五大戰(zhàn)略穿透消費市場變革方向：空調(diào)行業(yè)再一次上演“蘇寧現(xiàn)象”

在經(jīng)濟領(lǐng)域，追求增長有兩種方式，一種是收割紅利，另一種是通過深入的創(chuàng)新挖掘紅利。顯然，當下的中國經(jīng)濟逐漸趨向后一種方式。

從大的環(huán)境來看，近幾年，我國經(jīng)濟增長方式大變，消費成為推動整體經(jīng)濟增長的重要引擎，促消費也成為各界關(guān)注的重點方向。越來越多的領(lǐng)域、企業(yè)都將自主創(chuàng)新作為了核心戰(zhàn)略，也因此，在過去幾年中，消費品的多元化發(fā)展成為刺激需求的新動能，這在家電3C領(lǐng)域體現(xiàn)的尤為明顯，但僅僅是停留在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新還遠遠不夠。

2月28日，在一年一度的空調(diào)行業(yè)峰會中，蘇寧聯(lián)合中國家用電器研究院、第三方行業(yè)研究機構(gòu)中怡康發(fā)布了全新的空調(diào)行業(yè)白皮書。白皮書數(shù)據(jù)顯示，2018年空調(diào)銷售額創(chuàng)歷史新高，但增速卻在加速放緩;另一方面，空調(diào)行業(yè)表現(xiàn)出明顯的升級趨勢，包括智能化浪潮下的換機需求、農(nóng)村市場的潛在需求等都有著可觀的增量空間。但同時傳統(tǒng)的消費方式很難滿足消費升級趨勢下的消費訴求，即服務端在激活這些潛在需求時后補動能不足。也因此，在空調(diào)峰會中，蘇寧牽頭各大空調(diào)品牌與第三方機構(gòu)提出一整套解決方案來破局行業(yè)難題，試圖為促消費提供一個有力的抓手。

以空調(diào)為先鋒兵，開年五大舉措再鑄蘇寧現(xiàn)象

眾所周知，蘇寧以空調(diào)品類起家，一個起初只有200平米的小門店之所以能在與八大國營商場的對壘中勝出，并三十年獨坐空調(diào)第一渠道交椅，演繹一場在商業(yè)領(lǐng)域史無前例的“蘇寧現(xiàn)象”，背后是蘇寧能夠不斷打破市場現(xiàn)有規(guī)則，并能以更高標準樹立市場新規(guī)范的能力。

從“三分靠銷售，七分靠安裝”的經(jīng)營理念，到送裝一體，拆裝一體、以舊換新的一體化服務，再到“配、攬、裝、修、銷”五位一體的智慧生活服務圈蘇寧幫客家，以及涵蓋售前售中售后的“3030365”等46項服務產(chǎn)品族群。這些鞏固蘇寧空調(diào)第一渠道的舉措，也是推進空調(diào)行業(yè)服務不斷升級迭代的重要力量。自然，也因為這樣的經(jīng)營策略，讓蘇寧嘗到了足夠多的甜頭。

比如在去年初，蘇寧啟動凈肺工程，即通過綠色空調(diào)產(chǎn)品推廣補貼等形式向用戶普及室內(nèi)空氣健康的理念。數(shù)據(jù)顯示，在凈肺工程的帶動下，2018年蘇寧健康空調(diào)銷量增長263%，占據(jù)整個市場38%的份額。當然，從另一個角度不難看出，通過深入的、直擊痛點的創(chuàng)新挖掘紅利實現(xiàn)業(yè)務增長，帶動經(jīng)濟增長的可能性。

今年，蘇寧也在空調(diào)峰會宣布凈肺工程的重磅升級與延續(xù)，同時協(xié)同空調(diào)下鄉(xiāng)、服務升級、平臺賦能及中央集成平臺成立五大戰(zhàn)略進一步為空調(diào)行業(yè)注入刺激消費需求的新動能，再次鑄就蘇寧現(xiàn)象。這些戰(zhàn)略，勢必也將成為空調(diào)市場變革的推動力。

促消費的正確打開方式 五大戰(zhàn)略從五維度破局行業(yè)難題

促消費是當下的重要議題，在產(chǎn)品端的升級之外，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施才是關(guān)鍵所在。首先，在消費升級的趨勢下，農(nóng)村市場對空調(diào)的需求量快速增長，復雜冗長的分銷渠道使得價格虛高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，服務欠缺等痛點嚴重阻礙了農(nóng)村空調(diào)市場的發(fā)展，更為重要的是農(nóng)村房屋結(jié)構(gòu)的特殊性很難用現(xiàn)有的產(chǎn)品去滿足他們的需求。在這種背景下蘇寧聯(lián)合各大品牌組建下鄉(xiāng)聯(lián)盟，并以零售云店作為載體，將蘇寧空調(diào)的全套服務向農(nóng)村移植。

同時，據(jù)透露，2019年，蘇寧將在全國新開至7000家蘇寧零售云店與直營店，投入資金將超過10億。此外，蘇寧2019年將給予三四線城市、縣鎮(zhèn)農(nóng)村市場消費者20億元的空調(diào)專項讓價補貼。并聯(lián)合各大品牌方推進C2M的反向定制模式，打造單品銷量10萬—50臺的超級農(nóng)村專供產(chǎn)品。

其次，全面升級的凈肺工程不僅延續(xù)此前的各項服務，從3月起，蘇寧空調(diào)將開啟1000萬戶家庭空調(diào)清洗計劃。另一方面凈肺工程專項基金也進入實施階段。

在服務端，在“3030365”等42項服務產(chǎn)品族群之外，新加入可追溯的可視化服務，確保安裝過程、收費的標準化。在場景端，遍布各個角落的蘇寧小店也將承擔起生態(tài)平臺的重任，承接空調(diào)售后安裝調(diào)配、清洗、維修、保養(yǎng)等服務，將優(yōu)質(zhì)服務縮小至3公里范圍以內(nèi)。

對于產(chǎn)品供給端來說，一方面，隨著創(chuàng)新高頻時代的來臨，創(chuàng)新、運營及庫存成本飆升。如何以需求驅(qū)動生產(chǎn)成為制造業(yè)新的命題，為此，蘇寧通過對全域數(shù)據(jù)的開放，助力品牌方更加貼近需求的C2B反向定制，目前，包括美的、格力、海爾、奧克斯、海信、惠而浦等主流品牌已經(jīng)深入?yún)⑴c其中。另一方面，蘇寧物流的海納百川計劃向合作方提供“訂單信息流、物流、資金流“一體的解決方案，為廠商解決通路成本高、數(shù)字化運營效率低的問題。

更為重磅的一個動作是，在空調(diào)峰會上，蘇寧宣布中央集成公司將在2019年發(fā)力，通過專營店、服務升級等方式推進中央空調(diào)、新風機及凈水機等品類的規(guī)范確立。以蘇寧在傳統(tǒng)空調(diào)行業(yè)的表現(xiàn)來看，蘇寧中央集成公司的發(fā)力必將對中央空調(diào)等品類帶來全新的重塑機會。

消費市場變革拉開帷幕 為何說蘇寧模式值得借鑒

根據(jù)蘇寧最新公布的財報數(shù)據(jù)，2018年在全國零售增速僅有9%的背景下，蘇寧整體增速達到了38.45%，從各方面領(lǐng)跑行業(yè)。很顯然，空調(diào)作為大消費市場的大品類，在整個消費市場有著很強的代表性。在蘇寧多次轉(zhuǎn)型的歷程中，能快速從空調(diào)單一品類向全品類擴張，并保持強勁的增長勢頭，也是深諳空調(diào)品類的獨有的以服務創(chuàng)新為核心的經(jīng)營策略。

那么，蘇寧今年在空調(diào)品類祭出的戰(zhàn)略，不僅可以快速復制到蘇寧的整個智慧零售體系，還值得整個消費市場借鑒。在這背后我們可以看到，消費升級是不可阻擋的趨勢，也正是這樣的趨勢，使得商品制造環(huán)節(jié)在加速推進越來越豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)建。

尤其在智能化浪潮下，電子消費品迎來前所未有的增長機會，諸如物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等場景逐漸成為主要消費場景，而這些場景所帶動的是一個更加龐大的消費市場。僅以春節(jié)為例，2019年春節(jié)期間，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10050億元，銀聯(lián)網(wǎng)絡交易總額達1.16萬億元?！皟蓚€萬億”背后是中國強大的消費能力的體現(xiàn)。以上種種因素結(jié)合，恰恰也是整體經(jīng)濟實現(xiàn)增長的確定性因素。

但要激活這些需求，就需要行業(yè)攜手打破動能不足的問題，即如何在后流量時代，通過創(chuàng)新去挖掘潛在的流量紅利。這自然也是消費市場下一階段的重要變革方向。蘇寧在空調(diào)領(lǐng)域的動作，以及取得的成績足以印證蘇寧模式的正確性，當然，更多的是為行業(yè)破局指明了新的方向。

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