2018年8月，家住南京鼓樓區(qū)上海路的徐女士突然發(fā)現(xiàn)，家里的中央空調(diào)突然無法開機(jī)了。
酷暑難耐，徐女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索，找到一家宣稱網(wǎng)點(diǎn)多、響應(yīng)快的維修公司。兩個(gè)維修工很快上門，一番檢查后告知，電路主板損壞，需要更換，報(bào)價(jià)2900元。就在徐女士猶豫之際，維修人員又說，如果不修，就要支付上門檢測服務(wù)費(fèi)600元。
一番講價(jià)，最終2600元成交。
維修不到半小時(shí)就完成了，維修工還“熱情地”幫忙清洗了空調(diào)濾網(wǎng)。事后，徐女士檢查換下的電路主板發(fā)現(xiàn)，只是電線被老鼠咬斷了。換根電線的事，變成了更換昂貴的電路主板。
315已過，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)永遠(yuǎn)在路上。
日前，《中國消費(fèi)報(bào)》對集成家電市場價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、后期增項(xiàng)多等亂象進(jìn)行了多番調(diào)查。
維修時(shí)小病大修、虛構(gòu)故障，凈水產(chǎn)品真假難辨……消費(fèi)陷阱防不勝防。
專家特別提醒，在選購凈水產(chǎn)品，是否“良芯”至關(guān)重要。有些售價(jià)便宜的凈水產(chǎn)品，濾料主要是PP棉和少量的活性炭，只可過濾100微米的雜質(zhì)和礦物質(zhì)，相當(dāng)于初濾，達(dá)不到真正的凈水效果，后期使用中還需要頻繁更換濾芯，每年的更換費(fèi)用就要上千元。
中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水等集成家電，作為近幾年才發(fā)展起來的新興品類，尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)廠商良莠不齊，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來不少經(jīng)濟(jì)損失和安全隱患。
據(jù)家電協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2016年僅江蘇省中央集成家電類投訴就有1680起。
業(yè)內(nèi)專家指出，行業(yè)大企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)力和優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展;消費(fèi)者在選購時(shí)，應(yīng)選擇品牌信譽(yù)好、售后服務(wù)能力有保障的企業(yè)。其中，蘇寧中央集成館，以場景化打造用戶向往的舒適家居，讓消費(fèi)者一站式體驗(yàn)產(chǎn)品、選購產(chǎn)品、定制產(chǎn)品，并直觀了解施工工藝和輔材品質(zhì)，全程無憂服務(wù)獲得肯定。
蘇寧中央集成公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，衣服合不合身、舒適程度、面料好壞等是無法從圖片里得到結(jié)果的，這個(gè)需要親身體驗(yàn)才能知曉，這種消費(fèi)體驗(yàn)對于集成家電來說必不可少。
蘇寧中央集成館，將集成產(chǎn)品的集中展示和體驗(yàn)式選購融為一體，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購物環(huán)境，重構(gòu)產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。
最新消息，2019年蘇寧將在全國落地800多家這樣的集成館。
比中央集成館更重磅的“蘇寧私享家超級共享店”，正緊鑼密鼓地籌建中。私享家超級店涵蓋了專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購、施工、監(jiān)理、售后服務(wù)等更多功能和體驗(yàn)、展示、定制、售賣等更多業(yè)態(tài)，2000至5000平米的超大空間集中展示了全品類家裝家電，涵蓋各類集成家電、建材家居、智能家居系統(tǒng)等，為中高端家庭用戶提供個(gè)性化、定制化的全系列家裝解決方案。
目前，蘇寧正推動集成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人才資質(zhì)評定建立中，“更長遠(yuǎn)的發(fā)展還得依賴于標(biāo)準(zhǔn)制度的規(guī)范和推動。”
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