何剛暢談華為用戶關(guān)懷舉措， 秉承初心多維發(fā)力是關(guān)鍵

在競爭激烈的智能手機行業(yè)中，技術(shù)的探索與革新依舊是各大廠商的角力戰(zhàn)場?？蓪τ趶V大消費者來說，除了對硬件參數(shù)和黑科技功能抱有極大熱忱之外，品牌對用戶的關(guān)懷度也成為其用機考量中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。近日，華為消費者業(yè)務(wù)手機產(chǎn)品線總裁何剛在華為 nova 4e發(fā)布現(xiàn)場不僅帶來了華為最新一代拍照輕旗艦，還披露了EMUI9.0升級的最新消息，更“不按套路出牌”，大篇幅對華為目前的服務(wù)關(guān)懷舉措進(jìn)行了全景式介紹。

升級方面，僅僅半年的時間已有19款老機型升級了EMUI9.0版本，升級用戶達(dá)2300萬，預(yù)計覆蓋1.3億用戶。何剛表示，對老機型的升級覆蓋力度上華為始終秉承初心，不忘老用戶，未來的日子里也將克服挑戰(zhàn)讓更多機型體驗到版本迭代的流暢安全和智慧化體驗。

據(jù)2019年C-NPS中國顧客推薦度指數(shù)研究成果權(quán)威發(fā)布，華為在手機品類位居行業(yè)第一。之所以能獲得消費者的肯定，除了過硬的產(chǎn)品表現(xiàn)，還得益于華為積極拓寬用戶服務(wù)渠道，因此斬獲極高的用戶美譽度。

心系用戶，售后服務(wù)再升級

全程透明服務(wù)，修得放心

據(jù)何剛介紹，秉承完全開放性原則，華為首創(chuàng)透明式服務(wù)，將透明維修、透明價格、透明進(jìn)度付諸實踐。借由華為客戶服務(wù)中心的透明維修間，消費者可以在窗外查看愛機的維修過程;通過手機會員服務(wù)APP、華為官網(wǎng)以及華為客戶服務(wù)中心公示，可隨時查看統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)維修價格;打開隨機預(yù)置的華為服務(wù)APP，還能隨時掌控維修進(jìn)度，三招齊出，保證讓你修得放心。

個人隱私受保護(hù)，修得安心

當(dāng)下，由于手機維修造成隱私泄露的現(xiàn)象屢有發(fā)生，如何更好地保護(hù)用戶的隱私與數(shù)據(jù)安全?

華為EMUI給出了完備的解決方案。用戶只需在服務(wù)中心維修或寄修前代開系統(tǒng)中的“維修模式”功能，個人隱私數(shù)據(jù)就會被隔離并加密保護(hù)，任何人都不能用于維修檢測外的所有其他操作，讓維修更加安心。

寄修雙向免費，修得省心

為方便用戶維修，減少維修過程中用戶不必要的時間浪費。華為和行業(yè)頂尖快遞企業(yè)合作，給所有華為消費者提供雙向免物流費用的寄修服務(wù)。

用戶只需通過會員服務(wù)APP、微信公眾號、官網(wǎng)或者熱線申請，無需勞累奔走，輕松在家等待快遞員上門取走故障手機即可，讓維修變得省心。

更多便利，讓服務(wù)更貼心

電池一口價

對于用戶來說，當(dāng)維修手機需要更換電池時，常常會因為價格原因選擇安全無保障的山寨產(chǎn)品，導(dǎo)致機型受損，造成更大損失。

為了讓更多用戶無負(fù)擔(dān)使用原機電池，華為實行“電池一口價”，原機電池根據(jù)機型從99元到129元不等，真正用原廠原裝好貨為用戶帶來實惠將價格降到最低，貼心做好售后服務(wù)。

免費備用機

手機送修時，總會遇到無機可用的問題，為了免去因手機維修造成的不便。華為提供了提供了13000多臺的備用機，其中還有高達(dá)41%，相當(dāng)數(shù)量的5000多部旗艦機，用戶在維修手機的同時還能輕松體驗華為旗艦手機，只需到華為授權(quán)服務(wù)中心維修手機即可享受免費備用機服務(wù)(部分機型收取押金)。

碎屏服務(wù)寶

用機期間，碎屏現(xiàn)象時有發(fā)生。華為為此提供針對性增值服務(wù)，用戶可以用優(yōu)惠價格獲取一次意外破損修復(fù)的服務(wù)，在碎屏服務(wù)寶生效期間可免費更換一次華為原廠原裝屏幕或后蓋。

值得一提的是，官方碎屏服務(wù)寶采用原廠備件，質(zhì)量有保障，在全國所有的客戶服務(wù)中心均可維修，使用方便，維修后不影響原有保修權(quán)益，是保護(hù)消費者手機屏幕與后蓋最完善的解決方案。

惠修一口價

為降低消費者維修手機的成本，針對主板或外屏出現(xiàn)故障的手機，華為特在全國范圍內(nèi)推出了優(yōu)惠活動。如遇上述問題，用戶只要去往全國的任意一家華為授權(quán)客戶服務(wù)中心，就可以參與活動，享受低價維修，足以見得華為對老用戶的貼心和用心。

更多用心，時刻伴身邊

7x24小時客服，高效解決的熱線服務(wù)

為了方便消費者隨時隨地都能聯(lián)系華為服務(wù)，華為投入大量資源建立了支持7天24小時隨時撥打的華為熱線服務(wù)，無論消費者何時撥打，都能快速接通坐席獲得服務(wù)。絕大多數(shù)的消費者問題在24小時內(nèi)即可獲得解決。此外，通過官網(wǎng)、手機會員服務(wù)APP或者微信公眾號，消費者可接入在線客服，用更輕松的方式獲得專業(yè)服務(wù)。

營業(yè)時間大續(xù)航+節(jié)日不打烊，服務(wù)溫暖常伴

為配合用戶的時間安排，華為部分維修網(wǎng)點服務(wù)時間已經(jīng)延長到20:00，在2018年春節(jié)還有957家網(wǎng)點不打烊，依然在春節(jié)期間堅守崗位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正如何剛說道：“華為的初心不僅是想給大家提供優(yōu)秀的手機和穿戴設(shè)備，消費者的體驗和感受也同樣重要。為回報消費者對華為的支持，未來華為會在服務(wù)上會持續(xù)加大投入，讓用戶感受到華為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”誠然，經(jīng)過了近年的高速發(fā)展，中國市場智能手機滲透率接近飽和，在市場競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，華為仍能不忘初心，以用戶滿意度為指針，在服務(wù)關(guān)懷上加大投入，勢必會憑借人格化的品牌形象獲取更大的市場競爭力。

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