“爆米花行動”來襲，蘇寧小Biu直擊用戶

文/周興斌

　　圖1：蘇寧智能產(chǎn)品2019春季發(fā)布會

3月27日下午，蘇寧在北京吉里星空間召開蘇寧智能產(chǎn)品2019春季發(fā)布會，正式宣布蘇寧進軍大家電，引發(fā)行業(yè)的轟動。

蘇寧作為一個家電零售平臺，在“AI+IoT”亂象頻仍的浪潮中投身其中，決定用一己之力為用戶帶來真正的AIoT極致體驗，這是對自己的一個偌大的挑戰(zhàn)，卻更是為蘇寧六億用戶帶來福祉。

完善IoT生態(tài)布局：家居場景齊備的小Biu系列

發(fā)布會上，蘇寧智能終端公司副總裁常江連發(fā)十余款小Biu新品，包括冰箱、洗衣機、掃地機、智能耳機等智能新品。在2018年蘇寧秋季智能新品發(fā)布會過去僅半年之后，蘇寧一口氣連發(fā)“和小Biu空調(diào)一樣，每一款都很能打，并且配置一流，價格極致”的小Biu新品，大大完善了蘇寧IoT的生態(tài)布局。

　　圖2：蘇寧智能終端公司副總裁常江

小Biu系列產(chǎn)品由蘇寧智能終端公司創(chuàng)意總監(jiān)、全球工業(yè)設(shè)計大師Frank Stephenson親自率隊打造，產(chǎn)品特色主打科技、品質(zhì)和時尚。

以小Biu掃地機為例，蘇寧極物小Biu掃地機，最大的亮點是不止會掃地，它還是一款全能型的產(chǎn)品!

小Biu掃地機它擁有發(fā)達的AI視覺和智慧雙定位優(yōu)勢，機身搭載有彩色攝像頭，采用24傳感器、1.5GHz主芯片、Tirvs算法、VSLAM視覺技術(shù)，支持彩色視頻監(jiān)控，視角可達17°-73°，邊掃邊觀察，看到障礙物，主動降速避讓。無論何時何地，通過APP遠(yuǎn)程智控，可以將家中情況盡收眼底，還可以用于拍照或錄像。

此外，小Biu掃地機擁有7.6cm的超薄身材， 1800Pa超大吸力。如此能干的蘇寧極物小Biu掃地機于發(fā)布會結(jié)束后，3月27日18:00開啟預(yù)定，銷售價1499元，參與預(yù)定可搶前1萬臺嘗鮮價999元!

其他的諸如即將上市的小Biu空調(diào)柜機，小Biu冰箱，均為一級能效;被戲稱為“年輕人的第二款洗衣機”的小Biu壁掛洗衣機，高溫蒸煮殺菌，語音操控，專為母嬰群體打造;智能門鎖、晾衣機、凈水機、攝像頭、智能故事機等產(chǎn)品也是遵循了小Biu產(chǎn)品“高配平價”的打法，超高配置，價格平民，科技感十足，手機APP和語音操控已成為小Biu產(chǎn)品的標(biāo)配。

　　圖3：蘇寧智能產(chǎn)品小Biu冰箱

從蘇寧推出小Biu空調(diào)開始，蘇寧宣布開始正式涉足“冰洗空”大家電上游領(lǐng)域。在大家電滿足家庭場景之外，繼續(xù)推出智能耳機等黑電產(chǎn)品，整個家居場景基本完備，實現(xiàn)了蘇寧在IoT生態(tài)布局的完善。

主打科技、品質(zhì)和時尚的小Biu系列，憑借超高性價比配合著互聯(lián)網(wǎng)爆款打法，以及專業(yè)售后服務(wù)，將會給家電3C市場帶來巨大的沖擊，影響震撼。

以用戶為本的Biu+：腳踏實地的產(chǎn)品升級之路

蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓在發(fā)布會上說，爆米花是大家喜歡吃的東西，又好吃，價格又不貴，又不是很低端的東西。

因此，小Biu系列產(chǎn)品的“爆米花行動”命名應(yīng)運而生。蘇寧希望消費者購買小Biu系列產(chǎn)品不僅能夠物超所值，更能夠得到后續(xù)的增值服務(wù)。實際上，“爆米花行動”背后體現(xiàn)的就是蘇寧的首要核心思維——用戶為本。

　　圖4：蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓

在AI+IoT風(fēng)口之下，行業(yè)亂象頻出，存在很多概念化的偽智能產(chǎn)品。蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓將當(dāng)下行業(yè)的弊病總結(jié)為：“概念滿天飛、炒作無底線、價格看不懂、上游受不了、用戶沒人管。”

本著“以用戶為本”的原則，蘇寧覺得有條件通過努力，腳踏實地地把智能的時代變成一個好的時代。

首先，蘇寧的小Biu給用戶的是以人為本的智能化和為用戶創(chuàng)作更多價值的極致體驗，也是人機互動和本地生活增值業(yè)務(wù)上的極致價值。其次，蘇寧以其六億會員為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)，通過對用戶數(shù)據(jù)的挖掘，讓產(chǎn)品和用戶精準(zhǔn)的連接，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。再次，蘇寧將供應(yīng)鏈扁平化，實現(xiàn)軟件、硬件、芯片、主板等來料供應(yīng)、生產(chǎn)制造和物流配送的點對點及時連接。

最后，蘇寧還通過其最大優(yōu)勢O2O渠道實現(xiàn)對不同產(chǎn)品的不同渠道的組合，降低渠道成本的同時，也優(yōu)化了供應(yīng)鏈，使用戶感覺到物美價值。

這一系列舉措核心就是“以用戶為本”，但蘇寧在產(chǎn)品升級之路上除了以客戶為尊，還有以合作伙伴為輔的理念。

　　圖5：蘇寧成立智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟

在合作伙伴上，蘇寧愿意進行技術(shù)上的分享，比如BiuOS技術(shù)的分析，目前蘇寧連接110個品牌和5000個SKU。

其二，蘇寧擁有豐富的Biu+內(nèi)容，如pp體育、pp視頻、蘇寧影院等，為合作伙伴提供內(nèi)容上的整合。

其三，蘇寧的品牌宣傳，蘇寧的一萬家線下店正在進行數(shù)字化改造，計劃以門店為廣告載體，為所有的供應(yīng)商提供品牌的宣傳支持，提供品牌推廣的一站式解決方案。

其四，以蘇寧廣場和蘇寧生活廣場為住的Biu+零售，可以為合作商給予更好的渠道推廣組合。

實際上，不論是以客戶為尊還是以合作伙伴為尊，他們是同一個問題的兩個方面，即蘇寧的為用戶和蘇寧合作商的為客戶。一定程度上，這就形成了一個類似于“鏈?zhǔn)叫?yīng)”的服務(wù)理念。

　　圖6：蘇寧成立生態(tài)鏈基金扶持企業(yè)

最終，回歸原點，為了給用戶更好的體驗，蘇寧策劃成立了Biu+聯(lián)合實驗室。其目的就是以全場景的用戶交互和用戶體驗的蘇寧O2O為基礎(chǔ)，真正本著以人為本的原則，搭建一個用用戶互動的平臺，從用戶角度出發(fā)，找到用戶的抱怨，找到用戶的痛點，不斷改進的產(chǎn)品，任何技術(shù)，任何好的產(chǎn)品。

這一路，從用戶到產(chǎn)品，從用戶到合作商，從用戶到Biu+聯(lián)合實驗室，蘇寧腳踏實地，一步一個腳印，實現(xiàn)產(chǎn)品升級。

蘇寧零售的“第二曲線”：智能硬件的轉(zhuǎn)型

“蘇寧是做零售的。零售需要的是場景，場景是我們和用戶交互不同的界面，我們認(rèn)識到未來智能硬件有可能變成一種新的與用戶交互的界面，像手機和電腦一樣，這點對我們來說意義非常重大。”劉東皓在3月27日的發(fā)布會上說道。

　　圖7：蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓

蘇寧是家電零售界的巨頭，卻是智能硬件界的新生兒。

查爾斯?jié)h迪在《第二曲線：跨越“S型曲線”的二次增長》表示：

如果組織和企業(yè)能在第一曲線到達巔峰之前，找到帶領(lǐng)企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，并且第二曲線必須在第一曲線達到頂點前開始增長，彌補第二曲線投入初期的資源(金錢、時間和精力)消耗，那么企業(yè)永續(xù)增長的愿景就能實現(xiàn)。

　　圖8：蘇寧智能終端公司創(chuàng)意總監(jiān)Frank Stephenson

蘇寧積極需求企業(yè)發(fā)展的“第二曲線”，做智能硬件是有著天然的優(yōu)勢的。蘇寧基于廣泛的用戶基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確的了解用戶的需求。蘇寧還具有靈活的供應(yīng)鏈，在自己設(shè)計、IoT研發(fā)之后通過高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的代工，為用戶提供性價比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

蘇寧的線下智能Biu店是蘇寧打造的集產(chǎn)品體驗、銷售于一體的全屋智能家居體驗店，目前已在廣州、深圳落地。在2019年預(yù)計在全國會打造100家智能Biu店，一股由蘇寧為引領(lǐng)的智能家居新生態(tài)潮流即將開啟。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網(wǎng)易看點簽約自媒體作者，2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合。

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