in有電商張杰：社交電商“圈人大戰(zhàn)”最快一年內(nèi)結(jié)束

張杰的職業(yè)生涯是從阿里開始的，曾歷任于阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深運營及高級產(chǎn)品專家的他，深度參與物流評價、智能分揀路由，四級地址庫升級改造等數(shù)千萬用戶量級互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項目;也許，打造一個全新模式電商平臺的夢想，是在那個時候萌芽的。

在張杰的帶領(lǐng)下， 2018年9月份上線的社交電商平臺“in有盡有”，讓這一夢想得以踐行。用張杰的話說，in有電商是集團公司內(nèi)部孵化的多變體，到目前為止，仍然存在諸多不確定性。

社交電商的機會在于非標品

2018年，與移動互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)行業(yè)紅利殆盡，走向靜寂不一樣，社交電商依然在強勢興起，消費場景的創(chuàng)新和用戶的幾何式增長，讓它成為投資人和行業(yè)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的一個最大變量。

以拼多多、in有盡有、云集為代表，一批社交類新型電商在不同的維度上爆發(fā)，穩(wěn)固多時的中心化被第一次打破，更深更大層面的用戶價值，則等待著被重新定義與挖掘。

社交電商有的做精選，有的做拼團，有的依托網(wǎng)紅，有的從垂直領(lǐng)域出發(fā)，新玩法層出不窮，對準一線到四五線，中產(chǎn)到普通消費者等不同層級用戶的爭奪，更像是讓眾多社交電商之間，乃至和傳統(tǒng)線上線下零售商，陷入到了一場久違、全面的洗牌戰(zhàn)爭。

“從社交電商的整體來看，我覺得和傳統(tǒng)電商的用戶是基本一致的。只是原來的傳統(tǒng)消費模式不能滿足他，多了一個消費場景讓用戶有更多的選擇，買某些東西的時候更傾向于某個平臺。尤其是很難準確定義的非標品。”對于行業(yè)，張杰給出了自己的解讀。“我覺得社交電商的機會在于值得被推薦，有推薦價值的品類。很典型的就是非標品，比如水果，你很難用幾個品牌就去定義它。也包括一些標品，除了水和一些大的消費品類，還有大量東西可能不止10個牌子。這些需要從很多牌子中做出選擇的標品，也有推薦的價值。”

“想象一下，或許每個人都需要社交電商，但不可能每個人都加50個群，天天在里面買東西，這是不可想象的。但每個人3、5個群可以接受，每個群可能討論一個品類，這種以群劃分的人群一定是存在的，但會在一定時間內(nèi)分割完畢。”張杰如是說。

社交電商本質(zhì)是“AI+人工推薦”

從To C和以消費者為中心的邏輯來講，電商走到社交的關(guān)口，是一個特別正常的現(xiàn)象。因為原本目錄式和搜索式并不能解決人們所有的需求，目錄式像傳統(tǒng)的百貨商店那樣，擺在那里，你去挑;搜索式是我明確知道想要買什么去搜索。社交電商則是“AI+人工推薦”，他在智能推薦的基礎(chǔ)上，加了一道人工推薦的加持。你想要的東西我都擺出來了，還會提示你可能還需要這些，甚至加了一道人工實踐的工序，好友都說好了，下單的信任感會強烈順暢很多。

不同的用戶推進方向，其實已經(jīng)涉及到社交電商之間模式和理念的區(qū)別了，但回到電商本質(zhì)，社交電商之間的區(qū)別其實還是在兩方面，一方面是下游流量端，是用戶的區(qū)別，一方面是上游供應(yīng)鏈端的區(qū)別。

市場上現(xiàn)有的社交電商的目標人群是不一樣的，主要分為這兩種路徑：一種是像有好東西偏消費升級，做精選的，他們的用戶主要在一二線城市;還有一種是拼多多這種低價的，用戶會往三四五線下沉。這種路徑的不同本質(zhì)也是人群的區(qū)分，他們都會講性價比，但前者的用戶更講究「性」，后者可能更在意「價」。

對于社交電商的路徑，張杰認為：“我覺得每種路徑都有很多機會，但低價會產(chǎn)生一些問題，首先你無法完全杜絕假冒偽劣。產(chǎn)品端的問題會進一步導(dǎo)致流量端的問題，用戶需要持續(xù)維護和新增，如果你用戶留不住，只淪為一個流量池的話，平臺的持續(xù)發(fā)展是有問題的。”

在張杰看來，成功的平臺一定是上游和下游都成功的。如果只取上游，只是供應(yīng)鏈有特色，那根本就不是電商，而是一個傳統(tǒng)的零售渠道。如果只取下游，那就會最后變成只玩流量的公司。只玩流量，價值不會很大，因為你的用戶人群和產(chǎn)品并沒有一個相對穩(wěn)定長期的關(guān)系。

基于此，in 有盡有在上線初期就在供應(yīng)鏈和用戶流量階段持續(xù)發(fā)力。

在供應(yīng)端，in有盡有已和1688供應(yīng)鏈的深度打通，使平臺可以直接與供貨廠商合作對話，省掉諸多中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)C2B模式，讓價格優(yōu)勢得到保障;同時，in有電商組建了龐大的采銷團隊，給平臺的產(chǎn)品品質(zhì)加了一重人工審核的保證。兩項措施同時推進，在保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時，充分挖掘“非標品”潛力，讓用戶自主擴散的深層動機得到鞏固。

在流量端，用張杰的話來說，目前in有基本明確的只有圍繞虛擬幣“紅包”為核心的社交關(guān)系鏈挖掘體系。“紅包”作為承載用戶社交關(guān)系鏈的核心抓手，這一體系貫穿在平臺內(nèi)的方方面面，紅包無處不在無所不能的用戶印象一旦深入人心，這個平臺的用戶留存與用戶信任就會再上臺階。

同時，平臺還陸續(xù)上線了游戲性質(zhì)的互動環(huán)節(jié)，鼓勵用戶以有效的社交擴散行為換取一定金額的實付抵扣，以降維的方式幫助用戶實現(xiàn)消費升級，也持續(xù)擴大覆蓋面。

除了核心戰(zhàn)略，在提升服務(wù)質(zhì)量方面，in有盡有也是卯足了勁，陸續(xù)推出24小時售后在線、24小時閃電發(fā)貨、差價補償?shù)纫幌盗蟹?wù)升級。在不斷拓寬了平臺護城河的同時，收獲業(yè)內(nèi)關(guān)注與用戶的諸多好評。

商戰(zhàn)其實是非常公平的競爭，企業(yè)的最后成敗取決于戰(zhàn)略、執(zhí)行等多重能力的綜合比拼。社交電商平臺對于消費群體的分割，產(chǎn)品的選擇，輕重模式的確定，決定了它們能否長遠和做大。當(dāng)行業(yè)跑馬圈地結(jié)束，誰會成長為恒星，誰又會成為一瞬而過的流星，2019年，也許就會見分曉。

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