未來物流已來！蘇寧煥新節(jié)欲用8字革新用戶體驗

物流是實體經(jīng)濟的有機組成部分，其發(fā)展程度和水平對生產(chǎn)生活的重要性可謂是不言而喻。過去十年，物流有很大程度上是隨著網(wǎng)購發(fā)展而日益興起壯大的，但其質(zhì)量如何呢?

人們過去可能等個十天半個月才能收到自己的快遞，如今，諸如當(dāng)日達、次日達及即時配送服務(wù)卻成為新常態(tài)，不斷革新人們的消費體驗。不過，人們的要求并沒有因此而滿足，更快更準(zhǔn)更即時的物流模式被亟待著“催生”出來。

如何助力物流朝著更高質(zhì)量的方向發(fā)展?滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求?蘇寧上個月在南京召開的全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會，打出定義物流行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的組合拳——又快又準(zhǔn)，又鮮又綠，看了這幾個關(guān)鍵詞，或許能帶給大家一些思考。

又快又準(zhǔn)：做好“最后一公里”

物流作為末端服務(wù)，是連接消費者和產(chǎn)品的重要一環(huán)。為了滿足消費者對快遞要快的需求，蘇寧物流推出準(zhǔn)時達。截至目前，準(zhǔn)時達覆蓋全國200個城市，同時大件“準(zhǔn)時達”服務(wù)已覆蓋全國173個城市，全國90%以上地區(qū)可實現(xiàn)當(dāng)日或次日達。

同時，針對消費者的退換貨需求，蘇寧還推出了準(zhǔn)時取，即消費者在退換貨時可以自由選擇快遞員上門時間，省去等候取件的煩惱;“極速取”則更為便捷，用戶可選擇1小時內(nèi)極速上門取件服務(wù)。

這兩項服務(wù)都是蘇寧的大膽實踐，而退換貨看似簡單，實則非?？简炂髽I(yè)對逆向物流的重視程度和管理能力，不管是準(zhǔn)時達還是準(zhǔn)時取、極速取，蘇寧在做好物流配送的最后一公里這方面一直在積極探索，成果也頗豐。

又鮮又綠：環(huán)保與效率兼得

報告顯示，2017年消費者購物籃里有3個及3個以上生鮮品類的占比約為60%，隨著國人對品質(zhì)生活的需求提升，生鮮消費大有市場。然而此類產(chǎn)品因其特性，對倉儲、運輸過程中的溫度、濕度等因素都有著苛刻的要求，冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要性日益凸顯。

為了滿足消費者的需求，蘇寧在46個城市的冷鏈倉相繼投入使用，用戶可以享受到新鮮蔬果的當(dāng)日達、次日達服務(wù)。

同時，蘇寧還推出了“青城計劃”，通過9大頂級“中國綠色倉庫”，超過100萬個“共享快遞盒”及輕簡綠色的新能源物流車，助力物流業(yè)實現(xiàn)降本增效，“讓每一個城市都綠起來”。

快速、準(zhǔn)時、新鮮、環(huán)保，已經(jīng)成為蘇寧物流發(fā)展的關(guān)鍵詞，但與此同時，我們也不難發(fā)現(xiàn)，這離不開蘇寧對行業(yè)和用戶痛點的深刻洞察，并針對性提出了解決方案，由此可以相信，今年蘇寧物流依舊會讓廣大用戶體驗更佳。

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