆蓋，不僅保障了騎士的服務(wù)質(zhì)量，也提升了騎士的專業(yè)形象?；诖髷?shù)據(jù)的騎士等級體系，確保高等級騎士能接到高質(zhì)量客戶的訂單，通過評價體系閉環(huán)進行優(yōu)勝劣汰，激勵騎士提升服務(wù)質(zhì)量。

目前，平臺服務(wù)城市達(dá)到了450座，平均履約時效在45分鐘以內(nèi)，合作商戶已經(jīng)突破了120萬，覆蓋了零售、餐飲和物流在內(nèi)的全業(yè)態(tài)。這其中包括了沃爾瑪、7FRESH、永輝生活、鄉(xiāng)村基等知名品牌商戶，同時其服務(wù)的個人用戶也已經(jīng)超過5000萬。

蒯佳祺表示，達(dá)達(dá)平臺用眾包模式來解決最后一公里的配送問題，不僅為合作伙伴提供了削峰填谷、降本增效的解決方案，也盤活社會富余人力資源，提供了更多的就業(yè)機會，提升達(dá)達(dá)騎士的生活水平。達(dá)達(dá)將進一步用科技提升履約效率和用戶體驗，增加騎士收入，為最后一公里物流提供更多先進的模式。 

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