亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域?qū)I(yè)盛會(huì)， 第18屆中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信展于3月28-29日在北京隆重召開(kāi)。本屆會(huì)議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，匯聚國(guó)內(nèi)外頂級(jí)通訊行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容，共同探討通訊行業(yè)熱點(diǎn)話題及未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
作為智能通訊領(lǐng)域的云服務(wù)專家，容聯(lián)受邀參與了本屆盛會(huì)。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)云通訊解決方案總監(jiān)陳杰以《AI與聯(lián)絡(luò)中心的“一帶一路”》為主題向與會(huì)嘉賓分享了容聯(lián)API超級(jí)接口在新一代聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)中的實(shí)施成果及未來(lái)的愿景。
分享中陳杰指出：“互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能+的發(fā)展方式讓企業(yè)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，呼叫中心領(lǐng)域也隨之出現(xiàn)了上下半場(chǎng)之分。在上半場(chǎng)用戶更強(qiáng)調(diào)于客戶的體驗(yàn)、客戶服務(wù)操作的流程等。這對(duì)于呼叫中心建設(shè)廠商來(lái)說(shuō)，需要為用戶做龐大的呼叫中心體系建設(shè)、呼叫中心產(chǎn)品，包括給用戶提供完善坐席管理功能，提高客戶的解決率、接通率。但在下半場(chǎng)，大型企業(yè)用戶大部分都具有自主研發(fā)的能力，所以慢慢的用戶更多需要的是呼叫中心廠商幫助其完成精細(xì)化的管理，提供智能化的解決方案和產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)用戶的客戶的人機(jī)交互能力，這就需要呼叫中心廠商把原有的超級(jí)客服概念轉(zhuǎn)換成超級(jí)接口。
現(xiàn)在，AI產(chǎn)品或解決方案能夠幫助客戶去解決呼叫中心三大問(wèn)題：管理復(fù)雜、數(shù)據(jù)沉淀、人員成本。在管理復(fù)雜層面，人是最難管理、最不可控的，所以大部分呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者更愿意用機(jī)器去替代人，這樣的話又解決了第三個(gè)問(wèn)題的存在，就是人員成本的不斷增加。除了管理復(fù)雜和人員成本外，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下的是數(shù)據(jù)沉淀。呼叫中心是一個(gè)企業(yè)中客戶流量最大的入口，通過(guò)客戶打電話的能力、訴求和所處理相關(guān)的業(yè)務(wù)就可以判斷客戶的意圖以及客戶畫像。同時(shí)，企業(yè)可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，利用數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)分析完成整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、流程優(yōu)化和體系優(yōu)化。除此之外，這些數(shù)據(jù)還可以為風(fēng)控管理提供幫助，很多企業(yè)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品問(wèn)題等方面或多或少會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)沉淀分析可以把整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制在最小甚至是沒(méi)有。最后，在更高階的能力上，對(duì)大的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析之后，還可以幫助企業(yè)完成自身產(chǎn)品的創(chuàng)新、改進(jìn)和迭代，這就是數(shù)據(jù)承接的重要性。
現(xiàn)場(chǎng)，陳杰還向與會(huì)嘉賓重點(diǎn)展示了依托容聯(lián)下一代聯(lián)絡(luò)中心理念，打造的全新產(chǎn)品服務(wù)體系。涵蓋企業(yè)對(duì)外服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部溝通+協(xié)作、人工智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用、語(yǔ)音PAAS資源、日常服務(wù)管理機(jī)制等多個(gè)方面。讓許多行業(yè)客戶感受到了聯(lián)絡(luò)中心智能時(shí)代的無(wú)限可能與穩(wěn)定且有溫度的服務(wù)。
人工智能與聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)能力的有效疊加、整合，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的創(chuàng)新增值，越來(lái)越多的企業(yè)尋求云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的智能化、數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化。容聯(lián)憑借通訊行業(yè)十多年的經(jīng)驗(yàn)積累，攜全新的產(chǎn)品技術(shù)體系、有溫度的服務(wù)模式，為客戶在不同的行業(yè)、不同的場(chǎng)景、不同的業(yè)務(wù)中提供不同的產(chǎn)品及能力， 與用戶共同分享新聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代的紅利，進(jìn)一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。
- 中國(guó)制造崛起：2024年破繭而出，超40萬(wàn)億產(chǎn)值領(lǐng)跑全球，創(chuàng)新力破繭成蝶
- 印尼與蘋果接近達(dá)成投資協(xié)議：iPhone 16系列有望重返印尼市場(chǎng)
- 字節(jié)跳動(dòng)辟謠：傳AI投資達(dá)120億美元，我們可沒(méi)這么大手筆
- 蔚來(lái)機(jī)器狗新動(dòng)態(tài)：智能機(jī)器人市場(chǎng)攪局者如何突破重圍？
- 寒武紀(jì)前CTO對(duì)簿公堂揭秘：股權(quán)激勵(lì)損失索賠高達(dá)42.87億元背后真相
- Arm翻臉大漲授權(quán)費(fèi)，三星芯片命運(yùn)大轉(zhuǎn)折：要錢不要芯片？
- 特朗普撤銷電動(dòng)汽車激勵(lì)政策：拜登清潔能源目標(biāo)面臨挑戰(zhàn)，環(huán)保產(chǎn)業(yè)將何去何從？
- 黃仁勛中國(guó)行：新年新合作，共筑未來(lái)，送上誠(chéng)意滿滿的祝福
- 黃仁勛上海行：探秘英偉達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)的新征程，陸家嘴之旅揭開(kāi)科技巨頭神秘面紗
- 韓國(guó)半導(dǎo)體巨頭地位岌岌可危：未來(lái)三年市占率恐暴跌至1.6%，半導(dǎo)體帝國(guó)能否逆襲？
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
