民營快遞十周年，蘇寧煥新節(jié)新服務標準呼之欲出

從2009年雙十一電商節(jié)啟動以來，雙十一已悄然走過十個年頭，在這十年里，電商深刻改變了國人的工作、生活和消費面貌。

十年磨一劍

眾所周知，快遞物流是支撐電商行業(yè)快速崛起的基礎設施。2009年4月24日，相關法令公布，快遞業(yè)務實行經(jīng)營許可制度，并為企業(yè)規(guī)定了準入門檻，民營快遞迎來飛速發(fā)展期;2010年起，整個電商發(fā)展速度超出了快遞業(yè)的建設速度，快遞“爆倉”開始頻繁出現(xiàn);此后，隨著處理包裹的量和配送速度被快速提升，爆倉的情況不再被提及。

2016年到2017年初，順豐、三通一達及百世密集登陸資本市場，快遞公司紛紛引入了航空運輸、高鐵運輸?shù)刃碌倪\力資源，更重要的是，2016年后，快遞企業(yè)迎來了數(shù)字化、智能化時代。

十年的發(fā)展，快遞到貨速度比過去快了許多，服務的質(zhì)量也在逐年提升。從過去的三天送達到如今的當日達、準時達、準時取……快遞服務越來越高效、便捷和人性化。

在行業(yè)發(fā)展的十年之際，人們也不禁展望，下一個階段的快遞服務會是什么樣子?

新定義者出現(xiàn)

蘇寧物流為此提出了自己的標準和見解。2月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在全民煥新節(jié)發(fā)布會上宣布“網(wǎng)購新潮”——收快遞又快又準，還要又鮮又綠。

個性化的需求激發(fā)快遞物流江湖的迭代升級，衍生出多元化的收貨方式，“準”成為提升用戶體驗的必要條件。而蘇寧物流的“準時達”是在快的基礎上實現(xiàn)精準配送，全天6個時間段，用戶說什么時間送貨，快遞員就什么時間段送貨上門。

網(wǎng)購了很多不需要的東西，事后后悔需要退貨。在退換貨過程中，取件時間不匹配、快遞員不守時等因素極大影響用戶退換貨體驗。針對這些痛點，蘇寧物流又推出新服務——準時取，對逆向物流服務是極大革新。

然而快速是標配，綠色才更有“內(nèi)涵”。2018年全國快遞業(yè)務量完成505億件，行業(yè)創(chuàng)新高的同時，也產(chǎn)生了巨大的快遞包裝浪費與污染問題，如包裝箱、包裝袋、面單、膠帶等。

蘇寧對此采取了有效的措施和方法。2018年，蘇寧物流以共享快遞盒為代表的綠色循環(huán)產(chǎn)品，累計投放1億次，節(jié)約的膠帶可以繞地球3.74圈;投入使用的無中紙面單，一年減少了2000萬平方米BOPP膜的使用量。

新消費模式層出不窮，跟得上新潮才能贏得市場。當新鮮的生鮮成為消費市場的主流選擇，冷鏈便成為行業(yè)焦點領域。云格數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)回顧報告》，2018年生鮮電商市場規(guī)模已增至2000億。

市場規(guī)模雖然可觀，但每年也會隨之產(chǎn)生近3億個泡沫箱及10億冰袋的冷鏈耗材?，F(xiàn)實生活中，冷鏈包裝廢棄物專業(yè)處理收費較高，部分企業(yè)直接丟棄處理，對環(huán)境的污染不容小覷。而較為環(huán)保的可循環(huán)冷鏈箱因為箱體重量、回收流程等問題，實際應用比例也較低。

針對這一問題，蘇寧控股集團董事長張近東今年建議制定冷鏈包裝耗材標準，鼓勵企業(yè)探索使用新型可回收冷鏈包裝。

十年磨一劍，中國快遞靠什么繼續(xù)保持領先地位，贏得下一個十年呢?當下，相信蘇寧物流提出的”又快又準，又鮮又綠”，又為行業(yè)服務標準提供了一個新的探索路徑。

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