專注“標準”與“專業(yè)” OPPO再度升級售后服務

日前，知名手機品牌 OPPO 舉行了全新Reno系列產(chǎn)品發(fā)布會，驚艷亮相的Reno手機令業(yè)界矚目，也是OPPO的下一個10年精彩啟幕。品牌迭代之際，服務亦隨之升級。近期舉辦的“優(yōu)智服務 從心出發(fā)——2019年OPPO服務標準化&技術專業(yè)化訓練營”，吹響了品牌服務升級的“集結號”。

據(jù)了解，本次訓練營圍繞“貼心”這一關鍵詞展開，來自全國各地的標準化推廣專員們及技術主管們齊聚一堂，共同參與拓展、培訓及研討，深入學習OPPO全新的品牌文化和服務理念?？偣镜闹v師們就“服務標準化”和“技術專業(yè)化”兩大主題與學員們一起學習和分享，以提高學員們的業(yè)務水平和執(zhí)行能力。

在“服務標準化”環(huán)節(jié)，標準化推廣專員們接受了包括服務理念、形象與禮儀、服務流程在內的多方面培訓，而在“技術專業(yè)化”環(huán)節(jié)，技術主管們則進行了手機相關技術規(guī)范方面的培訓，以讓整個接待與修復流程更加專業(yè)化和細致化，為用戶提供更為優(yōu)質的專業(yè)服務。

打造一站式的優(yōu)質客服模式

隨著最新的一家“銷服一體店” 在青海西寧開業(yè)，OPPO當前正大力推進的戰(zhàn)略一路穩(wěn)扎穩(wěn)打、捷報頻傳。這種一站式的服務模式不僅實現(xiàn)了“用戶在哪里買手機就能在哪里修手機”，還切實提升了用戶的服務體驗，有效強化了OPPO的品牌美譽度。在這種模式下，銷售人員和客服人員分工協(xié)作、相互配合，從用戶進門開始就有專人引導接待，在明確用戶需求后就有分流與接待，讓購買及送機用戶，都可以享受到便捷、優(yōu)質的服務。

正因為如此，OPPO對自身的用戶服務水平也提出更高的要求，例如對現(xiàn)場服務的細節(jié)流程制定了更嚴苛的標準，于細微處彰顯溫馨，讓用戶切身感受到OPPO服務的“貼心”。與此同時，OPPO將進一步強化“以用戶為中心”的理念，根據(jù)用戶的的年齡、性別、從事的行業(yè)等因素進行有針對性的深入分析，挖掘出潛在需求，提供超預期的服務。

提供更專業(yè)的售后服務體系

作為售后服務的重要一環(huán)，更專業(yè)的手機維修也是OPPO繼續(xù)發(fā)力的方向。目前，OPPO已推出了寄修服務、后蓋保、OPPO Care以及預約上門維修服務,構筑了一站式的服務體系，并不斷進行優(yōu)化升級，獲得了用戶的普遍好評。

在具體的手機維修方面，OPP0則強調對流程標準化的要求，對諸如維修工具的使用、靜電防護、電池作業(yè)等細節(jié)都進行了明確的規(guī)定，還推出了新版的診斷工具，助力維修工程師更快更準地找出待修手機的“癥結”所在。另外，通過搭建錄音系統(tǒng)，提升話務的流程規(guī)范和服務質量，OPPO將優(yōu)化用戶回訪等環(huán)節(jié)的用戶體驗也提升到了空前的高度，將“貼心”服務理念貫穿始終。不僅如此，OPPO還將對客服中心接待區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)以及其他公共區(qū)域進行考核，并通過視頻系統(tǒng)、實時視頻連線隨機抽檢，以督促“服務現(xiàn)場6S”的執(zhí)行情況，將高標準的用戶服務工作做細做實。

從產(chǎn)品到到營銷到服務， OPPO通過多個維度構建起了良好的用戶體驗的閉環(huán)，并堅持以用戶的需求為導向，如友人般陪伴，讓用戶體驗到了真誠貼心的OPPO服務以及人性化的關懷。持續(xù)發(fā)力的OPPO用戶服務，有更多精彩值得我們期待。

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