經(jīng)過5年多的發(fā)展，容聯(lián)·云通訊已經(jīng)從通訊PaaS服務，演變成為融合通信運營商與互聯(lián)網(wǎng)音視頻能力的通訊云平臺。未來，容聯(lián)·云通訊還要在5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)方面突破。日前，LiveVideoStack對容聯(lián)·云通訊CPO熊謝剛進行了專訪，暢談了多媒體云服務的未來。
文 / 包研
5G+物聯(lián)網(wǎng)的機會
“我在容聯(lián)·云通訊主要負責產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃，從整個容聯(lián)集團的角度去制訂技術產(chǎn)品戰(zhàn)略。在未來的一到三年，包括5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)”，容聯(lián)·云通訊CPO熊謝剛告訴LiveVideoStack，“5G不僅是帶寬增長，還是聯(lián)網(wǎng)設備增多。在這些低計算力的IoT設備上提供可靠的多媒體通信能力是不小的挑戰(zhàn)。這也是我們在AI之后，另一個重點發(fā)力的領域，這是容聯(lián)的機會。”熊謝剛解釋說，目前的通信接入的終端大部分是標準的，有強大計算能力的，無論是智能手機還是視頻會議平臺，而IoT設備往往是海量部署，對成本極其敏感，必須在計算能力十分有限的條件下完成音頻和視頻采集、編碼和傳輸。
翻開容聯(lián)·云通訊的資料，公司在2013年就推出了通訊PaaS服務，當時的業(yè)務能力以短信、語音和IM為主。發(fā)展到2019年，容聯(lián)·云通訊可以提供跨電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)的多媒體PaaS服務，包括IM、語音、視頻會議、直播/點播服務。
持續(xù)投入AI
“為什么今天都在產(chǎn)品前加一個‘智慧’呢，比如智能客服，智能會議系統(tǒng)，智能辦公，都是與AI結合的。但不管現(xiàn)在AI的技術成熟到什么地步，大家都有一個目標，就希望機器第一步能做到輔助人工”，熊謝剛表示。公開資料顯示，容聯(lián)·云通訊提供了語音機器人、文本機器人及智能會議平臺等服務，在這些服務中都使用了AI技術。
“上周六，AI團隊的同事還在研究2018年最熱的10篇NLP ”，談到AI技術投入，熊謝剛告訴LiveVideoStack，“我們有十幾個工程師研究AI算法，一方面，保證研發(fā)團隊對業(yè)界領先的技術和方法保持同步。同時，當我們沉下來做產(chǎn)品時，可以更全面的評估技術方案。”
事實上，國內的大部分公司都會跟隨Google這些頂尖公司開源的技術，這種策略讓公司不會太走偏，基于主流的開源技術定制開發(fā)產(chǎn)品可以有效的節(jié)省研發(fā)成本，這不失為一種務實的策略。
“我們是做上層應用，不是做底層的核心級產(chǎn)品，基于這個定位，我們可以用一些開源的技術做研究和論證，并打造產(chǎn)品，重點是跟客戶的業(yè)務場景應用”，熊謝剛表示，“而底層技術通過與騰訊這些巨頭合作，我們在上層再去定制化。”
環(huán)境會倒逼人，企業(yè)也一樣
從北電，到思科中國協(xié)作通信產(chǎn)品和Webex產(chǎn)品技術總監(jiān)，再到Avaya公司大中華區(qū)CTO，最后來到容聯(lián)·云通訊，熊謝剛經(jīng)歷了從一名一線工程師，到企業(yè)技術與產(chǎn)品最高負責人成長過程。每次角色轉換都是對個人的嚴峻挑戰(zhàn)。
“不管從企業(yè)角度，還是從我個人而言，都經(jīng)歷過這些階段。從30歲，35歲，40歲，不同的年齡階段，環(huán)境會倒逼你去思考。比如，在呼叫中心和云客服領域，雖然是成熟業(yè)務板塊，但由于AI技術帶來了巨大沖擊和改造，我們需要不斷思考和定義智能呼叫中心的趨勢和方向，保持危機感。熊謝剛表示，“一個產(chǎn)業(yè)消亡，或者發(fā)生變化的時候，一定會給到另外一些機會，所謂的彎道超車，你是不是真的愿意拐彎，如果你不拐彎，可能就被淘汰掉了。”
談到公司的員工，熊謝剛顯示出些許自豪，“我們員工不管是不是做技術，大部分比較年輕。年輕的好處是有強烈學習的欲望。同時，我們業(yè)務更多是做PaaS和SaaS，這種互聯(lián)網(wǎng)基因讓員工對外部世界保持了緊密互動。”
未來充滿機會
“現(xiàn)在客戶不是要單一的產(chǎn)品，而是要求合作伙伴與他一起聯(lián)合去創(chuàng)新，去做細分場景，這考驗的是團隊的技術、產(chǎn)品與服務等全面能力”，熊謝剛表示，“這是我們對自己比較清晰的定位，正因為如此，在與BAT這些巨頭競爭中，我們有自己的優(yōu)勢。”
關于受訪者
熊謝剛，容聯(lián)·云通訊CPO，在通信和呼叫中心領域有超過16年的市場經(jīng)驗，對國內通信技術和市場發(fā)展歷程有著深刻的理解和體會。
曾任Cisco中國協(xié)作通信產(chǎn)品和Webex產(chǎn)品技術總監(jiān);Avaya公司大中華區(qū)CTO
思科認證全球前5000位互聯(lián)網(wǎng)專家工程師
工信部國家呼叫中心標準委員會專家組特聘專家
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