蘇寧荊偉CES采訪：更好地服務(wù)用戶是智慧零售生態(tài)系統(tǒng)開放的源動(dòng)力

作為國(guó)際最大型的消費(fèi)技術(shù)展，CES對(duì)于科技愛好者來說有著無(wú)邊魔力，而對(duì)于科技企業(yè)來說，這里亦是其展示或發(fā)布科技產(chǎn)品的最佳平臺(tái)。

2019年新的一屆CES如約而至，美國(guó)拉斯維加斯又成為了全球科技巨頭們的圣地，他們帶著最先進(jìn)的技術(shù)理念、最優(yōu)質(zhì)的科技產(chǎn)品，赴約這場(chǎng)黑科技盛宴。

在國(guó)內(nèi)參展企業(yè)中，蘇寧今年頗為亮眼，不僅帶來了Magic Runway、智能稱重貨架、智能家居等一眾黑科技產(chǎn)品，還發(fā)布了智慧零售大腦、宣布開源智慧零售管理系統(tǒng)，堪稱中國(guó)力量的實(shí)力擔(dān)當(dāng)。

廠商競(jìng)相爭(zhēng)艷：CES引領(lǐng)全球科技前進(jìn)方向

本屆CES，參展企業(yè)總數(shù)達(dá)4400家，各國(guó)企業(yè)前赴后繼、競(jìng)相爭(zhēng)艷，CES的魔力究竟在哪兒?

很多人說它展現(xiàn)了科技圈偉大的技術(shù)力量，反饋了最具權(quán)威的市場(chǎng)價(jià)值，引領(lǐng)了全球科技前進(jìn)方向……但CES呈現(xiàn)的又不止于此。

回望CES 2018，索尼帶來了全新OLED面板電視A8F系列;HTC Vive在其發(fā)布會(huì)上宣布更新旗下虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔Vive產(chǎn)品線，發(fā)布新一代VR設(shè)備Vive Pro;三星帶來了世界上第一臺(tái)模塊化電視——“The Wall”;LG展示了可以像紙一樣卷起收納的Display柔性O(shè)LED電視;大疆創(chuàng)新發(fā)布了全新手機(jī)云臺(tái)靈眸Osmo Mobile2……

再看CES 2019，三星帶來兩款全新的Lifestyle 2019電視;TCL展出籃球世界杯定制款8K QLED電視;LG電子展出內(nèi)置α9 Gen 2(第二代Alpha 9)圖像處理器的新一代OLED電視;索尼帶來8K全平臺(tái)，包括8K民用相機(jī)/攝影機(jī)、8K TV (帶8K衛(wèi)視受信) 等內(nèi)容;AMD將推出3類產(chǎn)品：Ryzen 300系列處理、Ryzen 3000系列處理器(帶Vega Graphics)以及消費(fèi)級(jí)Radeon顯卡;智慧零售企業(yè)蘇寧不僅帶來了一眾智慧零售的科技創(chuàng)新產(chǎn)品與解決方案，也帶來了全屋智能一體化解決方案BiuOS及十多款智能家居終端產(chǎn)品……大咖云集，亮點(diǎn)多多。

　　(參展者體驗(yàn)蘇寧智能家居)

中國(guó)參展商占比龐大：零售巨頭表現(xiàn)搶眼

“未來，中國(guó)新的技術(shù)、手段、工具會(huì)走出中國(guó)，被西方社會(huì)開始嘗試性使用、普遍性地推廣，甚至成為整個(gè)領(lǐng)域的動(dòng)力。”蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在展會(huì)上說道。

2019，CES邁入第52個(gè)年頭，此次展會(huì)中國(guó)企業(yè)占比龐大，據(jù)CES官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在4229家全球參展商中，參展商標(biāo)記國(guó)家為中國(guó)的企業(yè)就有1551家，整體占比達(dá)33%，這還不包括一些中國(guó)企業(yè)以美國(guó)分公司名義參展。而在這一眾科技企業(yè)中，也出現(xiàn)了阿里、蘇寧等雖屬零售巨頭但科技實(shí)力同樣搶眼的企業(yè)。其中蘇寧作為CES的老朋友，今年的表現(xiàn)依然出色。

　　(蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉向中國(guó)駐舊金山總領(lǐng)事館總領(lǐng)事介紹蘇寧展臺(tái))

一直以來，蘇寧為外界所熟知的身份是零售巨頭、智慧零售領(lǐng)軍者，但其實(shí)蘇寧與科技、與CES的淵源頗深，本次已是蘇寧連續(xù)第五年參與CES。

2018年CES上，在大批科技展商爭(zhēng)先展示最新技術(shù)時(shí)，蘇寧以無(wú)人店這一黑科技賺足了眼球，也創(chuàng)造了CES上的新形式。蘇寧無(wú)人店是靠機(jī)器人識(shí)別身份進(jìn)入店鋪，繼而通過刷臉買單購(gòu)物，當(dāng)時(shí)的亮相吸引了巨大關(guān)注。

　　(參觀者在體驗(yàn)移動(dòng)售貨機(jī)器人)

而2019年，蘇寧帶來的東西則更加貼近消費(fèi)者。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等驅(qū)動(dòng)的智能家居產(chǎn)品、移動(dòng)售貨機(jī)器人等零售工具成為其展出重點(diǎn)，其中移動(dòng)售貨機(jī)器人作為今年多次被央視關(guān)注報(bào)道的行業(yè)前沿產(chǎn)品，亮點(diǎn)十足，而對(duì)行業(yè)賦能的智慧零售大腦和零售系統(tǒng)開源的消息則一下子引爆了零售圈，這意味著中小零售企業(yè)可以不用再摸石頭過河，在蘇寧智慧零售大腦的支撐下，中小企業(yè)可以直接享受到科技驅(qū)動(dòng)的紅利，良性生態(tài)圈的建設(shè)將會(huì)更進(jìn)一步。

　　(蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉發(fā)布智慧零售大腦)

“我們?cè)敢獍盐覀兊某晒覀兊哪芰εc中小微零售企業(yè)共享，這是一個(gè)源動(dòng)力，因?yàn)槲覀冇X得要服務(wù)好消費(fèi)者，光蘇寧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，第一步我們會(huì)開源我們的零售系統(tǒng)，”正如荊偉所說，智慧零售管理開源系統(tǒng)的開源不僅僅是“源代碼”的“源”，同樣也是能力“源泉”的“源”，2018年蘇寧就已經(jīng)做了一個(gè)大膽的嘗試——把蘇寧的生態(tài)鏈系統(tǒng)跟中小微零售企業(yè)開源，蘇寧零售云的誕生就是如此。

　　(智慧零售大腦發(fā)布后，蘇寧與多家企業(yè)展開新一輪戰(zhàn)略合作)

科技蘇寧：領(lǐng)跑智慧零售新時(shí)代

縱觀蘇寧近幾年的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，這位智慧零售巨頭在科技方面的布局毫不懈怠。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)于蘇寧的定位是以智慧零售為平臺(tái)、支撐O2O融合的企業(yè)，所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

如今，蘇寧已經(jīng)擁有超11000互聯(lián)網(wǎng)門店，除了用過去二十九年的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)上萬(wàn)家門店的運(yùn)營(yíng)外，蘇寧還把管理過程用數(shù)字化手段來進(jìn)行歸類、總結(jié)和規(guī)劃。比如今天在蘇寧的門店中，用數(shù)字化手段包括視覺、語(yǔ)音手段，可以做到三個(gè)維度的管理，第一個(gè)維度是消費(fèi)者可以在線下感受到線上同樣的體驗(yàn)，一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)門店，門店通過視覺互聯(lián)就能夠知道他過去看了什么商品，他的偏好是什么，應(yīng)該適配他做什么樣的購(gòu)物推薦，用新的數(shù)字化技術(shù)去服務(wù)消費(fèi)者。

第二個(gè)是服務(wù)門店的管理，以蘇寧小店為例，2018年，為了更好地滿足社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)的需求，蘇寧一年內(nèi)開了超過4000家蘇寧小店，蘇寧小店的定位除了為社區(qū)的居民提供商品之外，更多的是提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者可在蘇寧小店里直接就餐，當(dāng)消費(fèi)者吃完食品之后，基于科技創(chuàng)新下的AI攝像頭就會(huì)去偵測(cè)桌子上的殘留物有沒有被人清理干凈，如果沒有的話就會(huì)提醒店員清理，這是智慧零售大腦在日常生活中的最佳體現(xiàn)。

第三是用數(shù)字化和AI技術(shù)優(yōu)化門店的運(yùn)營(yíng)和管理。比如以前店長(zhǎng)的管理是靠師傅帶徒弟，以培訓(xùn)為主要載體，但在已經(jīng)有上萬(wàn)家門店這種情況下，這種方式顯然存在很多問題，如今用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化技術(shù)，讓店員脫離以往的“監(jiān)管”體系，之后用督察機(jī)制完成門店日?；慕?jīng)營(yíng)，這是蘇寧在智慧零售階段里擁有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

張近東還曾公開表示，科技創(chuàng)新就是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐，而智慧零售本質(zhì)就是零售要素的數(shù)字化以及零售運(yùn)營(yíng)的智能化，蘇寧所做的正是將人工智能運(yùn)用在零售生態(tài)圈，并通過場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)、零售大數(shù)據(jù)反向賦能人工智能技術(shù)。

從無(wú)人重卡“行龍一號(hào)”到無(wú)人配送小車“臥龍一號(hào)”，再到國(guó)內(nèi)最大的AGV倉(cāng)庫(kù)群以及已經(jīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的無(wú)人機(jī)配送等，蘇寧在物流領(lǐng)域的“無(wú)人科技軍團(tuán)”同樣不容小覷，這家零售企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型為一家科技硬實(shí)力見長(zhǎng)的技術(shù)型公司，而這一切還得益于超前的戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平。

目前，蘇寧IT研發(fā)員工已從早期的300人發(fā)展到如今的一萬(wàn)余人。顯然，技術(shù)效應(yīng)的重要性在未來的企業(yè)發(fā)展中愈發(fā)凸顯，而科技蘇寧無(wú)疑深諳此理。

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