用科技改變生活 從此再也不怕街角的便利店打烊

如果說秉持O2O融合模式的蘇寧是智慧零售行業(yè)的創(chuàng)領(lǐng)者，那么蘇寧小店在場景互聯(lián)的智慧零售時代就是一個追求極致的極客。

自智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，將科技創(chuàng)新定位為第一戰(zhàn)略的蘇寧，基于線上線下融合、場景互聯(lián)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)成為零售領(lǐng)域最大的看點。而經(jīng)過三次迭代升級的蘇寧小店不僅從誕生之初就摒棄了傳統(tǒng)的便利店模式，更是將蘇寧一系列技術(shù)創(chuàng)新，與智慧零售理念融入到血脈中去，走出一條不一樣的道路。

春節(jié)后，當大多數(shù)人返回工作崗位尚未回過神來時，采用“有人+無人”模式的蘇寧小店Biu×24h店悄然落地。蘇寧小店Biu×24h店在白天是常規(guī)小店，而夜間10點到清晨7點夜間模式轉(zhuǎn)為機器和后臺24h客服值守的夜間無人店。

　　(圖：22：00-07:00為夜間無人店模式)

在夜間無人模式下消費者需掃二維碼進店，使用自動收銀機即可進行自助掃碼結(jié)賬。蘇寧小店Biu×24h店可以說是便利店里面的鋼鐵俠，從內(nèi)到外都充斥著科技的氣息。

而打造這樣酷炫的無人店運用了大量的黑科技，今天我們就一起來看看蘇寧小店Biu×24h背后的黑科技。

掃碼進店

　　(圖：消費者在體驗蘇寧小店Biu×24h掃碼開門)

當你來到蘇寧小店Biu×24h店拿起手機掃描二維碼，蘇寧小店Biu×24h店就會為你敞開大門，當?shù)陜?nèi)的人體傳感器感應(yīng)到顧客的到來會喚醒店內(nèi)的所有設(shè)備，為消費者提供及時體貼的服務(wù)。另外，在掃碼的一瞬間，蘇寧小店Biu×24h店通過蘇寧智慧零售系統(tǒng)瞬間調(diào)取消費者數(shù)據(jù)，對消費者喜好和消費習慣做最精準的匹配。

自助購物

　　(圖：消費者在凌晨進店選購商品)

雖然蘇寧小店Biu×24h店無人值守，但是消費者進店后依然可以按照有人的消費流程進行選購商品，在消費者拿起商品后，后臺的AI系統(tǒng)便可分析消費者的選購動線、相關(guān)商品信息等，24h客服也能夠?qū)崟r掌握店內(nèi)顧客情況，有人或者無人模式不會影響消費者的購物體驗。

另外，通過客流分析系統(tǒng)、店面熱力圖等工具，蘇寧小店Biu×24h店可以實現(xiàn)地區(qū)貨品定制，根據(jù)客戶喜好和不同時段客流差異進行商品種類和商品數(shù)量的上架調(diào)節(jié)。讓消費者在來到蘇寧小店Biu×24h店后不會出現(xiàn)無貨或者少貨的情況，滿足消費者的每一次購買需求。

通過蘇寧小店Biu×24h的無人監(jiān)控系統(tǒng)，蘇寧可以對小店內(nèi)的商品狀態(tài)實時監(jiān)控，保證每一個產(chǎn)品都是保質(zhì)保量，尤其對于生鮮果蔬、乳制品等品類這種監(jiān)控尤為重要。而蘇寧小店Biu×24h店通過高科技手段全程監(jiān)控確保每一個環(huán)節(jié)的安全。

24H智能客服

在消費者購物中，如果遇到困惑或者在消費流程總遇到問題，消費者可以隨時咨詢在線客服，通過實時視頻溝通來解決問題。當然，實時客服不僅在購物和商品上給與幫助，在選品建議上和生活咨詢上也可以為消費者提供幫助，真正的做到貼心服務(wù)。

而當消費者選購好商品后，可以自助結(jié)賬，只要將貨品拿到自助收銀機錢進行掃碼，通過自助收銀系統(tǒng)進行結(jié)賬即可。當然，如果上述任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，實時客服還能在后臺幫助顧客下單，并在需要的情況協(xié)助其他操作。

　　(圖：蘇寧小店Biu×24h自助收銀系統(tǒng))

這些技術(shù)都是我們能直觀體驗到的黑科技，而在我們看不見的地方，蘇寧小店Biu×24h店運用了更多的技術(shù)，從選品、定價、預(yù)測、補貨都進行了科技加持，而客流分析系統(tǒng)、店面中控系統(tǒng)等也是為了在夜間給用戶帶來更好的購物體驗，通過這些黑科技的應(yīng)用，一方面蘇寧小店更能實現(xiàn)成本節(jié)約和效益的提升，另一方面也符合大規(guī)模推廣的技術(shù)門檻。

科技改變生活，當我們在寒冷的深夜一個人獨自走在街頭，蘇寧小店將成為夜晚我們駐足的港灣，再也不怕街角的便利店打烊，再深的夜晚我們也能找到一個一直等我們地方。未來，蘇寧小店Biu×24h店也許可以用用科技，溫暖我們的每一個夜晚。

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