隨著315臨近,關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的話題再次提上議程,近年來社會各行各業(yè)都在不斷強化透明消費、放心消費,堅決杜絕不合理的收費模式、消費貓膩、以次充好等各種一不留神就會掉進(jìn)的“坑”。
在蘇寧全民煥新節(jié)的媒體發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍對外公布了此次315煥新節(jié)的眾多玩法,除了各種家電3C重磅新品上市及高達(dá)10億元的換新補貼外,服務(wù)作為重點。侯恩龍表示,不斷洞察用戶需求,提升平臺滿意度,正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。并且還宣布,蘇寧易購煥新節(jié)期間將上線多項全新服務(wù)產(chǎn)品,其中在手機(jī)品類方面,蘇寧手機(jī)推出易務(wù)日、透明修、易快修等服務(wù),為消費者帶來全新體驗。
3月5日,記者了解到,蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)已經(jīng)如期上線,所謂透明修,是指在原先代客修的基礎(chǔ)上,增加全程視頻監(jiān)控記錄,用戶可隨時查看手機(jī)維修記錄。據(jù)悉,代客修服務(wù)蘇寧手機(jī)已經(jīng)推出很久,用戶手機(jī)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,只需要通過蘇寧易購APP、網(wǎng)頁或電話提交申請,蘇寧將提供電話技術(shù)支持、免費快遞上門取送、原廠售后維修等服務(wù)。
記者通過親身體驗蘇寧透明修服務(wù),了解到透明修的基礎(chǔ)服務(wù)流程,首先在蘇寧易購APP個人頁面中點擊進(jìn)入“退換/售后”,找到需要維修的訂單填寫相關(guān)代客修服務(wù)申請信息,同時也可在“客戶服務(wù)”-“3C寄修”-“手機(jī)寄修”中申請“代客修”服務(wù)。
代客修服務(wù)申請完成后,用戶可在售后服務(wù)訂單中,找到“安維記錄”查看訂單詳情,就可看到手機(jī)維修的下單信息、快遞信息、維修信息以及手機(jī)在維修過程中的視頻記錄。
蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)的上線,全程上門取送、原廠維修、視頻可查,并且支持原廠售后服務(wù),讓手機(jī)維修更加安全可靠,消費者權(quán)益得到保障,可以說是行業(yè)突破性的服務(wù)產(chǎn)品,符合消費者放心消費的需求,值得點贊。
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