備從無(wú)閑置社會(huì)到興趣社區(qū)，5歲閑魚蛻變

類俞也許沒有想過，原本自己只是一名愛好收集潮流物品的普通人，如今卻有7萬(wàn)多互動(dòng)密切的閑魚好友。每天，他都會(huì)習(xí)慣性地翻開閑魚，看看粉絲留言，在閑魚上展示自我和同粉絲互動(dòng)已經(jīng)成為他生活中的一部分。

一位林依輪的粉絲也許永遠(yuǎn)都沒有想到，原本只是想買個(gè)電動(dòng)車，卻見到了自己的偶像，而且還親自教自己騎車。

“風(fēng)陵渡口初相遇，一入閑魚‘誤’終身。”在2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)用一句頗有詩(shī)意的話概括了當(dāng)下閑魚的狀態(tài)。越來(lái)越多像類俞這樣的玩家在閑魚上展示自我，越來(lái)越多的粉絲在閑魚上既獲得了實(shí)惠，又獲得了驚喜，還培養(yǎng)了綠色經(jīng)濟(jì)的生活習(xí)慣。

從2014年發(fā)展至今，5歲的閑魚逐漸從“無(wú)閑置社會(huì)”的二手交易轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣與需求的聚集地;從工具屬性轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活理念的傳達(dá);從經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值并行的平臺(tái)。這個(gè)背后，是每天數(shù)百萬(wàn)用戶的熱情分享，是一年節(jié)能4000噸的效益，是萬(wàn)億社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造。

10萬(wàn)玩家2億用戶的興趣聚集地

作為二手交易平臺(tái)，閑魚最初給大眾的印象更多是解決二手閑置問題，以致于對(duì)閑魚提出了“無(wú)閑置社會(huì)”的暢想。這當(dāng)然是閑魚的目標(biāo)之一，但在溝通方式上卻在發(fā)生著深刻變化。

2016年，閑魚的定位就已從C2C二手交易向社區(qū)的方向轉(zhuǎn)化。到2017年，諶偉業(yè)對(duì)媒體表示，閑魚不是一個(gè)電商平臺(tái)，而是一個(gè)基于新生活方式的社區(qū)。而今年的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，閑魚進(jìn)一步鞏固了這個(gè)概念。諶偉業(yè)表示：“2019年閑魚的戰(zhàn)略就是玩家戰(zhàn)略。”這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃意味著，閑魚不只是交易的屬性，更是“玩”的屬性。

所謂的玩，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是尋找寶貝的“藏寶閣”是個(gè)人生活的展示窗口，這個(gè)社區(qū)不是目的性極強(qiáng)的買賣交易，而是一種生活方式的交流。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路可以清晰地看到閑魚的戰(zhàn)略考量。

首先，在閑魚的首頁(yè)，閑魚設(shè)置了服飾、手機(jī)數(shù)碼、生活百貨、家具、美妝、電器、兒童玩具等無(wú)數(shù)交易類目，這類似于興趣分類，讓用戶迅速找到自己的興趣類目。興趣主頁(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不只是提高了用戶尋找寶貝的效率，更是一種群體集聚。閑魚讓用戶在平臺(tái)上能迅速進(jìn)入感興趣的板塊，找到志同道合的玩家。

其次，不只是首頁(yè)有目的性的設(shè)計(jì)。閑魚從誕生之初就強(qiáng)調(diào)展示閑置物品背后的故事，以垂直的內(nèi)容、精彩的故事、有趣的生活來(lái)吸引更多人聚集。魚塘是貫穿這一切的極致展現(xiàn)。魚塘是閑魚通過實(shí)人認(rèn)證、芝麻信用、魚塘認(rèn)證三方認(rèn)證創(chuàng)建的真實(shí)社區(qū)。在其中設(shè)計(jì)了數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、二次元等幾百個(gè)垂直興趣領(lǐng)域。今年1月改版后，魚塘增加了相關(guān)討論的展現(xiàn)權(quán)重，力圖將魚塘打造成可以逛、可以玩、可以聊的平臺(tái)。

于是，可以看到，在魚塘上，有大量像類俞這樣有趣有才又溫暖的人，他們把藏品上傳閑魚，展示自己的收藏并寫上一段關(guān)于這個(gè)物件的小故事，生動(dòng)、有趣且生活。隨著魚塘的不斷推進(jìn)，這些用戶逐漸成為頭部玩家，為閑魚貢獻(xiàn)了大量?jī)?nèi)容沉淀。在玩家群體中，有草根，也有很多明星。知名歌手林依輪便是其中一名重度用戶。他表示，每一次發(fā)布、我自己賣東西的時(shí)候，和大家有更多的交流，這個(gè)平臺(tái)上就是倆字，好玩。好玩不一定是金錢的回報(bào)，可以交到更多的朋友，帶來(lái)更多有意思的話題。而這樣的感受便是閑魚著重想要傳遞的。

談及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，諶偉業(yè)表示，我們并不想做成一個(gè)市場(chǎng)，宣揚(yáng)一天賣多少貨，這個(gè)社區(qū)須有自己的內(nèi)核和靈魂。這些玩家便是靈魂。未來(lái)三年，諶偉業(yè)預(yù)計(jì)將有超過10萬(wàn)玩家匯聚在閑魚。

由此來(lái)看，閑魚的戰(zhàn)略思路聚焦在用戶而非交易額，雖然已經(jīng)創(chuàng)造近900億的GMV，但閑魚真正在乎的不是這些，而是用戶在閑魚上能真正找到自己的興趣愛好，并且玩起來(lái)。這個(gè)思路不難理解，有意識(shí)的產(chǎn)品交易比起有靈魂的興趣聚集，后者創(chuàng)造的價(jià)值更高。不只是注意力的聚焦、用戶粘性的提升，更是生活體驗(yàn)、價(jià)值觀的傳導(dǎo)。這樣的閑魚不僅是一個(gè)平臺(tái)，更是一個(gè)自我展示的舞臺(tái)。

14億寶貝的生活理念傳達(dá)

興趣的聚集、玩家的出現(xiàn)，進(jìn)一步催生的是生活方式的展現(xiàn)和生活理念的傳達(dá)，而這也是閑魚的價(jià)值所在。經(jīng)過5年的發(fā)展，閑魚不只是交易工具，更是品質(zhì)生活、環(huán)保生活的代言。

閑魚首先加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把關(guān)。今年1月，閑魚上線了“閑魚優(yōu)品”欄目。提供品牌自營(yíng)及授權(quán)的官方閑置、品質(zhì)二手、樣品舊款等類型商品。閑魚優(yōu)品設(shè)置了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，上線的產(chǎn)品都要經(jīng)過32道檢測(cè)鑒定;所有商品的售后，都享受7天無(wú)理由退換、30天包換、180天質(zhì)保的服務(wù)。閑魚優(yōu)品的作用在于，玩家可以最大化自己商品的價(jià)值，而買家在平臺(tái)上總能探尋到物美價(jià)廉的寶貝。

同時(shí)，閑魚優(yōu)品還傳遞了另一個(gè)理念，二手交易并不意味著是廢棄的、不重要的、品質(zhì)不高的東西，循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色生活是一項(xiàng)非常正常的事情。為了鞏固這種理念，閑魚還打通了與淘寶和天貓的互聯(lián)互通。閑魚為天貓、淘寶用戶提供“以舊換新”服務(wù)，閑魚的限制產(chǎn)品進(jìn)入淘寶，而淘寶上的優(yōu)質(zhì)店家進(jìn)入閑置領(lǐng)域。互聯(lián)互通在拓展服務(wù)場(chǎng)景滿足多元消費(fèi)需求的同時(shí)，還讓閑置物品再利用變成生活的一部分。

線上之外，閑魚還進(jìn)行了線下場(chǎng)景的探索，閑魚小站成為生活理念的進(jìn)一步延伸。目前，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等10個(gè)城市最繁華熱鬧的商圈，閑魚小站已經(jīng)陸續(xù)登陸。閑魚小站將承接閑魚優(yōu)品、C2C同城交易等線下服務(wù)場(chǎng)景。以專業(yè)人員幫助買賣雙方檢驗(yàn)商品，保障雙方權(quán)益。線下場(chǎng)景的延伸則是生活理念的進(jìn)一步貫徹。

通過玩家們有趣的展示，通過閑魚嚴(yán)格的品質(zhì)把控，通過線上線下的理念傳達(dá)，閑魚實(shí)際上將綠色生活的理念潛移默化地傳遞給了大眾。目前，每天有超過100萬(wàn)用戶在閑魚上發(fā)布超過200萬(wàn)件個(gè)人閑置物品，閑魚用戶累計(jì)發(fā)布的寶貝數(shù)量已超過14億件。2018年，賣出過東西的閑魚用戶，人均在閑魚上的收入超過4000元2018年，比2017年多收入16%。

諶偉業(yè)說(shuō)，閑魚誕生的第一天起，就期待讓全中國(guó)、全世界閑置的資源能夠重新利用起來(lái)，形成新的社會(huì)價(jià)值。隨著玩家持續(xù)的內(nèi)容輸出，用戶獲益的持續(xù)增加，綠色生活勢(shì)必將在更大范圍內(nèi)成為每個(gè)人的日常生活。諶偉業(yè)的期待也絕不會(huì)淪為一個(gè)空想。

減碳4000噸背后的萬(wàn)億社會(huì)價(jià)值

興趣社區(qū)、綠色生活的理念傳達(dá)，這背后實(shí)際是閑魚在社會(huì)價(jià)值上的體現(xiàn)。二手交易平臺(tái)，表面體現(xiàn)的是對(duì)買家賣家的經(jīng)濟(jì)效益，背后展現(xiàn)的則是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值。這個(gè)價(jià)值，用諶偉業(yè)的話來(lái)說(shuō)，是萬(wàn)億級(jí)別的。

閑魚從誕生之日起的首要目標(biāo)就是社會(huì)價(jià)值。

在產(chǎn)品上，除了C2C交易，閑魚發(fā)起了眾多閑置物品回收的項(xiàng)目。去年3月，閑魚推出舊衣回收，目前已吸引超過100萬(wàn)用戶參與，超過1萬(wàn)噸、約4000萬(wàn)件舊衣被科學(xué)再利用。閑魚還與多個(gè)手機(jī)品牌在新機(jī)首發(fā)時(shí)開展以舊換新的活動(dòng)。比如三星Galaxy S10系列首發(fā)期間就推出了以舊換新活動(dòng)。不只是手機(jī)，閑魚還與長(zhǎng)虹集團(tuán)合作家電以舊換新。這些大家電、電子產(chǎn)品、紡織物的回收，不但極大減少了對(duì)自然界的電子污染，還實(shí)現(xiàn)了資源的高度回收利用。

與此同時(shí)，閑魚還將回收與螞蟻森林打通，回收一次舊衣，便可在螞蟻森林獲得790g的能量。閑魚測(cè)算，過去一年中，用戶通過閑魚回收減少的碳排放量超過4000噸，可在螞蟻森林種下約22萬(wàn)棵梭梭樹。繼減少了排放，又增加了生態(tài)效益，一正一反，這背后產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值是無(wú)法用具體的數(shù)字衡量的。

尤為值得注意的是，閑魚另一項(xiàng)潛在的社會(huì)價(jià)值是對(duì)年輕群體的影響。在閑魚社區(qū)買賣東西的用戶中，90后占到了61%。參與舊衣回收的人群中，95后占比最高，占26%。年輕用戶綠色環(huán)保的理念一旦形成，對(duì)未來(lái)的將產(chǎn)生不可估量的價(jià)值。

五年間，閑魚已經(jīng)從一個(gè)C2C二手閑置物品交易平臺(tái)演化為興趣社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里，用戶分享生活，分享故事，分享人生經(jīng)歷。在社區(qū)中，用戶將環(huán)保的生活理念貫穿到生活。閑魚已經(jīng)不僅僅是工具，更是生活的一部分，而隨著越來(lái)越多的人在閑魚上交流分享，綠色經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值將對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)深層次的改變。

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