“科技向善”如何推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)刷新再出發(fā)

【1月11日，北京】1月11日，主題為“Relaunch 刷新”的第二屆科技向善年度論壇在北京舉辦。騰訊公司高級副總裁郭凱天在發(fā)言中表示，無論對中國互聯(lián)網(wǎng)還是騰訊來說，2018年不是一個年份，而是一種狀態(tài)——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態(tài)。

2018年，互聯(lián)網(wǎng)無論在中國還是外國都出了特別多問題，包括監(jiān)管的、用戶的還有產(chǎn)品本身的。郭凱天認為除了技術從業(yè)者需保持高度警醒、自省之外，更需要相信。站在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年之際，郭凱天認為，人類有能力和智慧去駕馭和控制這次技術革命。

“任何技術的發(fā)展、科技的發(fā)展都是人內(nèi)心的問題。人最終的善良、社會對善良的追求，實際上就是人類對光明和美好的追求。”郭凱天在活動中表示，“人類的訴求不是隨著技術的發(fā)展更黑暗，而是更光明、更自由、更強大。所以我們要相信科技向善，也要相信中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用戶、監(jiān)管機構乃至整個社會是有能力把互聯(lián)網(wǎng)往更美好的方向發(fā)展的。”

科技向善是騰訊研究院在2018年初提出的理念，希望通過多方對話、研究和行動來探討如何用科技來緩解數(shù)字化社會的陣痛。2018年1月的首屆論壇上，騰訊創(chuàng)始人之一張志東先生號召科技同行與政府、學術界、公眾一 起攜手，直面數(shù)字社會出現(xiàn)的一些新的復雜命題，尋求共識與解決方案。

今年的論壇上，議題再次升級，嘉賓們圍繞著互聯(lián)網(wǎng)與中國經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)與中國社會、數(shù)字治理、數(shù)字時代的親子關系等等議題展開了深入討論，呼吁每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)思考著和用戶一起刷新認知、達成共識、促成行動，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的再出發(fā)提供了全新的意識路線圖。

騰訊研究院院長司曉在此次活動中表示，大企業(yè)比創(chuàng)業(yè)者更有資源，也更應該去做引領性的事情。“科技向善應是得到全社會認同的理念和平臺。我們希望用科技向善的理念，進一步團結更多的研究者、更多同行、產(chǎn)品經(jīng)理以及技術工程人員。”司曉說，“從業(yè)者們在用技術、用商業(yè)化的思維去做產(chǎn)品的時候，也能夠建立一個向善的理念，共同用技術造福人類和全社會。”

數(shù)字社會：“從精英共識邁向大眾共識”

“中國社會的數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展二十年給中國帶來的最大的變化。”北京大學社會學教授邱澤奇在會上發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)應用與中國社會二十年》的主題演講時表示，這種社會的數(shù)字化體現(xiàn)在如下方面：互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)從以機構互聯(lián)網(wǎng)為主發(fā)展到社會互聯(lián)網(wǎng)和全面互聯(lián)網(wǎng)，主導形式也從平臺主導進階到共建、共治和共享。在這一過程中，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也從主要是一個“技術事件”進化為更多是一個“社會轉(zhuǎn)型”，由此導致中國社會從家庭社會邁向個體社會，從家鄉(xiāng)親情社會升級為與數(shù)字為伍的平臺社會。

邱澤奇指出，中國向數(shù)字化和平臺社會的轉(zhuǎn)型，必然帶來新的社會治理的挑戰(zhàn)。其中一個突出的問題是，隨著萬物高度互聯(lián)和網(wǎng)絡化，以及社會行動與實踐數(shù)字關系化，社會的脆弱性也空前凸顯，因為任意數(shù)字關系的斷裂，都可能產(chǎn)生涌現(xiàn)效應。

這就需要刷新我們關于社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應中國社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和平臺化，盡快實現(xiàn)社會規(guī)則的建立從精英共識邁向大眾共識，社會秩序的建立從權威管制邁向多主體共治，社會福利的供給從依賴獨角獸到邁向生態(tài)繁榮，進而建立一個人們充分互信的、社會福利最大化的數(shù)字社會。

騰訊研究院院長司曉認為，回溯最近一百年，我們會發(fā)現(xiàn)，每一次技術變革，都會引發(fā)全新的人與信息交互方式、甚至工作生活方式的變革，在這個巨變過程中，總是會出現(xiàn)一些問題，比如電視普及時，人們擔心娛樂致死，PC互聯(lián)網(wǎng)時代人們突然面臨海量信息擔心過載，又比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，許多服務都可在手機獲得也引發(fā)了對手機過度依賴的恐慌。

“但是我們看到這些問題有的已經(jīng)解決、有的正在解決，而在下一個十年、二十年，當AR、VR普及、腦機接口促使人機一體時，我們將會面臨比現(xiàn)在更大的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)，對此，我們有理由保持謹慎樂觀的態(tài)度、秉承科技向善的理念去面對和解決這些挑戰(zhàn)。”司曉說。

數(shù)字經(jīng)濟：“互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入硬核階段”

過去20年互聯(lián)網(wǎng)科技的興起不僅帶來社會生活的變化，整個數(shù)字經(jīng)濟也成為經(jīng)濟社會中不可忽視的力量。進入到移動互聯(lián)時代后，數(shù)字經(jīng)濟更是以指數(shù)級的速度增長，也由虛擬服務轉(zhuǎn)向更多與實體經(jīng)濟結合，成為整個社會經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)展脈絡。

騰訊研究院資深專家李剛則圍繞數(shù)字經(jīng)濟的定義和量化發(fā)表了自己的看法。他認為數(shù)字經(jīng)濟的核心問題，是數(shù)字經(jīng)濟的貢獻/價值來源問題，也即技術如何轉(zhuǎn)化成價值，以及如何衡量這些價值。他認為從消費端來看，智慧零售、智慧交通、智慧金融、智慧教育和智慧醫(yī)療等形態(tài)數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得原來消費者被壓抑的需求得以更有效的釋放，從而從需求端拉動了經(jīng)濟增長;而從生產(chǎn)端來說，局部市場從來都是錯配、大部分時間供給不足，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化生產(chǎn)及數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)，極大地降低了不良生產(chǎn)率，提升了有效產(chǎn)出，減少了錯配。

李剛認為，對于目前數(shù)字經(jīng)濟的波動，人們應該有風物長宜放眼量的心態(tài)，因為未來數(shù)字經(jīng)濟必將在中國和全球經(jīng)濟增長中發(fā)揮越來越重要的作用。下一個20年以技術為主導的經(jīng)濟發(fā)展難點在哪里?李剛認為，更大的挑戰(zhàn)在服務消費的供給側產(chǎn)生數(shù)字革新。

“(醫(yī)療，教育等)這些領域從供給端就存在很多瓶頸，導致局部市場的錯配長期存在——大部分時間都在供給不足的狀態(tài)。”李剛在《數(shù)字經(jīng)濟的邊界》主題演講中說，“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入了更為硬核的階段，我們要探索如何搞定供給側，解決供血不足的問題。”

數(shù)據(jù)治理，如何走出零和博弈

騰訊研究院資深專家王融在《數(shù)據(jù)治理，如何走出零和博弈》中表示，要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的多贏，必須充分考慮在數(shù)據(jù)生產(chǎn)和使用及保護方面不同利益的視角，是如何彼此關聯(lián)和相互影響的：個體一方面想充分實現(xiàn)網(wǎng)絡便利化，一方面想享有隱私保護，行業(yè)從業(yè)者更多是從技術、商業(yè)創(chuàng)新、平臺數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)競爭的角度來考慮問題，而國家則要兼顧數(shù)字經(jīng)濟競爭力和跨境數(shù)據(jù)流動安全。

王融指出，大量研究證明，不論是加強數(shù)據(jù)保護、抑或是放松保護，促進數(shù)據(jù)共享，都會對個人、以及整體社會帶來積極或消極的影響。如何平衡好積極消極影響，并沒有一刀切解決方案，而是需要結合具體場景，更為精細科學地考量政策。因此他建議恰當平衡各方因素，更為精細科學地設計政策，讓監(jiān)管干預、技術路徑、市場經(jīng)濟動機等因素充分卷入，并能夠有效互動，才能夠更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理目標。

針對2018年從臉譜網(wǎng)、谷歌到亞馬遜所經(jīng)歷的股價波動，《經(jīng)濟學人·商論》執(zhí)行總編輯吳晨呼吁，科技公司要參與和推動保障數(shù)字經(jīng)濟長期發(fā)展的制度設計，重新?lián)肀?00年前“鍍金時代”巨頭的公共服務精神，推動科技賦能，讓互聯(lián)網(wǎng)構建的全球大腦能夠為每個人所用。

解鎖數(shù)字成長的“煩惱”

教育的轉(zhuǎn)型與變革，也是數(shù)字時代大眾最為關注的內(nèi)容。本屆科技向善論壇的年度對談中，嘉賓們探討了數(shù)字時代的教育內(nèi)核：親子關系的迭代。

新型親子關系中，最顯著的是孩子都是數(shù)字社會的“網(wǎng)絡原住民”，中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷認為，網(wǎng)絡原住民是不可能跟互聯(lián)網(wǎng)隔離開的，成年人首先應接納互聯(lián)網(wǎng)在家庭生活中的狀態(tài);其次是引導孩子理智地、克制地使用互聯(lián)網(wǎng)，不讓其沉迷。

騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊分享了騰訊游戲的未成年人保護項目未來發(fā)展方向。鄭磊表示，未來會對不同類型的孩子、家長做進一步細分，并與教育機構，學校配合，把孩子實際的時間分配反映到產(chǎn)品中，做出更加精細化的模塊。

與此同時，騰訊也在與大量專家學者溝通，探討除了孩子學習之外，家長還應當關注哪些教育內(nèi)容。這些內(nèi)容將會陸續(xù)出現(xiàn)在騰訊的成長守護平臺上，協(xié)助家長、孩子一起消除焦慮，相互理解，達成共識。

針對目前的游戲化教學，VIPKID創(chuàng)始人陳媛表示目前一些教育產(chǎn)品會過度游戲化，在教育本身的過程中加入了太多游戲化道具，包括付費開啟事件等，家長還是比較擔心的。“讓課堂變得有趣，孩子才愿意學，但是不能過度游戲化，那樣會本末倒置，喪失了教育的意義。教育從業(yè)者也要考慮尋找平衡。”陳媛表示。

互聯(lián)網(wǎng)技術新使命：共建數(shù)字社會的基石

在“眾聲說”環(huán)節(jié)中，騰訊研究院院長司曉表示，作為一種新技術，互聯(lián)網(wǎng)本信息社會的重要組成部 分，是數(shù)字經(jīng)濟的效率工具，它體現(xiàn)和承載著它的開發(fā)者和使用者的價值觀和責任感，它應肩負起激發(fā)社會向善的作用，因此我們期待的是科技向善不應該只是騰訊的理念， 更希望能夠拋磚引玉，成為整個行業(yè)的新的思考方向。

騰訊公司高級副總裁郭凱天在隨后的演講中表示，面對信息技術革命的浪潮，首先要保持警醒。不僅是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，學術研究界也應保持警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)被廣泛稱為“第四次工業(yè)革命”、“信息技術革命”。郭凱天表示，面對信息浪潮變革中帶來的種種問題，不能理所當然認為會在未來得以解決;業(yè)內(nèi)需要保持高度警醒，不斷關注和思考這些問題。“互聯(lián)網(wǎng)如此年輕的企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)在為十幾億人服務，我們必須保持敬畏。”郭凱天說，“保持敬畏最主要的方法是保持警醒。”

其次，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需要保持自省。對于互聯(lián)網(wǎng)這樣快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，全社會的期待、政府監(jiān)管的期待、文化傳播的價值、企業(yè)的經(jīng)營都是不同的。企業(yè)在尋求發(fā)展的同時，要認識到“水能載舟，亦能覆舟”。“數(shù)據(jù)安全是水，用戶是水，社會對企業(yè)的認可也是水。我們首先要自省，把自己做到最好。”郭凱天說，“其次是企業(yè)與整個社會協(xié)同，比如在監(jiān)管方面，除了緊急叫停的措施，企業(yè)可以早一些和監(jiān)管合作，為互聯(lián)網(wǎng)服務健康發(fā)展搭建可能性。我認為互聯(lián)網(wǎng)是完全可以通過社會各界的自省協(xié)調(diào)好的。”

郭凱天表示，業(yè)界和全社會需要相信科技向善。人類對善良、光明和美好的追求會驅(qū)動技術向善的方向發(fā)展。“2018年不是一個年份，而是一種狀態(tài)——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態(tài)。”郭凱天說。

“我相信在科技向善的方向上，大家是高度一致的。我也相信在科技向善的共識下，我們能夠找到最好的方法，使互聯(lián)網(wǎng)幫助國家，幫助民族復興，幫助每個人生活更幸福、更快樂。”

會場外，參會者在“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)20年”的時光長廊內(nèi)，走過一個個顯示中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展節(jié)點事件的標牌。人們再次身臨其境般地重溫了中國信息科技及相關產(chǎn)業(yè)光速發(fā)展的歷程。從簡單的上網(wǎng)瀏覽信息，到靠手機搞掂衣食住行學習社交等種種需求，再到對傳統(tǒng)經(jīng)濟的改造和新興產(chǎn)業(yè)的推動，信息科技產(chǎn)業(yè)給中國經(jīng)濟和社會帶來的變化，不僅超過用戶，也超乎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造者，參與者本身的想象。

回望過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新技術與自由平等精神的代表橫空出世，以超乎尋常的速 度、廣度與深度，介入了全球半數(shù)以上人口的日常生活，將人類社會帶入數(shù)字社會。

如今，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來了“青春期的煩惱”，在給人們提供了巨大便利，給經(jīng)濟和社會發(fā)展提供強大推進器的同時，信息科技引領人們步入的數(shù)字經(jīng)濟的藍海，正迎來越來越多的旋渦、暗流乃至險灘：用戶隱私、數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡沉迷、信息過載、注意力碎片化、由頭部效應導致的平臺壟斷等等。換言之，信息科技所帶來的負面效應正在凸顯，信息科技產(chǎn)業(yè)需要一場倫理革命，科技也面臨如何糾偏，如何向善的挑戰(zhàn)。

主題邀請展：科技產(chǎn)業(yè)界“科技向善”這一年

在同一會場推出的關于“科技向善”的主題邀請展，便充分凸顯了此一議題的現(xiàn)實性與緊迫感：騰訊未成年人成長守護平臺、快手未成年人全方位保護體系、美團青山計劃、騰訊視頻護眼實驗室、DataVisor、騰訊《較真》辟謠平臺等產(chǎn)品，針對當下熱點的反網(wǎng)絡沉迷、未成年人保護、反數(shù)據(jù)欺詐、網(wǎng)絡辟謠和保護視力等社會關注度較高的問題提出了科技向善的解決方案。

美團青山計劃嘗試解決外賣時代的環(huán)保問題，這也是中國外賣行業(yè)首個關注環(huán)境保護的系統(tǒng)性行動計劃。除了大眾比較熟悉的環(huán)保餐盒、主動詢問用戶是否需要餐具之外，青山計劃還嘗試對餐具的分類回收和循環(huán)利用。餐具如何循環(huán)利用?當然不是再做餐具，而是經(jīng)過嚴格的處理流程后與摩拜單車、果殼網(wǎng)合作，利用回收餐具制成單車擋泥板、日歷外殼、鑰匙扣等周邊產(chǎn)品。

快手的未成年人全方位保護體系和騰訊的未成年人成長守護平臺，則為科技公司如何守護未成年人在數(shù)字時代的成長提出了新的解決思路。雖然分屬不同公司與業(yè)務形態(tài)，但在設計理念上卻有著相似之處——對于未來的數(shù)字原住民來說，簡單的將一刀切的管理工具交給家長已經(jīng)不再是最有效的未成年人守護成長守護方式。

除了做好最基本的家長管理工具之外，兩家公司分別做出更多的嘗試和探索。

在這一領域，騰訊未成年人成長守護平臺建立了事前事中事后的全方位保護體系。通過人臉識別、公安實名認證等技術手段，通過 WeTeam 游戲市場周報、家長教育資訊專欄、主動客服等產(chǎn)品手段幫助家長建立數(shù)字時代的新型親子關系，培養(yǎng)孩子的健康游戲習慣，從本質(zhì)解決問題。

而快手的未成年人全方位保護體系則通過未成年人行為識別模型、300人未成年人內(nèi)容專項評審團、青少年幸福成長公益基金和快手課堂等方式。一方面將未成年人與可能存在的不良信息隔離開來，另一方面發(fā)揮短視頻在在線教育、弘揚正能量、促進青少年成長方面的積極作用。

騰訊視頻護眼實驗室創(chuàng)新性的采用了 iPhone 前置深感攝像頭，判斷用戶是否采用了健康的觀看姿勢，如果姿勢不正確則會自動停止播放并彈出提示。幫助愛看視頻的小朋友和大朋友在休閑娛樂的同時不忘保護視力。

大數(shù)據(jù)反欺詐公司 DataVisor 主要針對互聯(lián)網(wǎng)上的虛假評論、社區(qū)虛假發(fā)帖、電話及網(wǎng)絡詐騙等問題，利用大數(shù)據(jù)和無監(jiān)督學習機制構建了一套高效的反欺詐系統(tǒng)。其通過與其它網(wǎng)絡平臺合作，自2013年成立以來已處理超過8000億次疑似網(wǎng)絡詐騙事件。在他們看來，虛假信息的傳播除了造成財產(chǎn)上的損失之外，還會造成人與人之間信任的缺失，造成網(wǎng)絡信任的瓦解。

在打擊虛假信息方面，騰訊《較真》辟謠平臺與微信也做出了許多嘗試。騰訊《較真》辟謠平臺通過與 500+專家和專業(yè)機構合作，構建最大的中文辟謠數(shù)據(jù)庫。與微信辟謠中心、微信公眾號謠言封禁機制聯(lián)動，形成了騰訊內(nèi)容生態(tài)內(nèi)被動主動相結合的多層次的謠言打擊體系，幫助用戶辨別謠言與假新聞。

騰訊研究院院長司曉在活動中提到，過去一年“科技向善”的行動理念在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得了普遍的認可，許多互聯(lián)網(wǎng)公司都自發(fā)的嘗試將科技向善的產(chǎn)品思路融入產(chǎn)品設計中，本次參與展覽的只是眾多行動者中的一小部分。

騰訊研究院在論壇上向社會發(fā)出旨在改進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗、對信息科技所引發(fā)的社會問題進行糾偏的創(chuàng)意征集倡議。“科技向善”概念的提出和征集倡議的推出，引發(fā)了社會的熱烈反響。一些敏銳的商家也意識并捕捉到承擔社會責任、糾偏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品弊端所帶來的商機，此次“科技向善”產(chǎn)品主題展覽，被業(yè)界視為“科技向善”概念落地的初步成果，未來隨著“科技向善”概念的進一步為人們所接受并成為行業(yè)標準，在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面將有著更為寬廣的空間。

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