移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了O2O的發(fā)展，消費者對于上門維修服務(wù)的接受度普遍提升，消費需求促進互聯(lián)網(wǎng)維修高速發(fā)展，影響著OPPO等官方廠商紛紛升級售后。OPPO作為最受年輕消費者青睞的手機品牌，在2018年率先開展上門售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)維修平臺極客修達成戰(zhàn)略合作，授權(quán)其為獨家上門維修服務(wù)商。2019年，OPPO進一步深化與極客修的合作，在上門維修服務(wù)版塊投入更多的資源。例如，OPPO近期推出的上門維修服務(wù)限時免費活動，為用戶提供了極大的便利。
上門服務(wù)成趨勢
互聯(lián)網(wǎng)維修誕生于2014年，當時僅有零星幾家平臺率先嗅到商機。短短幾年，互聯(lián)網(wǎng)維修創(chuàng)業(yè)公司在2019年達到近百家，行業(yè)競爭日趨激烈。大批創(chuàng)業(yè)公司的紛紛加入使得資本市場也對維修市場密切關(guān)注，資本向維修行業(yè)聚攏。
以極客修為例，2018年，極客修先后完成了A輪、B輪融資，并成為京東、愛回收戰(zhàn)略合作伙伴，資本情況良好。此外，極客修還在4年的時間實現(xiàn)了120個城市覆蓋，千名專業(yè)維修工程師隊伍和500W+用戶積累。這不僅依靠極客修在維修行業(yè)的精細運作，更印證了互聯(lián)網(wǎng)維修發(fā)展的良好趨勢。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，手機維修行業(yè)的整體規(guī)模約300-500億，而互聯(lián)網(wǎng)上門維修或?qū)⒊蔀槲磥碜钪髁鞯木S修模式。
互聯(lián)網(wǎng)維修獲青睞
2018年開始，互聯(lián)網(wǎng)維修發(fā)展速度不斷加快，OPPO等手機廠商不再只是觀望，轉(zhuǎn)而開始對上門維修展開布局。對比門店維修，上門維修服務(wù)具有效率高、服務(wù)便捷等多種優(yōu)勢。OPPO為升級用戶體驗，成為行業(yè)首個將官方售后的品質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)維修進行結(jié)合的廠商。
公開資料顯示，OPPO在全球內(nèi)的手機用戶已經(jīng)突破2.5億人。作為年輕人首選的手機品牌，OPPO對于新型售后服務(wù)的布局更為超前。“上門維修是對我們線下售后服務(wù)的一個補充，快捷、方便，更符合年輕人的消費場景。”OPPO選擇極客修正是看中了其在互聯(lián)網(wǎng)維修業(yè)務(wù)的經(jīng)驗積累：成熟的服務(wù)流程、完備的服務(wù)人員配備、智能型管理平臺、良好的用戶口碑，對極客修的服務(wù)有著高度的信任。借助極客修，OPPO的上門維修服務(wù)能夠快速布局。
打造維修服務(wù)新業(yè)態(tài)
據(jù)了解，OPPO目前已經(jīng)開通Find X 系列、R15系列、R17系列、Reno系列等機型的上門維修服務(wù)，支持北京、上海、廣州、深圳、成都等15個城市，未來將進一步對全國開放。隨著上門維修服務(wù)的快速普及，OPPO對于該服務(wù)的業(yè)務(wù)逐漸放寬，2億多的OPPO手機用戶均有機會享受到便捷的維修服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)催生消費模式變革，互聯(lián)網(wǎng)維修在一線城市已經(jīng)全面成熟，接下來將于二、三、四線城市快速下城。而極客修則是業(yè)內(nèi)少數(shù)率先在二、三、四線城市開始建設(shè)維修中心的平臺，目前已經(jīng)實現(xiàn)了120城市的覆蓋，更借助郵寄維修的方式輔助，將業(yè)務(wù)鋪設(shè)在全國。OPPO作為國內(nèi)知名的手機品牌廠商，更是在全國開設(shè)多個網(wǎng)點。未來，雙方聯(lián)合有望創(chuàng)造更多的經(jīng)營場景，為用戶提供便利，實現(xiàn)售后服務(wù)的全線升級。
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