1分錢手機(jī)大保養(yǎng)，蘇寧煥新節(jié)打響電商服務(wù)戰(zhàn)

勤奮的人，在冬天做著春天的打算。

2月26日，蘇寧易購(gòu)召開(kāi)2019年煥新節(jié)媒體發(fā)布會(huì)。當(dāng)過(guò)冬還是行業(yè)熱詞時(shí)，蘇寧易購(gòu)略帶詩(shī)意地迎接春天。

“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。”侯恩龍把服務(wù)比作是蘇寧耕耘春天的種子。為此，蘇寧煥新節(jié)首創(chuàng)了空調(diào)安裝記錄儀服務(wù)，手機(jī)快修1分錢“打包”服務(wù)、240場(chǎng)中超比賽免費(fèi)看、會(huì)員只要再花150元就能暢玩一年紅孩子樂(lè)園等用心服務(wù)。

30天包退、365天包換，家電到貨24小時(shí)安裝、裝熱水器200元封頂、購(gòu)買家裝產(chǎn)品，自營(yíng)安裝0收費(fèi)。持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電全渠道第一的蘇寧，把春天的第一粒種子播種在了家電領(lǐng)域。最值得一提的是，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對(duì)安裝工程師操作過(guò)程進(jìn)行記錄，對(duì)亂收費(fèi)、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪相說(shuō)NO。

此外，煥新節(jié)期間蘇寧為政府、企事業(yè)單位提供線上采購(gòu)滿額贈(zèng)及線下“空調(diào)、打印設(shè)備保養(yǎng)清洗”等免費(fèi)服務(wù)，讓政企采購(gòu)人也能享受福利。

在蘇寧，1分錢也能享受到蘇寧快修的“打包”服務(wù)。蘇寧手機(jī)推出“易務(wù)日”活動(dòng)，每個(gè)月的15日為會(huì)員服務(wù)日。只需要1分錢，就可以享受到分布在全國(guó)90個(gè)城市、400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的蘇寧快修提供的手機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)碼清潔、電腦CPU保養(yǎng)、貼膜等服務(wù)。蘇寧快修首創(chuàng)的“透明修”服務(wù)，全程視頻監(jiān)控服務(wù)人員的維修過(guò)程，方便用戶在服務(wù)訂單中查看維修視頻。

在折疊屏手機(jī)時(shí)代到來(lái)之際，蘇寧對(duì)外推出了“折壞險(xiǎn)”，在蘇寧購(gòu)折疊屏手機(jī)之日起兩年內(nèi)，在正常使用情況下，因折疊導(dǎo)致性能故障，屏幕花了折裂開(kāi)裂了都算(人為外力導(dǎo)致的意外損壞除外)由蘇寧免費(fèi)維修，修不好直接換新。

蘇寧物流也正在不斷重新定義著行業(yè)的方向。2019年，蘇寧物流繼續(xù)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“準(zhǔn)時(shí)取”，在又快又準(zhǔn)又鮮的硬實(shí)力上，打造軟實(shí)力—綠色物流。據(jù)悉，今年蘇寧物流預(yù)計(jì)在13個(gè)城市落地青城計(jì)劃。蘇寧首創(chuàng)的共享快遞盒將推出媒體聯(lián)名版，到2020年完成在全國(guó)100個(gè)城市的落地。

另一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)是蘇寧會(huì)員的特權(quán)。在全民煥新節(jié)期間，PP體育和蘇寧易購(gòu)聯(lián)名會(huì)員，即可享受免費(fèi)看全年240場(chǎng)中超比賽的福利;會(huì)員只要再花150元，就可以帶著小寶寶到紅孩子游樂(lè)園耍一年。蘇寧不同業(yè)態(tài)的融合和會(huì)員權(quán)益的打通，為消費(fèi)者享受更多的服務(wù)提供了可能。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍宣布蘇寧金融拿出1個(gè)億作為消費(fèi)者的分期付款利息補(bǔ)貼，并借此喊話合作伙伴：你看我們1個(gè)億都趕出去了，你是不是也能拿點(diǎn)。

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