首汽約車CEO魏東做客CCTV《紀錄東方》：行業(yè)核心點在于“安全是底線”

近日，央視CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道推出的專題類節(jié)目《紀錄東方》欄目進入首汽約車，對首汽約車進行了深度采訪。該節(jié)目展現(xiàn)了首汽約車這家立志打造網(wǎng)約車行業(yè)品質出行第一品牌的企業(yè)是如何構建堅實的安全堡壘，用高品質的服務保障用戶安全出行的，節(jié)目呈現(xiàn)了這群網(wǎng)約車從業(yè)人士的追夢史、創(chuàng)造史。在伴隨著企業(yè)成長的過程中，首汽約車人展現(xiàn)了對用戶服務的初心和真心、對行業(yè)安全底線的執(zhí)著和堅守、對未來行業(yè)健康發(fā)展的期待和信心。

科學的管理理念和體系 構建企業(yè)堅實的安全防線

2018年網(wǎng)約車行業(yè)頻發(fā)安全事故，交通運輸主管部門加強了對網(wǎng)約車平臺的安全監(jiān)管，網(wǎng)約車行業(yè)開始大踏步進入合規(guī)化發(fā)展軌道。當《紀錄東方》欄目主持人提出怎么看待目前網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢時，首汽約車CEO魏東表示，“網(wǎng)約車的誕生確實提高了人們的出行效率和體驗，不能因為發(fā)生的一些安全事件而否定這個行業(yè)，而是要思考為什么會發(fā)生安全事件，應該如何去避免，這是整個行業(yè)都要認真思考的問題?！蓖瑫r，魏東也認為網(wǎng)約車的核心在于車輛的標準化、駕駛員的標準化以及數(shù)據(jù)的安全。

要讓每天幾十萬甚至上百萬次服務都做到準時、高效、安全、有品質，這考驗著企業(yè)的管理理念、體系和管理智慧。首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示：“首汽約車有一套自己的安全生產(chǎn)管理方法，包含的內容非常多，大的方面就達16項，首汽約車在安全方面能做到現(xiàn)在這樣，最重要的是因為我們把安全關口前置，防患于未然，這樣取得的效果要比在事中處置、啟動緊急預案的效果要強得多。當然，整個公司的這種安全管控主要靠一套科學的體系來管理?！?/p>

首汽約車從成立以來就將用戶安全放在首位，以交通運輸主管部門制定的相關安全生產(chǎn)標準為指南，狠抓安全生產(chǎn)。首汽約車除了對駕駛員設置嚴苛的準入門檻，嚴格挑選合規(guī)專業(yè)的駕駛員，定期對所有駕駛員進行嚴格的安全培訓和教育，還針對公司所有部門的員工進行安全培訓，在公司內部舉辦安全知識競賽等，敦促全體員工學習安全知識，提高安全意識和能力，構建企業(yè)堅實的安全防線。

2017年2月8日，首汽約車獲北京市頒發(fā)的首個網(wǎng)約車平臺資質《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。2017年12月12日，首汽約車成為首個獲得“交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設等級證明”的網(wǎng)約車企業(yè)，且達標等級為“一級”，目前首汽約車的合規(guī)安全工作也處于行業(yè)領先地位。

魏東認為，上述安全生產(chǎn)標準化建設等級證明其實對于企業(yè)的整個管理理念、管理體系、組織建設、培訓體系都有一些嚴格的標準，很難拿到，但是首汽約車卻下定決心要先拿下它，因為首汽約車認為行業(yè)的核心點在于“安全是底線”，人和車都要實現(xiàn)標準化和安全化。

高品質、個性化的服務 成為企業(yè)核心競爭力

在網(wǎng)約車服務趨向同質化的時代，只有針對用戶的需求，打造差異化、個性化的產(chǎn)品，并不斷升級服務體驗，才能獲得更多人的認可。魏東認為，從進入網(wǎng)約車市場之初，首汽約車就不想同質化，于是聚焦在用車場景上，針對商旅人群的差旅、加班、商務接待等場景提供接送機等服務，后來延展到針對兒童上下學場景的多日接送，針對老年人和殘疾人出行場景的無障礙用車等，現(xiàn)在首汽約車也在研究更多新的場景，希望推出的產(chǎn)品和服務都能圍繞場景展開，根據(jù)用戶的需求，推出精準的定向化的服務。

在提升服務的滿意度上，首汽約車通過科學的管理和互聯(lián)網(wǎng)技術雙管齊下，比如在行業(yè)內首發(fā)15項金牌服務標準，讓乘客的出行體驗升級；上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，在提升安全保障的同時，讓用戶擁有更多的智能互動娛樂體驗。

首汽約車還通過與去哪兒、同程、高德地圖、百度地圖等企業(yè)跨界合作，融合創(chuàng)新，串聯(lián)起所有的生活消費場景，打造一站式出行消費體驗。首汽約車副總裁胡緒雷表示：“通過與業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)合作，打造更加開放的平臺，首汽約車將為更多消費者提供高品質、可靠、安全的網(wǎng)約車服務，并成為業(yè)內最值得信賴的品質網(wǎng)約車平臺?！?/p>

隨著越來越多的汽車制造企業(yè)不斷進入網(wǎng)約車行業(yè)，未來行業(yè)的市場競爭會更激烈，首汽約車將在保障司乘安全的前提下，繼續(xù)通過技術的賦能和科學的管理體系，進一步提升服務品質和用戶體驗，打造平臺的核心競爭力，引領智能出行時代的到來。在談到企業(yè)未來愿景時，魏東表示：“希望首汽約車通過自己在安全、品質等方面的堅守，未來在中國出行市場有自己合理的市場地位，成為一個有力量、受人尊重的網(wǎng)約車出行平臺。同時，首汽約車也將繼續(xù)致力公益，回報社會，傳遞正能量?！?/p>

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