拿下“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”背后：蘇寧小店要成為社區(qū)生活服務(wù)第一平臺(tái)

“明天我們第500家店就要開(kāi)出來(lái)了,大家加油!”

2018年12月30日晚,北京慈云寺,一位帶著眼鏡、個(gè)子高高的青年男子站在辦公室里,對(duì)著一群正在準(zhǔn)備各種材料的員工加油打氣。

“沒(méi)問(wèn)題的!”“我們要做第一!”辦公室里的回應(yīng)聲此起彼伏。

他叫郝嘉,是北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理。2018年初,他和所帶領(lǐng)的北京蘇寧小店團(tuán)隊(duì)一起立下了一個(gè)flag:2018年,要在北京開(kāi)出500家蘇寧小店,要做集團(tuán)第一。

一天之后的12月31日晚,北京蘇寧小店第500家店如期在東城區(qū)東花市店開(kāi)業(yè),圓滿完成開(kāi)業(yè)500家的目標(biāo)。

15天后,郝嘉站在了蘇寧2018“年終大賞”的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。憑借著2018年新開(kāi)店超500家,在北京市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)便利連鎖小業(yè)態(tài)門店數(shù)量第一。北京蘇寧小店團(tuán)隊(duì)獲得2018年度蘇寧內(nèi)部最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”。

　　圖:郝嘉(左一)代表北京蘇寧小店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)取“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”

北京蘇寧小店只是蘇寧小店2018發(fā)展的一個(gè)縮影。這個(gè)作為2018年中國(guó)便利店行業(yè)擴(kuò)張最為瘋狂的一個(gè)品牌,蘇寧小店2018年在全國(guó)整體開(kāi)店數(shù)量超過(guò)4200家,服務(wù)覆蓋70座城市,20000個(gè)社區(qū),15000個(gè)社群和6000萬(wàn)用戶,正成為國(guó)內(nèi)最大的O2O社區(qū)運(yùn)營(yíng)商。

　　圖:風(fēng)靡全國(guó)社區(qū)的蘇寧小店

線上線下雙線打通流量入口

與傳統(tǒng)便利店不同,蘇寧小店會(huì)根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇。線上線下的融合,讓蘇寧小店從用戶分類、用戶習(xí)慣、個(gè)性化服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)把握。

　　圖:蘇寧小店內(nèi)的蔬菜生鮮

從分類上,蘇寧小店實(shí)行“千店千面”,建設(shè)了面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店,面向社會(huì)白領(lǐng)、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店,和針對(duì)不同大客流場(chǎng)景配置各類商品的大客流店3種店型。

其中,蘇寧小店以社區(qū)為主戰(zhàn)場(chǎng)。從用戶習(xí)慣上,蘇寧小店在線下銷售的同時(shí),以其龐大的6億會(huì)員大數(shù)據(jù)系統(tǒng),能夠精準(zhǔn)感知和記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣。不論是線上還是線下,只要是在蘇寧小店進(jìn)行購(gòu)物的會(huì)員,其消費(fèi)特點(diǎn)、商品偏好、購(gòu)買能力都會(huì)保存在蘇寧云端,蘇寧小店會(huì)及時(shí)從數(shù)十萬(wàn)件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進(jìn)行推送。正因?yàn)榫珳?zhǔn)把握了用戶需求,蘇寧小店才能夠在迅速打牢基礎(chǔ)的同時(shí),快速實(shí)現(xiàn)盈利。也正因?yàn)閷?duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握,蘇寧小店才能夠真正成為社區(qū)流量、生活、服務(wù)的入口。

顛覆傳統(tǒng)銷售:智能化+場(chǎng)景化的極致體驗(yàn)

社區(qū)O2O的本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí),而不是簡(jiǎn)單的線上線下相加。席卷全球的數(shù)字化浪潮讓現(xiàn)代人的生活發(fā)生了劇變,在智能的商業(yè)時(shí)代,消費(fèi)者愈來(lái)愈追求個(gè)性化、品質(zhì)化。從個(gè)性化服務(wù)方面,蘇寧小店線下商店在滿足普遍需求的同時(shí),用戶根據(jù)蘇寧APP對(duì)貨品進(jìn)行選擇,不僅能購(gòu)買生鮮品,還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設(shè)施、金融理財(cái)、休閑娛樂(lè)等多領(lǐng)域。

　　圖:蘇寧小店受到社區(qū)居民極大歡迎

此外,虛擬貨架、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、能夠自動(dòng)送貨的“臥龍一號(hào)”……一系列黑科技的應(yīng)用,更是為蘇寧小店憑空增添了濃濃的“網(wǎng)紅”氣質(zhì)。更智能、更環(huán)保、更安全、更高效,有了線上“大腦”和科技助攻的蘇寧小店,讓購(gòu)物成了一種嶄新的體驗(yàn),完全顛覆了傳統(tǒng)銷售中“買”、“賣”之間的簡(jiǎn)單關(guān)系。

可以看到,蘇寧小店通過(guò)扎根于社區(qū),零距離貼近用戶,徹底打通了小區(qū)住戶和便利店之間的最后一公里。消費(fèi)者從“挑選貨品”變成了“挑選服務(wù)”,從“線上下單”變成了“線下體驗(yàn)”,成為消費(fèi)者日常生活的最佳“伴侶”。

“2019年,蘇寧小店將建設(shè)1100個(gè)前置倉(cāng),和蘇寧小店形成互補(bǔ)。并且還將上線社區(qū)拼團(tuán),計(jì)劃明年招募十萬(wàn)名團(tuán)長(zhǎng),每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)200個(gè)用戶,總體覆蓋人數(shù)2000萬(wàn)。”在2018年12月27日舉辦的蘇寧易購(gòu)2019年年貨節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上,蘇寧小店提出了2019年的藍(lán)圖規(guī)劃。

　　圖:蘇寧小店集團(tuán)商品經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理鮑俊偉發(fā)布蘇寧小店2019年規(guī)劃

作為蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的先鋒,蘇寧小店已經(jīng)成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務(wù)概念的線下零售新場(chǎng)景的典型代表,更是技術(shù)及流量的出口和入口。可以預(yù)見(jiàn),定位為社區(qū)“共享廚房”的蘇寧小店將成為全國(guó)社區(qū)商業(yè)零售最大的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)零售品牌,帶給社區(qū)商業(yè)發(fā)展新的變革。

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