國美管家用技術(shù)賦能服務(wù) 奮斗3載初心不泯

隨著商品的不斷豐富，人們的日常生活得到極大滿足。在當(dāng)今電商、物流體系發(fā)達(dá)，買什么都輕而易舉的零售時(shí)代，價(jià)格不再是左右消費(fèi)者購買的主要決定因素?，F(xiàn)在拼的是什么?大數(shù)據(jù)?人工智能?場景化?NO!所有零售商都明白的一點(diǎn)，未來是一個(gè)用戶主導(dǎo)的時(shí)代，是一個(gè)技術(shù)推動的時(shí)代，是一個(gè)供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈深度整合的時(shí)代。做好“服務(wù)體驗(yàn)”讓客戶在購物中更多的得到服務(wù)的滿足感，才是未來制勝的關(guān)鍵。

國美零售作為國內(nèi)零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務(wù)體系，3年來不斷通過技術(shù)創(chuàng)新與賦能推動用戶服務(wù)體驗(yàn)的升級。并堅(jiān)持國美 “家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務(wù)解決商、“家·生活”供應(yīng)鏈輸出商的戰(zhàn)略不動搖。服務(wù)作為國美完整服務(wù)鏈中的重要一部分，國美十分注重加強(qiáng)服務(wù)板塊規(guī)?；?、社會化、產(chǎn)品化、專業(yè)化。如今的國美管家，已經(jīng)發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家·生活”服務(wù)平臺。國美管家有效用戶已超1100萬，旗下服務(wù)人員3萬余人，日均服務(wù)顧客8萬人次，共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，服務(wù)能力覆蓋全國，技能服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理均局域業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

通過技術(shù)賦能服務(wù)，國美管家服務(wù)不斷得到升級。2017年10月，國美通過優(yōu)化平臺服務(wù)流程，首創(chuàng)保內(nèi)維修業(yè)務(wù)，通過與數(shù)十家品牌廠家進(jìn)行數(shù)據(jù)信息共享、解決售后問題的同時(shí)形成終端售前、售后服務(wù)閉環(huán)。2017年12月，揚(yáng)帆項(xiàng)目在國美管家微信公眾號上線公測，率先在行業(yè)實(shí)現(xiàn)包括訂單出倉、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化，全面提升國美售后服務(wù)的品質(zhì)、效率和客戶滿意度。

2018年11月，“一次到家”服務(wù)舉措，率先在武漢黃石、鄂州、大冶、麻城、團(tuán)風(fēng)、紅安、黃岡等地進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零售下沉渠道，提升城鄉(xiāng)級區(qū)域居民的生活品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。2018年12月20日，國美家服務(wù)北斗項(xiàng)目上線，全面實(shí)現(xiàn)七項(xiàng)星級服務(wù)——服務(wù)獎罰智能化、送安同步專業(yè)化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、師傅體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、售后軌跡可視化、晚就賠客戶利益最大化、以舊換新舊物價(jià)值最大化。2019年3月12日，國美管家憑借著亮眼的服務(wù)業(yè)績和良好的服務(wù)口碑，榮獲“2019年度3·15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”“中國家電服務(wù)業(yè)三十年真誠服務(wù)消費(fèi)者功勛單位”。

技術(shù)賦能服務(wù)，強(qiáng)抓用戶體驗(yàn)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。從最初的以家電服務(wù)為核心的家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大業(yè)務(wù)，發(fā)展到今天圍繞“家·生活”戰(zhàn)略而形成的家安裝、家清洗、家維修、管家精選以及洗衣洗鞋、鮮花訂閱、精選配件、空氣治理，國美管家用了三年的時(shí)間。這三年，國美管家始終秉承以服務(wù)用戶為宗旨，技術(shù)賦能服務(wù)，讓服務(wù)成為用戶選擇國美管家的理由。

近日，國美管家迎來三周年慶典，將以“心服務(wù) 惠生活”為主題，全面感恩回饋廣大新老用戶。爆款服務(wù)低至3折，33元限量秒殺。其中，iPhone 6s Plus換電池限量秒殺僅45元，壁掛空調(diào)清洗服務(wù)限量券后價(jià)33。國美管家3周年，用心寵愛你，給你真低價(jià)。想要超低價(jià)高品質(zhì)生活服務(wù)，趕緊來國美管家三周年慶典搶購吧。

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