TOTO：致遠(yuǎn)互聯(lián)數(shù)字協(xié)同賦能異地門(mén)店管理

數(shù)字新時(shí)代，企業(yè)的成長(zhǎng)也伴隨新煩惱：有時(shí)候是人越多效率反而越低下。老板看不到企業(yè)數(shù)據(jù)的全貌，經(jīng)營(yíng)決策往往是拍腦袋，長(zhǎng)此以往就會(huì)陷入深深的數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦慮中。這種焦慮正不斷傳導(dǎo)給各行各業(yè)。

在高端衛(wèi)浴市場(chǎng)，當(dāng)人們提及“品質(zhì)”一詞時(shí)，總能聯(lián)想到百年老牌TOTO，即蜚聲全球的日本東陶機(jī)器株式會(huì)社。其子公司東陶(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東陶(中國(guó))”)成立于1995年，目前，已擁有8家分公司和13個(gè)據(jù)點(diǎn)，覆蓋華南和華西、華北以及華東地區(qū)。如此廣泛的分布讓異地門(mén)店遠(yuǎn)程管理成為企業(yè)的痛點(diǎn)，也是東陶(中國(guó))采取數(shù)字化戰(zhàn)略的初衷。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)早期信息化進(jìn)程較慢，東陶(中國(guó))的信息化布局除了日本總部全球化戰(zhàn)略的SAP系統(tǒng)之外，企業(yè)還部署了OA軟件和CRM系統(tǒng)。但由于頻繁的架構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)，以及多年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生新的需求，原有系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)提升工作效率、節(jié)約時(shí)間成本的訴求，東陶(中國(guó))亟需一套穩(wěn)定的、可以長(zhǎng)期支撐公司業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字化管理應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，東陶(中國(guó))在2014年7月正式上線了致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)，不僅順利地將龐大的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的架構(gòu)從原有系統(tǒng)移植到致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)，還通過(guò)致遠(yuǎn)CAP業(yè)務(wù)定制平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，滿足了新的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商管理的高效協(xié)同。

致遠(yuǎn)協(xié)同靈活承載特色組織架構(gòu)

基于異地辦公平臺(tái)的OA系統(tǒng)定位，東陶(中國(guó))早在2011年便上線了國(guó)內(nèi)某廠商的OA軟件，然而在使用過(guò)程當(dāng)中，他們不得不面對(duì)兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題：一是東陶(中國(guó))每年都會(huì)有一到兩次的組織結(jié)構(gòu)的變更，二是公司崗位的角色有很多兼職。每次變更都要把OA系統(tǒng)全部停掉，所有流程都不能在系統(tǒng)上走，這差不多需要一個(gè)月左右的時(shí)間，而且兼職造成的流程性錯(cuò)誤也很頻繁，這些對(duì)公司的業(yè)務(wù)造成很大的阻礙。

因此，新的數(shù)字管理系統(tǒng)需要滿足東陶(中國(guó))的兩個(gè)需求：第一個(gè)是簡(jiǎn)便零代碼的業(yè)務(wù)定制模式，因?yàn)槿毡究偛縄T科只有三個(gè)人負(fù)責(zé)中國(guó)地區(qū)所有據(jù)點(diǎn)的信息化工作，人力嚴(yán)重不足，所以高效的業(yè)務(wù)定制模式是他們所關(guān)注的;第二個(gè)是系統(tǒng)針對(duì)特色組織架構(gòu)的建模，需要可以靈活的調(diào)整和使用，以便應(yīng)對(duì)兼職問(wèn)題、架構(gòu)調(diào)整周期。正是出于以上兩方面考慮，東陶(中國(guó))選擇致遠(yuǎn)互聯(lián)，支撐企業(yè)未來(lái)每個(gè)階段的架構(gòu)調(diào)整。

在過(guò)去，當(dāng)東陶(中國(guó))組織架構(gòu)變動(dòng)之后，流程都要被重新編輯，舊系統(tǒng)使用底表去固化每個(gè)單據(jù)的審批流，因此職位一旦變更，底表也要改變，每次改完之后核對(duì)的工作量非常大，這是企業(yè)一直碰到的問(wèn)題。直到致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)上線之后，管理系統(tǒng)不再采用底表固化的模式，而是以員工角色為定義，產(chǎn)生的效果就是工作量得到了極大的縮減。

這個(gè)以角色為屬性的輔助底表即是致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)的特色之一：由七個(gè)權(quán)限定義一個(gè)人在組織中的位置，而核心角色就一個(gè)崗位。由此，東陶(中國(guó))的多角色組織架構(gòu)問(wèn)題得以完美解決。

整合數(shù)據(jù)節(jié)約管理成本

東陶(中國(guó))數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段即是實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)需求，致遠(yuǎn)協(xié)同上線后，各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始對(duì)系統(tǒng)提出新的要求，如店面管理部門(mén)對(duì)店面裝修以及抽樣進(jìn)行管理的需求等，這些新要求和需求都是依靠致遠(yuǎn)應(yīng)用定制平臺(tái)(CAP)的定制化開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但是，為什么所有需求都是在致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)解決，而不是選擇更專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?東陶(中國(guó))有限公司信息主管張琦解釋道：“因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)先根據(jù)需求來(lái)做選型，先去找一家開(kāi)發(fā)公司說(shuō)有這樣的需求，你給我一個(gè)評(píng)估和報(bào)價(jià)，然后我們IT科會(huì)做比較，同樣的功能可能涉及到內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是原始的模型在協(xié)同系統(tǒng)上已經(jīng)有了，那么再重新開(kāi)發(fā)的話成本會(huì)相當(dāng)高，而且會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。但是我們?cè)诂F(xiàn)有致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)上做，可能只是經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的調(diào)整就能達(dá)到要求，風(fēng)險(xiǎn)也比較低。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)越少越好，如果企業(yè)每個(gè)需求都要部署一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)的話，整合就是一個(gè)大問(wèn)題，我們的目的是希望數(shù)據(jù)流能夠逐漸歸口，所以不太愿意重新開(kāi)發(fā)。”

這是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中的普遍問(wèn)題，即復(fù)用性和快速迭代。如果單獨(dú)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，不管是對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)，還是將來(lái)要打通系統(tǒng)的流通等，都是一個(gè)巨大的成本問(wèn)題。而東陶(中國(guó))在致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)上通過(guò)智能化、可視化、輕量級(jí)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程，自定義搭建組織內(nèi)部、員工與組織、組織與組織間各種業(yè)務(wù)主題的應(yīng)用，包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)溝通、工作協(xié)作、業(yè)務(wù)管理等，避免了維護(hù)、運(yùn)營(yíng)多系統(tǒng)帶來(lái)的不必要成本。

目前，東陶(中國(guó))的數(shù)據(jù)分為兩部分，一部分是業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)，基本上都在SAP系統(tǒng)中;一部分是事務(wù)性數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)單據(jù)和經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)等，都在致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)上。在數(shù)據(jù)層面，其實(shí)很多企業(yè)會(huì)在致遠(yuǎn)協(xié)同上進(jìn)行數(shù)據(jù)的連接、梳理、分析、出報(bào)表等，由于日企的嚴(yán)謹(jǐn)性，東陶(中國(guó))并沒(méi)有全盤(pán)參考，但已經(jīng)在致遠(yuǎn)協(xié)同上進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和SAP的對(duì)接，并將于近期上線。

智慧協(xié)同讓經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)化

在信息化時(shí)代，協(xié)同成為企業(yè)管理的重要關(guān)鍵詞。對(duì)于東陶(中國(guó))來(lái)說(shuō)，審批流作為協(xié)同的核心元素，在過(guò)去都是通過(guò)線下發(fā)郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著企業(yè)的發(fā)展，行政審批環(huán)節(jié)變得越來(lái)越多，東陶(中國(guó))通過(guò)致遠(yuǎn)互聯(lián)讓審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。

因東陶(中國(guó))的業(yè)務(wù)性質(zhì)，經(jīng)銷(xiāo)商和店面管理是整個(gè)鏈條上的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，比如每?jī)赡昃鸵匦乱?guī)劃店面的裝修;每當(dāng)發(fā)布新產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商都要根據(jù)東陶(中國(guó))的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出樣展示，等等。其中，經(jīng)銷(xiāo)商店面裝修管理流程包括：經(jīng)銷(xiāo)商提交申請(qǐng)，內(nèi)容包括什么場(chǎng)地、多少面積、現(xiàn)場(chǎng)圖紙等，然后店面設(shè)計(jì)科會(huì)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，選配出樣樣品，最后店面管理科去監(jiān)督整體流程的管控。

目前，已經(jīng)有幾十家旗艦店級(jí)別的經(jīng)銷(xiāo)商在致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)上。“所以這里面包含了很重要的因素，一方面是裝修流程的控制;另一方面是出樣樣品的控制，他們需要在手機(jī)端拍照，有報(bào)備，有圖紙審核，所有的流程全部都是在致遠(yuǎn)協(xié)同上做的。”張琦補(bǔ)充道。

通過(guò)致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)，東陶(中國(guó))的經(jīng)銷(xiāo)商管理逐漸正規(guī)化，流程全部固定化，最終形成了標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，每一個(gè)流程都具有可控性、可見(jiàn)性。最后，所有完整的數(shù)據(jù)都會(huì)以報(bào)表形式體現(xiàn)出來(lái)，例如裝修時(shí)長(zhǎng)、KPI，使用了多少補(bǔ)充的樣品、分別是哪些，等等，進(jìn)一步支撐了東陶(中國(guó))整體的經(jīng)銷(xiāo)商管理，形成一套閉環(huán)。

相較于大刀闊斧的改革，東陶(中國(guó))的數(shù)字化進(jìn)程是比較“私密”的，這不僅需要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)構(gòu)成等做綜合分析，更本質(zhì)的還有企業(yè)自身的特質(zhì)和性質(zhì)，也就是企業(yè)的文化血液。但有一點(diǎn)，企業(yè)訴求都是一樣的，即對(duì)信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及是否能夠長(zhǎng)期支撐公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

張琦表示：“正是基于這個(gè)考量，我們選擇了致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)。這些年用下來(lái)，平臺(tái)本身的穩(wěn)定性是一個(gè)基礎(chǔ)，正因?yàn)榉€(wěn)定性，所以我們的員工在使用過(guò)程中，會(huì)把自己的想法、把原來(lái)并沒(méi)有在系統(tǒng)上體現(xiàn)出來(lái)的單據(jù)或者管理需求提出來(lái)，而這些又將優(yōu)化我們的管理。”現(xiàn)在，東陶(中國(guó))各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)協(xié)同系統(tǒng)的需求將越來(lái)越多，他們傾向于在現(xiàn)有致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)上做改變或提升。

《2019數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告》指出，零售業(yè)在未來(lái)3-5年內(nèi)，數(shù)字化程度有望達(dá)到70%-80%。在未來(lái)，致遠(yuǎn)互聯(lián)將持續(xù)助力東陶(中國(guó))緊跟數(shù)字化大趨勢(shì)，引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。

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