服務(wù)多一點(diǎn) 國(guó)美管家短信優(yōu)化全面生效

不知道大家沒(méi)有注意到,國(guó)美管家服務(wù)短信提醒發(fā)生了一些細(xì)微的變化呢。近期，國(guó)美管家短信優(yōu)化需求上線(xiàn)于生產(chǎn)環(huán)境，此次優(yōu)化更是從服務(wù)人性化的角度對(duì)短信模版進(jìn)行了改寫(xiě)、新增等變更，利用技術(shù)平臺(tái)和移動(dòng)通訊，讓更多用戶(hù)看到、感受到國(guó)美管家在“客戶(hù)體驗(yàn)為王”這一重要目標(biāo)方面的努力和改變。

依托北斗項(xiàng)目的成功上線(xiàn)，為完善產(chǎn)品類(lèi)型和服務(wù)質(zhì)量，踐行用科技賦能服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)提高服務(wù)效能的轉(zhuǎn)化，本次短信消息模板優(yōu)化了包括家電清洗、手機(jī)維修、家電維修、家電回收、手機(jī)回收及移機(jī)加氟等國(guó)美管家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。增加生活垃圾代扔的溫馨提示字樣，通過(guò)服務(wù)多一點(diǎn)，讓管家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、用心服務(wù)，在同行業(yè)與眾不同!

“國(guó)美小哥代扔垃圾”的服務(wù)新項(xiàng)目，給客戶(hù)事先發(fā)出提醒短信，在提示客戶(hù)安維技師上門(mén)服務(wù)的同時(shí)，還提示若家里有生活垃圾的話(huà)，他們可以幫忙代扔。這些溫馨服務(wù)的短信，將給客戶(hù)帶來(lái)更多的關(guān)懷，選購(gòu)一份管家服務(wù)，就能帶來(lái)免費(fèi)超值服務(wù)。家里存放的生活垃圾，不需自己跑下樓人扔掉，既減少個(gè)人時(shí)間支配，又凈化家庭衛(wèi)生環(huán)境，可謂“一舉兩得”。

國(guó)美管家始終明確服務(wù)才是其核心及優(yōu)勢(shì)。服務(wù)評(píng)價(jià)，作為國(guó)美管家平臺(tái)的重要功能，一方面能夠快速獲知用戶(hù)的服務(wù)訴求，方便國(guó)美網(wǎng)上商城及全國(guó)2000多家門(mén)店自我服務(wù)監(jiān)督和提升，另一方面，也能夠有效減少負(fù)面輿情，提升服務(wù)口碑。評(píng)價(jià)功能的接入，不僅僅是讓用戶(hù)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也能夠增加無(wú)論是平臺(tái)還是安維技師的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范等。此次短信優(yōu)化增加邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的鏈接入口，能夠跟客戶(hù)更好的互動(dòng)，收集客戶(hù)體驗(yàn)感受，獲取客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。

依托國(guó)美北斗項(xiàng)目的星級(jí)服務(wù)，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些“送貨和安裝多次打擾用戶(hù)、上門(mén)服務(wù)流程不統(tǒng)一、師傅缺乏服務(wù)意識(shí)、隨意叫價(jià)”等服務(wù)痛點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化、信息化管理的同時(shí)，國(guó)美管家還實(shí)現(xiàn)了包括訂單出倉(cāng)、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化，全面增強(qiáng)售后服務(wù)的品質(zhì)、效率，深入探索用戶(hù)需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。訂單狀態(tài)變更同步短信通知或消息推送，讓客戶(hù)更心安、更直接了解訂單進(jìn)度。

國(guó)美管家一直以來(lái)以用戶(hù)售后痛點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，提供便捷服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)、減少用戶(hù)成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)、為用戶(hù)提供良好的資產(chǎn)保值增值服務(wù)保障。依托國(guó)美管家規(guī)模和技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后人員，以平臺(tái)化“一站式”下單服務(wù)，為用戶(hù)形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買(mǎi)”的家電生命周期的閉環(huán)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、匠人精神的產(chǎn)品理念、標(biāo)桿化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美管家打造零售服務(wù)業(yè)界標(biāo)桿榜樣。

未來(lái)，國(guó)美將以國(guó)美管家平臺(tái)為依托，利用線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)，以家電生命周期服務(wù)為突破，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，升級(jí)品牌形象，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。圍繞安裝、維修、清洗、回收四大核心產(chǎn)品，七條業(yè)務(wù)線(xiàn)，以北斗項(xiàng)目為支撐，通過(guò)強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)平臺(tái)，積極進(jìn)取，深化“家服務(wù)”理念，突破創(chuàng)新，讓服務(wù)成為用戶(hù)選擇國(guó)美的理由。

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