蘇寧物流急速升級，小店社區(qū)服務引領2019網(wǎng)購新潮

近年來，社區(qū)生活真是越來越方便了。在大街小巷，很多居民都發(fā)現(xiàn)了亮著LED招牌的新型便利店，除了柴米油鹽、瓜果蔬菜一應俱全外，店內(nèi)還提供類似打印復印、共享充電寶雨傘、充值繳費等生活服務，讓城市人的生活過的越來越滋潤。

在這之中，2018年開了超過4000家店的蘇寧小店不得不提。

經(jīng)過前期醞釀，在2019蘇寧全民煥新節(jié)期間，蘇寧易購總裁侯恩龍又向外界宣布物流行業(yè)新標準，即讓用戶收快遞“又快又準”，同時保證“又鮮又綠”。毫無疑問，這也是針對智慧社區(qū)的一場重大變革。

蘇寧之所以有此啟發(fā)，得益于對社區(qū)服務的洞察。想必大家都知道，蘇寧易購不僅在線上做的風生水起，線下布局能力也不容小覷。

蘇寧易購原本就是靠強大的線下實體店步步為營發(fā)展起來的，不僅依托各大城市的蘇寧線下門店，近年來蘇寧更是通過蘇寧小店等社區(qū)服務點，向廣大人群和社區(qū)進行滲透。此次物流全面升級，正是在這些基礎上汲取的靈感。

其實在做升級改變的不止蘇寧一家，縱觀國內(nèi)的快遞物流行業(yè)，都逐步在“快”和“準”的道路上進行升級。當天上午下單，下午送到，晚上下單，第二天上午送到，這樣的速度逐漸成為快遞行業(yè)的標配。

與此同時，用戶的需求也正在不斷走向個性化。許多社區(qū)用戶由于時間和工作等原因，想要按照自己的時間安排收貨時間和地點，這就不僅僅要求快遞行業(yè)要快，更要準。

在這個背景之下，以蘇寧物流為代表的“準時達”應運而生。“準時達”在快的基礎上實現(xiàn)了精準配送，全天6個時間段，完全按照用戶約定時間配送，提升了用戶體驗。

除了快和準，隨著用戶消費模式的層出不窮，對網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇也越來越多樣化，最明顯的就是對生鮮產(chǎn)品的需求。以前習慣在菜市場挑選新鮮的水果、海鮮、蔬菜等等，隨著快遞服務標準的提升，讓用戶逐漸喜歡上了在網(wǎng)上購買這類產(chǎn)品。

其實，蘇寧物流早已考慮到了用戶的這一消費需求，所以在智慧零售全場景服務上面下足了功夫。蘇寧的做法是，通過冷鏈倉與即時配送的結合，依托蘇寧小店，進一步完善前置倉、加工中心等末端配套設施布局，打造1公里半小時達、3公里1小時達的社區(qū)生鮮即時服務，讓生鮮產(chǎn)品觸手可得。

總的來說，蘇寧物流此番升級，不僅刷新了用戶認知，更是不經(jīng)意間打造了2019物流行業(yè)新標準。毫無疑問，這是蘇寧內(nèi)部的一場物流變革，也是一股引領行業(yè)發(fā)展的新勢力。

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