OPPO聯(lián)手極客修開(kāi)啟售后新業(yè)態(tài) 上門(mén)維修成發(fā)展趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了O2O的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于上門(mén)維修服務(wù)的接受度普遍提升，消費(fèi)需求促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)維修高速發(fā)展，影響著OPPO等官方廠商紛紛升級(jí)售后。OPPO作為最受年輕消費(fèi)者青睞的手機(jī)品牌，在2018年率先開(kāi)展上門(mén)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)極客修達(dá)成戰(zhàn)略合作，授權(quán)其為獨(dú)家上門(mén)維修服務(wù)商。2019年，OPPO進(jìn)一步深化與極客修的合作，在上門(mén)維修服務(wù)版塊投入更多的資源。例如，OPPO近期推出的上門(mén)維修服務(wù)限時(shí)免費(fèi)活動(dòng)，為用戶提供了極大的便利。

上門(mén)服務(wù)成趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)維修誕生于2014年，當(dāng)時(shí)僅有零星幾家平臺(tái)率先嗅到商機(jī)。短短幾年，互聯(lián)網(wǎng)維修創(chuàng)業(yè)公司在2019年達(dá)到近百家，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。大批創(chuàng)業(yè)公司的紛紛加入使得資本市場(chǎng)也對(duì)維修市場(chǎng)密切關(guān)注，資本向維修行業(yè)聚攏。

以極客修為例，2018年，極客修先后完成了A輪、B輪融資，并成為京東、愛(ài)回收戰(zhàn)略合作伙伴，資本情況良好。此外，極客修還在4年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了120個(gè)城市覆蓋，千名專業(yè)維修工程師隊(duì)伍和500W+用戶積累。這不僅依靠極客修在維修行業(yè)的精細(xì)運(yùn)作，更印證了互聯(lián)網(wǎng)維修發(fā)展的良好趨勢(shì)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，手機(jī)維修行業(yè)的整體規(guī)模約300-500億，而互聯(lián)網(wǎng)上門(mén)維修或?qū)⒊蔀槲磥?lái)最主流的維修模式。

互聯(lián)網(wǎng)維修獲青睞

2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)維修發(fā)展速度不斷加快，OPPO等手機(jī)廠商不再只是觀望，轉(zhuǎn)而開(kāi)始對(duì)上門(mén)維修展開(kāi)布局。對(duì)比門(mén)店維修，上門(mén)維修服務(wù)具有效率高、服務(wù)便捷等多種優(yōu)勢(shì)。OPPO為升級(jí)用戶體驗(yàn)，成為行業(yè)首個(gè)將官方售后的品質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)維修進(jìn)行結(jié)合的廠商。

公開(kāi)資料顯示，OPPO在全球內(nèi)的手機(jī)用戶已經(jīng)突破2.5億人。作為年輕人首選的手機(jī)品牌，OPPO對(duì)于新型售后服務(wù)的布局更為超前。“上門(mén)維修是對(duì)我們線下售后服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充，快捷、方便，更符合年輕人的消費(fèi)場(chǎng)景。”OPPO選擇極客修正是看中了其在互聯(lián)網(wǎng)維修業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累：成熟的服務(wù)流程、完備的服務(wù)人員配備、智能型管理平臺(tái)、良好的用戶口碑，對(duì)極客修的服務(wù)有著高度的信任。借助極客修，OPPO的上門(mén)維修服務(wù)能夠快速布局。

打造維修服務(wù)新業(yè)態(tài)

據(jù)了解，OPPO目前已經(jīng)開(kāi)通Find X 系列、R15系列、R17系列、Reno系列等機(jī)型的上門(mén)維修服務(wù)，支持北京、上海、廣州、深圳、成都等15個(gè)城市，未來(lái)將進(jìn)一步對(duì)全國(guó)開(kāi)放。隨著上門(mén)維修服務(wù)的快速普及，OPPO對(duì)于該服務(wù)的業(yè)務(wù)逐漸放寬，2億多的OPPO手機(jī)用戶均有機(jī)會(huì)享受到便捷的維修服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生消費(fèi)模式變革，互聯(lián)網(wǎng)維修在一線城市已經(jīng)全面成熟，接下來(lái)將于二、三、四線城市快速下城。而極客修則是業(yè)內(nèi)少數(shù)率先在二、三、四線城市開(kāi)始建設(shè)維修中心的平臺(tái)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了120城市的覆蓋，更借助郵寄維修的方式輔助，將業(yè)務(wù)鋪設(shè)在全國(guó)。OPPO作為國(guó)內(nèi)知名的手機(jī)品牌廠商，更是在全國(guó)開(kāi)設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。未來(lái)，雙方聯(lián)合有望創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，為用戶提供便利，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的全線升級(jí)。

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