隨著時代的發(fā)展,越來越多企業(yè)都在利用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理,但相對外貿(mào)行業(yè)來說,擁有與其他行業(yè)不一樣的特點,例如:產(chǎn)品多樣化、交易方式、企業(yè)外籍員工習(xí)慣以及業(yè)務(wù)流程都與其他行業(yè)有著較大的區(qū)別。所以crm系統(tǒng)是需要根據(jù)外貿(mào)行業(yè)企業(yè)的特征和需求進(jìn)行設(shè)計,當(dāng)然在外貿(mào)行業(yè)當(dāng)中有幾個問題是必須要解決的,下面Rushcrm來為幫助企業(yè)如何解決以下問題:
(一)、客戶信息管理?
有不少的外貿(mào)企業(yè)都認(rèn)為客戶信息的管理是非常容易的,只需要記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等信息就行了。其實對于客戶信息管理最基礎(chǔ)的作用就是,在需要客戶資料時,能夠精確快速的查找出來,所以客戶信息管理是需要利用crm系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。
可以通過Rushcrm客戶管理系統(tǒng)將客戶信息錄入到系統(tǒng)中,除了客戶的基本信息,還可以錄入企業(yè)銷售人員與客戶溝通的詳細(xì)記錄、交易記錄等等比較復(fù)雜的客戶信息。
對于企業(yè)銷售人員可以使用系統(tǒng)的查詢功能,通過客戶信息的關(guān)鍵詞和篩選,快速精確的查詢客戶信息,大大的提升了企業(yè)銷售人員的工作效率。
對于企業(yè),可以通過系統(tǒng)快速查看企業(yè)銷售人員跟進(jìn)客戶的詳細(xì)情況,讓企業(yè)管理者清晰的了解銷售人員每天都做了什么工作,從而總結(jié)銷售人員的銷售過程,提升銷售人員業(yè)務(wù)的工作效率。
(二)、客戶分類難?
將客戶信息錄入crm系統(tǒng)中后,可以自動根據(jù)客戶信息進(jìn)行分配,之后根據(jù)客戶分類自動讓最適合的企業(yè)人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)。
例如:某外貿(mào)企業(yè),擁有一名來自A國的客戶,Rushcrm根據(jù)客戶國籍自動進(jìn)行客戶分類并分配給企業(yè)內(nèi)同樣為A國的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn),幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶價值的轉(zhuǎn)換,從而提高客戶開發(fā)的效率。
(三)、銷售人員撞單?
企業(yè)在銷售的過程中,撞單是企業(yè)很不希望發(fā)生的一件事,因為撞單不僅讓兩個銷售人員中間的一個造成時間和精力的浪費,還給企業(yè)帶來不好的影響,降低企業(yè)的銷售管理效率。
而在Rushcrm系統(tǒng)中,擁有智能防撞單的機(jī)制,當(dāng)銷售人員錄入客戶信息時,如果系統(tǒng)中已經(jīng)擁有這名客戶的信息,就會自動提醒銷售人員,信息重復(fù),不可錄入。及時有效的避免銷售人員出現(xiàn)撞單的情況,大大提高企業(yè)銷售管理和客戶管理的效率。
(四)、無法全面了解客戶數(shù)據(jù)?
在Rushcrm系統(tǒng)中擁有報表分析的功能,可以根據(jù)客戶需求、潛在價值、行業(yè)等進(jìn)行全面分析,有效的避免企業(yè)銷售人員對自客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析時花費大量的時間,并且還可以以圖表的形式生成分析結(jié)果,讓企業(yè)人員清晰的了解具體情況。
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