小門店大格局 蘇寧小店祭出智慧服務(wù)殺手锏

如果說2018是中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)的一年，那么對于智慧零售來說2018卻是高歌猛進(jìn)的一年。日前蘇寧易購發(fā)布2018年年度報告，報告顯示，2018年蘇寧易購營業(yè)收入為2449.57億元，同比增長30.35%;2018年凈利133億元，同比增216%。這一份靚麗的財報，讓整個零售市場看到了智慧零售創(chuàng)新帶來的巨大想象空間，同時也為未來的零售行業(yè)發(fā)展指明了方向。

如果說，蘇寧業(yè)績的持續(xù)增長歸功于智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)落地，那么蘇寧小店這個承上啟下并且快速發(fā)展的業(yè)態(tài)則是不容忽視的一環(huán)。根據(jù)財報數(shù)據(jù)， 截至去年年底，蘇寧合計擁有各類自營及加盟店面11064家，其中，蘇寧小店在過去一年開出4000多家，顯然，在蘇寧邁入萬店的時代，小店成為其中核心的力量，那么快速擴(kuò)張的蘇寧小店背后到底有什么樣的魔力呢?

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進(jìn)入2019年以來，整個零售行業(yè)都將目光集中向了增長市場，無論是拼購模式鎖定的四六級市場，還是技術(shù)、模式創(chuàng)新賦能線下，整個行業(yè)都在線上線下融合的時代，試圖通過創(chuàng)新來盤活潛在增量市場的新一輪流量紅利。在便利店這個賽道，事實上從2017年開始，零售巨頭與資本便開始大舉切入，進(jìn)入2019年，頭部效應(yīng)加速現(xiàn)象，市場迎來倒閉與快速擴(kuò)張兩個極端的發(fā)展跡象。

蘇寧小店無疑是走到勝利一極的少數(shù)派，蘇寧小店的成功，有著蘇寧在線下近30年的經(jīng)驗積累與資源為底盤。但更為重要的是，依托于智慧零售內(nèi)核才是蘇寧小店勝出的根本原因。

首先，蘇寧小店并非傳統(tǒng)意義上的便利店，其為了更好的滿足消費(fèi)者多元化、個性化的消費(fèi)體驗，在經(jīng)營過程中，通過千店千面的邏輯根據(jù)特定場景形成了社區(qū)店、CBD店、政府機(jī)關(guān)店、地鐵店、醫(yī)院店、學(xué)校店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店以及銀行店的場景化門店，大數(shù)據(jù)與人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的落地融合，讓蘇寧小店有了更加聰明的“供應(yīng)鏈”體系。

比如成都大區(qū)溫江花樣城小店是標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)店，生鮮果蔬鮮肉則是重點經(jīng)營的品類，門店通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，針對性地調(diào)整每天的銷售方法，貼合顧客最迫切的需求實現(xiàn)商品供應(yīng)。同時，社群化的運(yùn)營方式，從商品陳列、價格策略、促銷策略、宣傳策略等抓手上精細(xì)化運(yùn)營，大幅提升了門店坪效。

另外，蘇寧小店主打的到家服務(wù)也體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)上精益求進(jìn)的追求，蘇寧小店喊出了三公里30分鐘到達(dá)的口號。而在這一服務(wù)的背后，我們不得不提到蘇寧小店推出的前置倉模式，前置倉分布于城市內(nèi)覆蓋范圍內(nèi)的蘇寧小店、更靠近消費(fèi)者。用戶在線上下單，蘇寧小店能快速響極大的提升消費(fèi)者體驗。

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其次，蘇寧小店作為離消費(fèi)者最近的一環(huán)，也成為蘇寧智慧零售全套服務(wù)落地的載體，在蘇寧小店除了滿足場景化的商品銷售之外，還接入了蘇寧幫客、蘇寧郵局、蘇寧金融等多種O2O服務(wù)。比如蘇寧幫客的接入，社群用戶可以在蘇寧小店享受電器維修、洗衣、水電煤繳費(fèi)等蘇寧幫客生態(tài)內(nèi)的一系列服務(wù)等。

比如，通過蘇寧小店消費(fèi)者不僅可以購買任何一場蘇寧足球的賽事門票;也可以換購家中老舊的空調(diào)冰箱。蘇寧小店成為了蘇寧眾多產(chǎn)業(yè)的承載點，線上線下編織出一扇由小及大的網(wǎng)。

也正是這一系列增值服務(wù)項，讓蘇寧小店擁有了獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了“一家蘇寧小店，享受一切服務(wù)”的智慧化服務(wù)體驗，也正是以服務(wù)為核心的經(jīng)營邏輯，不僅大幅提升了消費(fèi)體驗，滿足了用戶多元化的消費(fèi)訴求，更為重要的是大幅提升了門店的轉(zhuǎn)換效率，與整個智慧零售生態(tài)體系的系統(tǒng)，更容易實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的流量轉(zhuǎn)換。顯然，蘇寧通過蘇寧小店的快速布局，蘇寧快速編織出一張覆蓋面廣且極具韌性的網(wǎng)絡(luò)，不僅擴(kuò)寬了蘇寧客群而且將這些客戶進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，打造出全新的消費(fèi)入口和流量入口，為蘇寧打開了新的增長空間。

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