蘇寧幫客服務(wù)爆單，家電清潔引領(lǐng)健康生活

“一年之計(jì)在于春”，春季是一年的開(kāi)始，也是養(yǎng)生最重要的時(shí)節(jié)。隨著氣溫回升，許多病菌經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天的蟄伏開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，流感、呼吸類等春季疾病一不留神就會(huì)吞噬我們的健康。

伴隨著人們消費(fèi)觀念的升級(jí)和對(duì)健康生活的追求，越來(lái)越多的用戶選擇改善住處衛(wèi)生、清理家居家電等來(lái)保障自己和家人的健康，家政服務(wù)平臺(tái)在這一時(shí)期也迎來(lái)了訂單的小高峰。隨著蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)品牌蘇寧幫客接入蘇寧小店完美落地社區(qū)，消費(fèi)者身邊3公里范圍內(nèi)的品質(zhì)生活升級(jí)顯著，蘇寧幫客也受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。

蘇寧幫客攜手蘇寧小店，打造最強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)

在當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者的關(guān)注不再僅僅只圍繞商品，而是逐漸向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸。這一趨勢(shì)，對(duì)零售商所提供的服務(wù)提出了更加多樣化、品質(zhì)化的需求。

作為社區(qū)內(nèi)的“共享冰箱”，蘇寧小店是離消費(fèi)者最近的一環(huán)，同時(shí)也是蘇寧智慧零售全套服務(wù)落地的載體。蘇寧幫客攜手小店，為社區(qū)客群提供全方位的便捷服務(wù)，用豐富的后端服務(wù)產(chǎn)品群力圖構(gòu)建起智慧服務(wù)全場(chǎng)景。

　　(圖：蘇寧幫客全面接入蘇寧小店)

蘇寧幫客的細(xì)致服務(wù)通過(guò)與蘇寧小店的場(chǎng)景化結(jié)合，為消費(fèi)者提供清洗、安裝、檢測(cè)、維修、延保、送裝、材配、收舊等一站式服務(wù)，將便捷的生活定制化服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊的“最后一公里”。服務(wù)平臺(tái)采用線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的智慧模式，消費(fèi)者可以在家門(mén)口的社區(qū)小店直接體驗(yàn)，也可以下載蘇寧小店APP直接下單預(yù)約服務(wù)。依托蘇寧幫客強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及輻射能力，蘇寧幫客的工程師會(huì)在用戶預(yù)約后的第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　(圖：蘇寧小店)

目前，蘇寧幫客的服務(wù)涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車(chē)、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品等類目，在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)蘇寧小店全國(guó)71座城市、25000個(gè)社區(qū)、7500萬(wàn)用戶的覆蓋，蘇寧幫客將開(kāi)啟更大的需求空間，讓更多有服務(wù)需求的消費(fèi)者方便、快捷地體驗(yàn)到蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)服務(wù)。

細(xì)分家電清潔，蘇寧幫客引領(lǐng)健康生活方式

事實(shí)上，除了蘇寧幫客的廣泛覆蓋外，蘇寧還基于家庭理念在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)致的布局。例如明星產(chǎn)品小獅凈洗，專注于提供家用沙發(fā)清洗除螨、油煙機(jī)清潔等清洗服務(wù);清新博士幫助消費(fèi)者檢測(cè)空氣、定制產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品貼近消費(fèi)者日常生活中的實(shí)際需求，對(duì)于消費(fèi)者追求健康、綠色的生活方式也有著潛移默化的作用。

　　(圖：蘇寧幫客工程師上門(mén)服務(wù))

根據(jù)工作人員介紹，近兩年來(lái)，蘇寧幫客小獅凈洗一直處于高速發(fā)展的趨勢(shì)。這也正是消費(fèi)者健康意識(shí)逐步提高的體現(xiàn)，反映出消費(fèi)需求的不斷升級(jí)。而蘇寧幫客今年以來(lái)的服務(wù)訂單數(shù)據(jù)也恰恰證實(shí)了這一點(diǎn)：1-3月空氣治理服務(wù)訂單環(huán)比增長(zhǎng)567%，小獅凈洗家電清洗服務(wù)1-3月環(huán)比增長(zhǎng)312%，充分表明消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的需求旺盛，同時(shí)對(duì)健康、環(huán)保家電本身使用的關(guān)注度均有顯著提升。

在家電品類中，空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)清洗服務(wù)分別以35%、33%和29%的占比高居前三位，這三類與消費(fèi)者息息相關(guān)的電器使用頻率較高，容易堆積污垢、滋生細(xì)菌，長(zhǎng)期不清洗會(huì)對(duì)消費(fèi)者的健康造成危害。其中，洗衣機(jī)清洗服務(wù)占比較去年提升9個(gè)百分點(diǎn)，也從側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)家電清洗的認(rèn)知度正在不斷提高。

在用戶角度上，二次服務(wù)的占比為23%，同比提升8個(gè)百分點(diǎn)，可以看出消費(fèi)者對(duì)家電清洗的消費(fèi)習(xí)慣在逐步養(yǎng)成。在區(qū)域分布上，北京、上海等一線城市的清洗量占比在50%以上，是家電清洗的核心市場(chǎng)，但二三線城市的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)快速提升趨勢(shì)，有潛力成為服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　(圖：消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧小店預(yù)約蘇寧幫客服務(wù))

借助蘇寧小店的流量入口，蘇寧幫客能夠?yàn)楦嘞M(fèi)者提供更具價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。在智慧零售生態(tài)體系之下，憑借多業(yè)態(tài)賦能優(yōu)勢(shì)，蘇寧幫客將成為未來(lái)從行業(yè)脫穎而出的利器，也將持續(xù)助力用戶健康生活方式的打造，成為蘇寧塑造服務(wù)口碑的重要渠道。

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