新三體造新文明！蘇寧快消這樣運營超級用戶

在《三體》中，科幻作家劉慈欣創(chuàng)造了一個科技水平遠高于地球文明的三體文明，他們用“智子”鎖定了地球文明的基礎物理科學。

3月19日，在成都舉行的2019蘇寧快消集團戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，蘇寧快消集團總裁卞農提出了蘇寧快消三個獨特的創(chuàng)新模式——蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團，并將其稱為“新三體”。

卞農希望，“新三體”能像“智子”那樣，鎖定并精準運營超級用戶，創(chuàng)造出智慧零售世界的新文明。

“個體”推客：自由人種草

現代管理學之父德魯克曾說過：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。

線上要流量，線下也要流量，但流量越來越貴、越來越枯竭，蘇寧大快消如何創(chuàng)造并留住顧客?

卞農給出的答案是“新三體”——蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團。他在發(fā)布會上表示，“在這個零售生態(tài)中，我們還要進行更深、更廣的滲透。通過超級用戶運營進行裂變，最終觸達零售生態(tài)神經末梢上的每一位用戶”。

蘇寧大快消獨特的創(chuàng)新模式之一，就是以個體存在的蘇寧推客。“我用著覺得好的，推薦給身邊人”，卞農將其稱為“自由人種草模式”，他認為“蘇寧推客才是社交電商的樣板”。

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據悉，蘇寧推客從成立之初就本著“自買省，分享賺”的理念。在蘇寧315煥新節(jié)期間，蘇寧推客共計發(fā)放傭金3000多萬，訂單總量突破1000萬，其中最多的一位推客靠分享賺了76300多元。

“多體”拼購：彰顯購物圈層

零售圈有這樣一句話：你買什么東西，有時候意為著你是什么樣的人。卞農認為，此時的購物，“成為了個體間互動的動因和內容”。對于蘇寧拼購來說， “你在拼什么東西，有時候就意為著你朋友圈長什么樣。”

2018年，是蘇寧拼購突起之年。蘇寧拼購所代表的社交電商為買家增加了“分享者”的戲份，拓展了更為廣闊的的消費場景，將最大程度裂變轉化每一單位的流量價值。2018年8月8日，蘇寧拼購打造了社交電商首個IP節(jié)日“拼購日”，雙十一期間更是創(chuàng)下了單日2000萬訂單的銷量，單季度增長速度超過400%。

繼去年推出“拼品牌”計劃之后，今年，蘇寧拼購通過“包山包湖包海”的形式，在全國各地建設“拼基地”，真正實現 “源頭定制、產地直采”，確保用戶的品質生活圈。

“團體”蘇小團：社區(qū)增長利器

今年春節(jié)期間，“車厘子自由”成為社交圈內最火爆的一個詞。與之相對應的，蘇寧智利車厘子春節(jié)期間整體銷售達100多萬斤，同比增長1268.6%。除了備貨充足、價格優(yōu)勢、多重渠道和冷鏈配送等硬件配備之外，蘇寧小店的社區(qū)拼購蘇小團也是利器。

蘇小團通過以4000多家小店店長為團長的微信社群，在社區(qū)內實現車厘子售賣提前預定團購，批量統(tǒng)一發(fā)貨，蘇小團作為流量入口的作用得以體現。此時，距離蘇寧小店發(fā)布蘇小團還不到一個月。

2019年1月18日，蘇寧小店躋身社區(qū)拼團賽道，并同時宣布招募10萬名團長。卞農在發(fā)布會上披露了最新的進展，“目前完成近兩萬名團長的招募”。蘇小團通過社區(qū)、社群、社會人把消費場景直接搭建在消費者的身邊。

2019年，蘇寧小店還會打造1100家前置倉，這為“蘇小團”上的商品提供了很好的存儲，確保3公里范圍內最快30分鐘的送貨速度。

在當天的發(fā)布會上，卞農邀請專職寶媽、“野生網紅”、社區(qū)達人加入蘇寧推客、蘇寧拼購以及蘇小團，用“新三體”創(chuàng)造零售世界的新文明。

生成海報

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