智慧零售進(jìn)入.com2.0時(shí)代 自營(yíng)電商如何突破瓶頸？

“美國零售業(yè)絕大部分的流量都在廠商品牌商自己的手里。我們呢?”4月1日，在千余服裝行業(yè)企業(yè)家、設(shè)計(jì)師、零售代表及專家學(xué)者的注視下，騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海在2019中國服裝論壇上提出了這個(gè)疑問。

在零售業(yè)界普遍遭遇自營(yíng)電商瓶頸的大背景下，海瀾之家卻依托數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，拉夏貝爾借助珠璣產(chǎn)品取得高效智能推送效果……騰訊智慧零售助力零售品牌“全渠道自營(yíng)”的“.com 2.0”概念，獲得了與會(huì)嘉賓的廣泛關(guān)注。

為企業(yè)帶來真實(shí)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)的營(yíng)銷模式

“小程序購買轉(zhuǎn)化率超過行業(yè)3倍!”“正價(jià)率比平臺(tái)電商高10%”“退貨率是平臺(tái)電商的三分之一……”類似的提升效果，在母小海演示的零售案例中經(jīng)常出現(xiàn)。

以海瀾之家為例，此前存在線上線下會(huì)員體系不兼容的隱患。騰訊為其建立中臺(tái)系統(tǒng)后，將所有渠道注冊(cè)的海瀾之家會(huì)員均納入同一運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)，并通過全面打通數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)維效率的大幅提升，使線上線下營(yíng)銷活動(dòng)得以同步進(jìn)行。對(duì)消費(fèi)者而言，改善的購物體驗(yàn)度讓其好感度大增;對(duì)企業(yè)而言，既能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，又達(dá)到了品牌數(shù)字資產(chǎn)沉淀的目的。

拉夏貝爾則是珠璣AI的成功案例。盡管使用的是粉絲有限的測(cè)試號(hào)，但在珠璣強(qiáng)大的智能推薦引擎和自動(dòng)生成內(nèi)容能力面前，仍然實(shí)現(xiàn)了閱讀率翻倍和10選4精準(zhǔn)推送的智能效果。

小程序的大量應(yīng)用，也成為了連鎖零售企業(yè)制勝的不二法寶。依靠騰訊智慧零售打造的“掌上旗艦店”小程序，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)線上線下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，新增會(huì)員數(shù)達(dá)平日1.5倍;憑借騰訊智慧零售打造的“WeMall”導(dǎo)購小程序，綾致的門店導(dǎo)購得以全時(shí)空連接消費(fèi)者，客戶沉淀明顯增多，最終達(dá)到新增4500萬銷售額的效果。

“這是一項(xiàng)名副其實(shí)的‘CEO工程’，需要?jiǎng)訂T整個(gè)組織才能實(shí)現(xiàn)。”母小海如此描述騰訊智慧零售對(duì)參與零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度。通過一年的實(shí)踐和探索，諸多連.com 1.0都無法達(dá)到的連鎖品牌，在騰訊智慧零售的介入后，有效提升了數(shù)字資產(chǎn)沉淀效率，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“全渠道自營(yíng)”，直接跨入.com 2.0階段。

讓零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全渠道自營(yíng)”的“.com2.0”概念

母小海將“.com 2.0”的核心關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)為“通觸點(diǎn)”、“通數(shù)據(jù)”、“通績(jī)效”。

“通觸點(diǎn)”，就是修筑一條企業(yè)直通消費(fèi)者的道路，讓所有前端流量圍繞以小程序?yàn)橹行牡木仃囘M(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng);“通數(shù)據(jù)”，是在騰訊方面的協(xié)助下，企業(yè)一方數(shù)據(jù)將與騰訊歷年的積累數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)能力進(jìn)行整合，建立起真正屬于零售商的品牌數(shù)字資產(chǎn)，從而精確洞察消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化決策和精準(zhǔn)營(yíng)銷;“通績(jī)效”，則是騰訊智慧零售為不同零售企業(yè)量身定制的業(yè)務(wù)體系——企業(yè)將以新KPI為驅(qū)動(dòng)力，以持續(xù)升級(jí)為基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

線上建立規(guī)?；誀I(yíng)并形成私域流量，線下將客流數(shù)字化，在為商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)光線下一體化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來線上線下的升級(jí)體驗(yàn)——“.com2.0”的概念框架，正是諸多商家心目中所期許的狀態(tài)。

“借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，將從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自己‘單腳跳’，變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的‘雙腿跑’。”就在前一天，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在中國IT領(lǐng)袖峰會(huì)上表示，騰訊愿成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化助手。在母小?？磥?，智慧零售是騰訊從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的核心紐帶。騰訊將C端積累的連接能力、數(shù)據(jù)能力、底層科技能力，與零售行業(yè)的智慧相結(jié)合，并通過智慧零售的解決方案更好地服務(wù)合作伙伴。

“通過助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”母小海表示，這是騰訊智慧零售2019年的目標(biāo)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。