銷量、聲量雙雙領(lǐng)先 極客修成天貓無憂購最佳服務(wù)商

5月22日，天貓無憂購公布年度最佳服務(wù)商榜單，極客修憑借其在天貓平臺的突出表現(xiàn)，成為設(shè)備維修類最佳服務(wù)商。據(jù)了解，極客修的核心業(yè)務(wù)是為用戶提供上門維修手機的服務(wù)。通過對服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)苛把控和平臺模式的精細化運營，極客修已經(jīng)成為天貓銷售量和用戶聲量雙量領(lǐng)先的品牌。

“天貓無憂購”是天貓旗下整合平臺、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈強力推出的服務(wù)品牌，其服務(wù)涵蓋售前、售中、速售后等消費者全鏈路體驗場景。在生活服務(wù)方面，天貓已經(jīng)接入極客修、包拯、改衣、菜百等行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提供手機快修、家政、改衣等一站式服務(wù)，聯(lián)手打造服務(wù)生態(tài)。作為天貓無憂購最佳服務(wù)商，極客修發(fā)展迅猛。

2018年是極客修在電商平臺運營的爆發(fā)年：6月18日，極客修首次參與618年終大促，訂單量同比400%瘋狂增長，平臺用戶同比增長100%。7月18日，極客修打造了業(yè)內(nèi)首個“718上門服務(wù)節(jié)”，總交易額突破236萬。8月18日，配合電商促銷，極客修發(fā)起“818發(fā)燒節(jié)”累計交易額達到810萬，總訂單量超4.7萬單。雙11，極客修掀起11.11手機維修狂歡節(jié)，交易額達到356萬，創(chuàng)造單日最高交易額記錄。在隨后的雙12，極客修累計總交易額高達812萬元，再次掀起了手機維修狂潮。接連的優(yōu)異成績見證著極客修的高速發(fā)展，也直接促使極客修穩(wěn)居電商平臺銷量第一的寶座。

用戶口碑是極客修賴以生存的基石。區(qū)別于同類平臺在營銷廣告方面的巨大投入，極客修有六成訂單來自用戶的口口相傳，而這些都離不開極客修對服務(wù)品質(zhì)的匠心追求。據(jù)悉，極客修后臺采用了多種方法用于監(jiān)督工程師服務(wù)品質(zhì)：黑衣人計劃、用戶白名單、客戶回訪等。“通過了解用戶的感受，我們能夠隨時調(diào)整自己的服務(wù)，保證我的服務(wù)真正貼近用戶需求”極客修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。極客修是業(yè)內(nèi)用戶口碑領(lǐng)先的平臺，平臺可以做到月均用戶評價分4.95分(滿分5分)以上，天貓等電商平臺用戶五星好評高達率99%，是用戶最為信賴的手機維修平臺之一。

互聯(lián)網(wǎng)影響消費者的消費行為，以極客修為代表的上門維修服務(wù)平臺得到了眾多年輕用戶的喜愛。借助天貓平臺龐大的用戶體量，極客修用戶基礎(chǔ)得到急劇擴張。“未來，極客修將保持在服務(wù)上的經(jīng)營，并通過核心技術(shù)的研發(fā)更好的為用戶服務(wù)。”極客修CEO吳瑋表示。

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