家電界的MVP 小狗電器獲TES最佳用戶體驗獎

近日，2019年天貓消費電子生態(tài)峰會(Tmall Ecosystem Summit，以下簡稱“TES”)在杭州拉開帷幕。在此次國內(nèi)乃至全球頂級的電商平臺行業(yè)生態(tài)峰會現(xiàn)場，小狗電器斬獲TES“最佳用戶體驗獎”，這是繼2018年獲獎后第二次獲此殊榮，該獎項是天貓6億用戶共同評選出的至高榮譽。

連續(xù)兩年斬獲“最佳用戶體驗獎”絕非偶然，而是源于根植于小狗企業(yè)基因里的用戶至上精神。小狗憑借多年的技術(shù)積淀以及對用戶需求的深刻洞察，已經(jīng)將追求極致用戶體驗貫穿于從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)的全產(chǎn)品鏈上。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，小狗電器長期保持高水平的研發(fā)投入，研發(fā)人員占比高達17%，長期居于行業(yè)前列，并充分利用高校、科研院所和國家級實驗室等外部資源進行合作創(chuàng)新。實力保障下，小狗電器近年陸續(xù)推出了D-610無線除螨儀、T10系列無線手持吸塵器、R55系列掃地機器人以及S9系列臥式吸塵器等眾多爆款，并斬獲了德國iF設(shè)計大獎、艾普蘭金口碑獎等國內(nèi)外重大獎項。

在聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，小狗電器不斷提升服務(wù)水平，健全售前、售后服務(wù)體系。

以售后服務(wù)為例，小狗電器在2014年推出了顛覆行業(yè)的中央維修服務(wù)，作出了免費、免責(zé)、用戶至上的三大承諾。免責(zé)，保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題均可保修不區(qū)分責(zé)任。免費，保修中產(chǎn)生的物流費、維修費等一切費用由小狗承擔(dān)。用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶。2018年，小狗電器對中央維修服務(wù)模式進行了全面升級，電池、整機保修延長至2年，保修時長遠超電池6個月、整機1年的國家標(biāo)準(zhǔn)。

中央維修以用戶體驗為核心，將矛頭直指維修周期長、責(zé)任扯皮、收費混亂的傳統(tǒng)售后模式。小狗電器通過簡單、直接的方式讓用戶足不出戶即可享受高效的售后服務(wù)。在中央維修的服務(wù)模式下一切責(zé)任歸小狗，從而倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升，返修率一降再降，進一步優(yōu)化了用戶的產(chǎn)品體驗。從中央維修推廣以來，小狗的產(chǎn)品返修率降至1%。根據(jù)天貓平臺權(quán)威數(shù)據(jù)，小狗店鋪在2018年體驗星級達到最高星級，糾紛投訴率為零，用戶滿意度超99.7%。

隨著消費電子市場的進一步擴大，新老品牌間將開展更為激烈的“混戰(zhàn)”，如何提升并保持最佳的用戶體驗，無疑是品牌突出重圍、搶占市場的重要路徑。小狗電器的卓越表現(xiàn)向市場交付了一份滿意的答卷，更樹立了良好的品牌典范。未來，小狗電器還將在提升用戶體驗上有哪些創(chuàng)新，值得市場期待!

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