進入2019年,零售行業(yè)再迎來新一輪的模式與業(yè)態(tài)創(chuàng)新潮,從便利店、到拼團,再到社交電商,資本與市場創(chuàng)新涌動的同時,也讓行業(yè)看到了技術(shù)創(chuàng)新帶來的新流量紅利。而在這些創(chuàng)新勢力中,巨頭們更加多元化的布局成為激活市場增長的核心動力。
近日,蘇寧公布2018年年報,報告顯示,2018年蘇寧易購營業(yè)收入為2449.57億元,同比增長30.35%。同期,蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3367.57億元,同比增長38.39%。這得益于在智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來,蘇寧加速落地場景互聯(lián)門店新業(yè)態(tài)的落地。截至去年年底,蘇寧合計擁有各類自營及加盟店面11064家,新開店面數(shù)7819家,更為值得注意的是,作為蘇寧新業(yè)態(tài)的拳頭產(chǎn)品蘇寧小店,在過去一年全國開出4000多家店,成為蘇寧潛在的增長極,那么蘇寧為何重金押寶蘇寧小店呢?
事實上,從2019年零售行業(yè)的打法可以看出,現(xiàn)階段的流量經(jīng)營主要集中在存量市場流量激活,以及通過社交生態(tài)盤活潛在流量。蘇寧小店從最直觀的角度來看,是搶占線下三公里的生活服務(wù)圈市場。在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加持下,蘇寧小店的實現(xiàn)了千店千面的布局,即根據(jù)場景特性覆蓋了社區(qū)店、CBD店、政府機關(guān)店、地鐵店、醫(yī)院店、學(xué)校店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店以及銀行店。這些場景的便利店具備高頻屬性與不可替代性,是線下場景無可否認的第一流量入口,千店千面的布局邏輯加之?dāng)U張的速度,讓小店業(yè)態(tài)無疑成為蘇寧一個全新的巨型入口,但顯然,小店的價值不止于此。
一直以來,蘇寧強調(diào)智慧零售店的核心是智慧服務(wù)生態(tài)圈,其最終的目的是實現(xiàn)任何時間、任何地點無限場景的購物消費。其中的蘇寧小店是離消費者最近的業(yè)態(tài),可以作為蘇寧其他業(yè)態(tài)終端服務(wù)的最有力補充與承載體,也即在蘇寧智慧零售這個智慧生活服務(wù)生態(tài)圈,小店將成為連接各環(huán)節(jié)的“核心軸”。
目前,現(xiàn)有的蘇寧小店,已經(jīng)實現(xiàn)了這樣的基礎(chǔ)落地,在江蘇鹽城的一家蘇寧小店,蘇寧幫客成為一大亮點。眾所周知,蘇寧幫客是蘇寧的一項增值服務(wù),其服務(wù)范疇涵蓋了“售前售中售后”的46項服務(wù),有了蘇寧小店后,這些服務(wù)有了更快的響應(yīng)速度。去年底,也在這家蘇寧小店,蘇寧幫客一舉簽下一單34000元開荒保潔合同!
同樣,2019年1月,在北京平谷的一家蘇寧小店附近社區(qū),一家住戶突然臨產(chǎn),但家住沒有電梯的6樓,即便救護車已經(jīng)在樓下,但是如何把孕婦抬下樓,卻難倒了嫁人,好在孕婦愛人跑到蘇寧小店求助,小店工作人分院順利將臨產(chǎn)孕婦送上救護車。在這家小店,社群運營也成為核心,在其運營的社群,超過了1000多人,這些社群除了推廣促銷信息,更重要的是成為社區(qū)的信息服務(wù)平臺,比如尋物、二手置換等等,同時,有許多社群成員成為蘇寧小店的社群拼團團長,大幅激活了門店轉(zhuǎn)換率。
顯然,蘇寧小店開辟出了全新的運營模式,重服務(wù)的屬性也使得小店的價值被多元化釋放。在蘇寧小店還接入了家電清洗維修保養(yǎng)、3C產(chǎn)品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務(wù),而這些增值項,恰恰成了蘇寧小店獨有的核心競爭力。
數(shù)據(jù)顯示,蘇寧小店已經(jīng)覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶,這樣的規(guī)模,顯然已經(jīng)讓蘇寧小店具備了成為蘇寧全新流量入口的基礎(chǔ),這也為蘇寧的大快消快速增長奠定了基礎(chǔ),這自然也是蘇寧小店在智慧零售大戰(zhàn)略中的價值體現(xiàn),而更為重要的是,在擁有了這個流量入口后,蘇寧整個智慧零售生態(tài)體系可以實現(xiàn)更好的協(xié)同,可以預(yù)見的是,在小店持續(xù)高歌猛進的態(tài)勢下,蘇寧智慧零售體系也將進入的跨業(yè)態(tài)流量聯(lián)動的階段,勢必形成強而有力的虹吸效應(yīng),從而釋放智慧零售的多元化價值。
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