蘇寧緣何成為“智慧零售”的先行者和布道者

要問中國最大的商業(yè)零售是哪家?大多數(shù)人腦海里出現(xiàn)的名字，可能不會是蘇寧。然而，正是蘇寧，2018單單蘇寧易購2018年營業(yè)收入達(dá)到了2400億，同比增長30.35%。，位居中國商業(yè)零售第一和中國民營企業(yè)500強(qiáng)前二。在4月16~17日舉辦的以“智慧凝聚”為主題的IPF2019浪潮云數(shù)據(jù)中心合作伙伴大會上，蘇寧受邀分享了通過“智慧零售”戰(zhàn)略驅(qū)動公司成長的故事。

　　智慧凝聚 IPF2019浪潮云數(shù)據(jù)中心合作伙伴大會

“智慧零售”驅(qū)動迅猛增長

從傳統(tǒng)線下家電3C零售企業(yè)的起點出發(fā)，蘇寧抵御住了電商的沖擊，成功向線上延伸，而后又一頭扎進(jìn)智慧零售的大潮，成為了將線上線下融合做得最好的企業(yè)之一。蘇寧快速增長的業(yè)績與蘇寧“智慧零售”的發(fā)展戰(zhàn)略密不可分。

蘇寧率先提出“智慧零售”概念，實現(xiàn)線上和線下門店的深度融合，使之成為蘇寧智慧生態(tài)圈迭代升級的重要驅(qū)動力之一。2018年，蘇寧首創(chuàng)的智慧零售逆勢上揚(yáng)，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，門店總數(shù)目前已經(jīng)突破11000家，步入“萬店時代”，高速增長成為發(fā)展新常態(tài)。

　　蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在IPF大會發(fā)表演講

今天的蘇寧不只是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。短短幾年時間里，蘇寧技術(shù)團(tuán)隊從上百人快速增長到了10000人，在南京、北京、上海、武漢以及美國硅谷都設(shè)有研發(fā)團(tuán)隊。2018年，蘇寧還成立了科技集團(tuán)，主要囊括三大塊主要業(yè)務(wù)：第一大塊是云軟件業(yè)務(wù)，聚焦智慧零售，提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐能力;第二大塊是云服務(wù)能力，通過供應(yīng)云、零售云、管理云、企業(yè)云的開發(fā)與迭代，提供智慧產(chǎn)品與服務(wù)，打造智慧零售生態(tài)體系;第三大塊則是依托蘇寧智慧零售生態(tài)體系，為家庭及個人消費(fèi)者提供產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)和解決方案。蘇寧利用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，在O2O零售、供應(yīng)鏈、金融支付、物流等方面，服務(wù)全球用戶，重點展開“云軟件、云服務(wù)、智能終端”三大業(yè)務(wù)，為用戶提供實實在在的智慧服務(wù)。

人工智能技術(shù)功不可沒

人工智能技術(shù)成為蘇寧增長的最重要動力之一。浪潮作為蘇寧的IT合作伙伴，為蘇寧智慧零售解決方案提供最急需、最高效、最敏捷、最可靠的算力支撐，協(xié)助打造一系列亮眼產(chǎn)品。傳統(tǒng)的零售門店在經(jīng)過蘇寧零售云賦能后，平均銷售額、庫存周轉(zhuǎn)率、復(fù)購率、利潤額都較大幅度領(lǐng)先市場同類業(yè)態(tài)。

　　蘇寧智慧零售小店

例如，在蘇寧智慧零售小店，在浪潮人工智能服務(wù)器搭建云平臺或邊緣計算服務(wù)器的支持下，進(jìn)行人流計算及客戶喜好判定，幫助零售小店進(jìn)行商品選型及貨物上架布置，比人工選品精度提升了15%-20%，更加貼近客戶實際需求，從而幫助小店進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。目前，蘇寧智慧零售小店已超過5000家，通過人流計算及客戶喜好判定，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和用戶服務(wù)，實現(xiàn)千店千面;同時配套人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)刷臉支付的無感知消費(fèi)。

做人工智能技術(shù)、開放理念的布道者

通過聚焦“云服務(wù)、云軟件、智能終端”三大業(yè)務(wù)，蘇寧建立以智慧零售大腦為核心的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，打通從消費(fèi)者、零售商、品牌商到制造商的全鏈路環(huán)節(jié)。如今的蘇寧，業(yè)已形成以智慧零售為核心，覆蓋物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資等八大產(chǎn)業(yè)格局。

今天的零售商們或許擁有很多選擇，很多云廠商都推出了針對零售行業(yè)的解決方案，也能夠滿足零售企業(yè)的數(shù)字化要求。但蘇寧在痛苦轉(zhuǎn)型中積累出來的遷移和治理的經(jīng)驗，卻是這些企業(yè)所不具備的。

例如，零售企業(yè)做數(shù)字化的時候，研發(fā)產(chǎn)品能否快速迭代、快速投產(chǎn)是很關(guān)鍵。將人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)體系結(jié)合到一起可以讓研發(fā)效率大幅提升。為此，蘇寧研發(fā)了一款產(chǎn)品——7*24小時無人值守發(fā)布，大幅提升了效率。蘇寧還開發(fā)了一個機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(MLaaS)。該平臺是基于蘇寧數(shù)據(jù)云分布式計算引擎打造的一款一站式挖掘建模技術(shù)平臺，里面預(yù)置了數(shù)百種算法，可以通過圖形化拖拽觀察算法模型的效果，大幅降低了解決特定問題的難度。

企業(yè)搭好平臺后，接下來就是構(gòu)建生態(tài)。企業(yè)構(gòu)建生態(tài)有兩點至關(guān)重要：一是把框架搭好;二是劃定好邊界，有所為有所不為。以蘇寧云平臺為例，蘇寧雖然搭建了從IaaS層到SaaS層的完整云架構(gòu)，但在每個層次都有明確的邊界。蘇寧云實際上構(gòu)建了一套標(biāo)準(zhǔn)體系，在體系下將部分工作交由合作伙伴來完成。比如，IaaS層，蘇寧沒有生產(chǎn)IT基礎(chǔ)設(shè)施，主要由浪潮這樣的IT產(chǎn)業(yè)單位提供高效敏捷的計算力。佛家講，歷劫悟道，歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊后的蘇寧儼然更加強(qiáng)大，成了一個人工智能技術(shù)、開放理念的賦能和布道者。目前，蘇寧業(yè)態(tài)遍地開花，門店數(shù)量已超10000家。蘇寧可售的商品超過千萬SKU，基于每一家店，用人工智能來實現(xiàn)對門店的選品，并以周為單位實現(xiàn)了線下的千店千面。

“從原來靠經(jīng)驗的選品，逐步過度到以人工智能、以大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)能力的技術(shù)選品，我們的精度提升一點，就會產(chǎn)生巨大的效益。我們堅信人工智能、大數(shù)據(jù)能夠讓我們的生活變得越來越美好。” 蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉表示。

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