抓住年“味”,蘇寧小店用這樣的方式來造極生鮮路

寒冬的周末,當你仍沉浸在溫暖的被窩,快遞員、環(huán)衛(wèi)工、警察、出租車司機等“城市守護者”卻早已站在工作的崗位上。在為消費者提供雙線服務的同時,蘇寧小店不忘公益,利用自己全國4000多家點位的影響,發(fā)起了“三公里燈塔”計劃。

在社區(qū)、醫(yī)院、學校、交通樞紐等地,都能看到“三公里燈塔”的招募廣告,這正基于蘇寧小店在一年來實現(xiàn)了多場景的布局,不在服務用戶的同時,不斷擴大品牌影響力?;ヂ?lián)網(wǎng)下沉正在帶動傳統(tǒng)的零售、服務業(yè)轉型,并深入到社區(qū)、家庭等更小的單位。而作為國內社區(qū)便利店的重磅玩家,如今蘇寧小店憑借著規(guī)模優(yōu)勢和便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務而深受社區(qū)用戶的歡迎。

抓住年“味”,蘇寧小店用這樣的方式來造極生鮮路

雙線貫通為蘇寧小店O2O輸送優(yōu)質客源流量

其實,實現(xiàn)O2O的關鍵就是打通線上線下渠道,將線上流量引入線下實體。“按照我們的設想,今后蘇寧小店線上線下銷售比應該達到2:1甚至3:1。也就是說大部分的交易是通過網(wǎng)上下單、快速配送來完成。”蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)稱。

實現(xiàn)這一目標,蘇寧小店依靠的是蘇寧易購這一位居中國B2C市場份額前三強的強大網(wǎng)購平臺優(yōu)勢,同時兼具蘇寧集團28年積累口口相傳的優(yōu)異口碑,更有以蘇寧小店APP為代表的先進的智能技術加持線下互動功能,完美貫通雙線渠道,為線下蘇寧小店源源不斷地輸送優(yōu)質客源流量。

雙十一期間,蘇寧小店APP更是在蘋果APP Store免費APP實時下載中排名Top3,由此可見流量主體消費者們對蘇寧雙線貫通智能技術的認可和喜愛。

抓住年“味”,蘇寧小店用這樣的方式來造極生鮮路

精準多樣服務 滿足核心訴求 流量高效留存

蘇寧小店的定位不僅僅是O2O實體門店,更是“離用戶更近的蘇寧服務平臺”。蘇寧小店堅持以“社區(qū)”這一小切口立足開創(chuàng)大事業(yè),緊緊抓住社區(qū)用戶的核心訴求,“與其他便利店不同之處,蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐,因此其生鮮品類占比遠遠高于便利店,超過SKU總數(shù)的30%。”蘇寧小店的相關負責人說,生鮮、日配是最能提升用戶消費粘性的品類,蘇寧小店就是通過提供豐富、美味、新鮮的生鮮食品留住了消費者的胃,留住了優(yōu)質的客源流量,成為多次消費的首選。

據(jù)悉,去年雙十一,蘇寧小店在雙線渠道,僅原產(chǎn)地直采的平和蜜柚就賣出了1000萬個,贛南臍橙賣出400萬個,還有來自浙江臨海的涌泉蜜桔、來自云南哀牢山的冰糖橙…都是蘇寧小店當之無愧的“銷量擔當”。而2019年的年貨節(jié)期間,來自智利的J級車厘子、來自新疆阿克蘇的蘋果、農(nóng)夫山泉17.5℃橙等等,都深受社區(qū)用戶的青睞,銷售暴漲。

當然,除了滿足社區(qū)生鮮食品訴求,蘇寧小店還提供豐富多樣的定制化服務,涉及免費WiFi、打印、打包等便民措施,還依托蘇寧幫客提供電器維修、洗衣、水電煤繳費等智能便捷服務等,最終實現(xiàn)了對線上流量的深度挖掘和高效留存,更是成為線上流量的社區(qū)入口,反哺線上平臺。

抓住年“味”,蘇寧小店用這樣的方式來造極生鮮路

  (圖:社區(qū)用戶在蘇寧小店采買食材)

事實上,蘇寧小店之所以有底氣、有志氣成為國內最大的O2O社區(qū)運營商,關鍵就是在流量紅利結束時代,還能實現(xiàn)對流量紅利的深度挖掘和高效留存:一是完成線上線下渠道完美打通,二是通過精準服務和豐富商品吸引客流,三是背靠蘇寧全生態(tài)布局打造完美服務閉環(huán)。

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2019-01-24
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