國美管家用技術賦能服務 奮斗3載初心不泯

隨著商品的不斷豐富，人們的日常生活得到極大滿足。在當今電商、物流體系發(fā)達，買什么都輕而易舉的零售時代，價格不再是左右消費者購買的主要決定因素?，F(xiàn)在拼的是什么?大數(shù)據(jù)?人工智能?場景化?NO!所有零售商都明白的一點，未來是一個用戶主導的時代，是一個技術推動的時代，是一個供應鏈和服務鏈深度整合的時代。做好“服務體驗”讓客戶在購物中更多的得到服務的滿足感，才是未來制勝的關鍵。

國美零售作為國內零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務體系，3年來不斷通過技術創(chuàng)新與賦能推動用戶服務體驗的升級。并堅持國美 “家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務解決商、“家·生活”供應鏈輸出商的戰(zhàn)略不動搖。服務作為國美完整服務鏈中的重要一部分，國美十分注重加強服務板塊規(guī)模化、社會化、產品化、專業(yè)化。如今的國美管家，已經發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務于一體的“家·生活”服務平臺。國美管家有效用戶已超1100萬，旗下服務人員3萬余人，日均服務顧客8萬人次，共有服務網點6000多家，服務能力覆蓋全國，技能服務與團隊管理均局域業(yè)內領先水平。

通過技術賦能服務，國美管家服務不斷得到升級。2017年10月，國美通過優(yōu)化平臺服務流程，首創(chuàng)保內維修業(yè)務，通過與數(shù)十家品牌廠家進行數(shù)據(jù)信息共享、解決售后問題的同時形成終端售前、售后服務閉環(huán)。2017年12月，揚帆項目在國美管家微信公眾號上線公測，率先在行業(yè)實現(xiàn)包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化，全面提升國美售后服務的品質、效率和客戶滿意度。

2018年11月，“一次到家”服務舉措，率先在武漢黃石、鄂州、大冶、麻城、團風、紅安、黃岡等地進行試點，實現(xiàn)零售下沉渠道，提升城鄉(xiāng)級區(qū)域居民的生活品質和服務體驗。2018年12月20日，國美家服務北斗項目上線，全面實現(xiàn)七項星級服務——服務獎罰智能化、送安同步專業(yè)化、收費標準透明化、師傅體驗標準化、售后軌跡可視化、晚就賠客戶利益最大化、以舊換新舊物價值最大化。2019年3月12日，國美管家憑借著亮眼的服務業(yè)績和良好的服務口碑，榮獲“2019年度3·15消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”“中國家電服務業(yè)三十年真誠服務消費者功勛單位”。

技術賦能服務，強抓用戶體驗，凝聚團隊力量。從最初的以家電服務為核心的家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大業(yè)務，發(fā)展到今天圍繞“家·生活”戰(zhàn)略而形成的家安裝、家清洗、家維修、管家精選以及洗衣洗鞋、鮮花訂閱、精選配件、空氣治理，國美管家用了三年的時間。這三年，國美管家始終秉承以服務用戶為宗旨，技術賦能服務，讓服務成為用戶選擇國美管家的理由。

近日，國美管家迎來三周年慶典，將以“心服務 惠生活”為主題，全面感恩回饋廣大新老用戶。爆款服務低至3折，33元限量秒殺。其中，iPhone 6s Plus換電池限量秒殺僅45元，壁掛空調清洗服務限量券后價33。國美管家3周年，用心寵愛你，給你真低價。想要超低價高品質生活服務，趕緊來國美管家三周年慶典搶購吧。

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