在近日舉辦的2019中國國際零售創(chuàng)新大會中,零售技術(shù)創(chuàng)新成為熱議的焦點,會議中提到,無論是實體零售,還是線上零售,都已經(jīng)進(jìn)入了創(chuàng)新的無人區(qū)。同時,數(shù)字化解決方案為零售創(chuàng)新提供了巨大的想象空間。蘇寧作為智慧零售概念的提出者與實踐者,對零售創(chuàng)新有著獨到的見解。在會中,蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰結(jié)合蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略實施以來取得的成果,進(jìn)一步闡述了智慧零售未來的巨大想象力。
王俊杰在現(xiàn)場表示:“蘇寧智慧零售最大的優(yōu)勢就是持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新,這也正是蘇寧深耕零售29年最大的方法論,而場景互聯(lián)及智慧供應(yīng)鏈的打造即智慧零售的核心所在。”
八大產(chǎn)業(yè)合縱連橫、業(yè)態(tài)兩大兩小多專:撬開場景互聯(lián)的大門
“生態(tài)”這一概念誕生的基礎(chǔ)是流量紅利的消失,通過跨產(chǎn)業(yè)的融合來實現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)之間的流量交融互通,從而實現(xiàn)流量的再造。這也意味著多產(chǎn)業(yè)布局的企業(yè)開始引領(lǐng)整個消費市場邁向一個新的階段。在零售行業(yè),我們顯然也已經(jīng)看到了這樣的變化,在行業(yè)增速整體放緩的背景下,蘇寧無論是用戶規(guī)模,還是營收利潤規(guī)模都創(chuàng)造出了新的記錄。這離不開其八大產(chǎn)業(yè)合縱連橫的協(xié)同發(fā)展。比如蘇寧體育與零售業(yè)務(wù)在過去幾年的融合嘗試,因為體育與零售會員體系的打通,不僅實現(xiàn)了跨產(chǎn)業(yè)的流量導(dǎo)入,還大幅提升了精準(zhǔn)化的服務(wù)。
在演講中,王俊杰指出,在生態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,智慧營銷也有了用武之地:更精準(zhǔn)的用戶畫像提前洞察用戶需求、識別目標(biāo)用戶,在合適的時間通過合適的渠道結(jié)合合適的人群推薦合適的商品。這不僅提升了銷售轉(zhuǎn)換與服務(wù)體驗,還避免了廣告給用戶的過度干擾。這樣的做法構(gòu)建了一個需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景的全新消費模式,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。
在這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下,蘇寧不僅通過創(chuàng)新實現(xiàn)了八大產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同,在業(yè)態(tài)方面也通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)“兩大兩小多專”多個業(yè)態(tài)的場景互聯(lián)。
需求驅(qū)動供應(yīng),智能供應(yīng)鏈邊界無限擴(kuò)張
從蘇寧的智慧零售模式不難看出,其核心是通過場景互聯(lián)實現(xiàn)零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)字化建設(shè),為構(gòu)建全域的大數(shù)據(jù)能力提供基礎(chǔ)。對于現(xiàn)階段的零售行業(yè)來說,如何提升供應(yīng)端效率是破局的重要方向,大數(shù)據(jù)能力則是關(guān)鍵所在。
據(jù)王俊杰介紹,蘇寧通過AI、大數(shù)據(jù)及云計算等能力,實現(xiàn)了物流倉運配與交易中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺的協(xié)同,完整的構(gòu)建出了一個智慧化的用戶、場景畫像。將原有零售產(chǎn)業(yè)鏈“生產(chǎn)-銷售-用戶”供應(yīng)鏈路徑轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶需求—銷售端反饋—生產(chǎn)—銷售—用戶”的智能供應(yīng)鏈模式。
在銷售端,基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和組合預(yù)測模型算法,蘇寧構(gòu)建了一套全新的銷售預(yù)測引擎,可以大幅提升銷量預(yù)測的精度,降低庫存成本。在供應(yīng)端,對銷售端精準(zhǔn)的預(yù)測將反饋到供應(yīng)商,提升供應(yīng)商等上游環(huán)節(jié)的市場預(yù)測能力,從產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新迭代等角度降低上游環(huán)節(jié)的運營及庫存成本。事實上,早在幾年前,蘇寧就開始聯(lián)合頭部家電品牌探索基于大數(shù)據(jù)的C2B反向定制,如今,蘇寧的智能供應(yīng)鏈實現(xiàn)了反向定制、銷售預(yù)測、庫存補(bǔ)貨、物流路線規(guī)劃到最后一公里配送的全鏈條智能化運營。
顯然,在場景互聯(lián)的時代,消費者與零售商、供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的連接也將會更加直接,甚至實現(xiàn)更高效率的融合協(xié)同。王俊杰也表示,今年以來,蘇寧加大了開放力度,從智慧零售大腦到“四五計劃”,全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務(wù)、科技等資源,實現(xiàn)價值共創(chuàng)共享,助推零售產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。
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