智能、仲裁、機器人，易保全打造高效貸后處置體系

貸后處置一直是金融機構(gòu)的難點、痛點，易保全將智能仲裁與智能語音機器人相結(jié)合，為貸后處置提供高效可行的解決方案。

近年來，商業(yè)銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融的不良貸款余額和不良貸款率整體仍維持不斷上升的態(tài)勢，加上政策收緊及客群下沉等大環(huán)境影響，貸后處置市場將迎來爆發(fā)式的增長。而提到貸后處置，往往會涉及到裸貸、堵門、暴力等負(fù)面詞匯，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。如何讓貸后處置既合法合規(guī)又高效可行是金融機構(gòu)不可忽視的要點。

隨著行業(yè)的愈加互聯(lián)網(wǎng)化、借款金額的小額化，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做到智能化、數(shù)據(jù)化、自動化，提升催收效率，就成為催收行業(yè)必須要解決的問題，這也是未來的趨勢。在這樣的趨勢中，易保全給出了智能仲裁和智能語音機器人兩大解決方案。

網(wǎng)絡(luò)仲裁將仲裁程序的全部或主要環(huán)節(jié)，包括提出仲裁申請、立案、答辯等程序均在網(wǎng)上進行。 訴訟時間最快7天，一周解決糾紛，采用一裁終局制，由系統(tǒng)整理相關(guān)證據(jù)，線上提交，無需出庭、在線審理。

仲裁結(jié)束后，裁決書可以保密，極大維護客戶隱私。相比傳統(tǒng)仲裁方式，網(wǎng)絡(luò)仲裁能更好地發(fā)揮靈活、快捷、不受層級地域限制、裁決可強制執(zhí)行等優(yōu)勢。

網(wǎng)上申請與受理

被申請人網(wǎng)上答辯

網(wǎng)上組成仲裁庭

網(wǎng)上交換證據(jù)

網(wǎng)上質(zhì)證、審理

庭后提交代理詞

仲裁庭作出裁決

電子送達(dá)、歸檔

易保全推出的仲裁寶是通過區(qū)塊鏈技術(shù)與仲裁委底層互通，并聯(lián)合公證機構(gòu)以“區(qū)塊鏈+互聯(lián)網(wǎng)仲裁”模式推出的網(wǎng)絡(luò)智能化仲裁。

仲裁寶的工作原理是以事前電子合同約定的網(wǎng)絡(luò)仲裁為依據(jù)，由于對接了公證處和仲裁委員會，當(dāng)發(fā)生合同糾紛的時候可快速開啟網(wǎng)絡(luò)仲裁，且能通過網(wǎng)絡(luò)快速提交證據(jù)，比如事前簽訂的合同可快速作為有效證據(jù)，而無需線下提交，大幅增加仲裁效率。

且“仲裁寶”提供的網(wǎng)絡(luò)仲裁服務(wù)則更加智能化，可以主動采集包括對方當(dāng)事人信息、合同主要條款信息、履行情況信息在內(nèi)的各種信息，智能生成仲裁申請書、證據(jù)材料清單等文件，協(xié)助當(dāng)事人進行仲裁活動，且可以批量處理同類型案件，減少需要人工參與的環(huán)節(jié)，提升效率。這樣才能滿足未來互聯(lián)網(wǎng)金融的龐大需求。

此外，仲裁寶與國內(nèi)知名仲裁委深度合作，全國4000+高質(zhì)量律所、40000+法律精英10000+司法實踐、在線提供服務(wù)、全程律師代理，組庭后最快6個工作日出裁決書，100%可信證據(jù)、100%出裁決書，100%上黑名單，全國各地法院執(zhí)行無死角覆蓋。

和市面上主流的催收機器人不同，小易機器人利用人工智能、大數(shù)據(jù)，配套智能仲裁服務(wù)，可以完美處置貸后的各種問題，針對有需求的客戶，還可以提供貸前風(fēng)控，貸中存證等一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)用科技賦能催收，讓催收更加合情合理，簡捷高效。

小易機器人每天可打1200通電話，是人工催收的6倍，且節(jié)假日無休，極大地降低催收成本。同時具備智能語音交互功能，擁有3000多萬條不同話術(shù)，在對話過程中，能準(zhǔn)確地識別客戶所說的關(guān)鍵字，理解客戶的意思，并對客戶的回應(yīng)及時作出合規(guī)的話術(shù)反應(yīng)。催收電話的語音不再像傳統(tǒng)電腦語音那么生硬， 語調(diào)十分自然，很難分辨出是機器還是真人。

小易機器人的主體身份為律師，具有記錄客戶還款意愿的能力，比如電話中客戶說：“最近手頭緊，過兩天就還”，那么該客戶就會被暫時分類到有意愿還款客戶類，然后設(shè)置下次回訪時間，到時候再作電話訪問。

如果客戶說“我憑本事借的錢，為什么要還”或者直接掛斷，或者屢次承諾還款后依舊不還，那么該客戶就被分類到無意愿還款客戶類，系統(tǒng)會采集錄音數(shù)據(jù)并存證。

小易機器人的催款方式并非“電話轟炸 ”式的重復(fù)騷擾，而是在關(guān)鍵時間節(jié)點進行電話和短信催收。對于逾期拒不還款的欠債人，如合同有約定仲裁，小易機器人會開啟智能網(wǎng)絡(luò)仲裁程序。網(wǎng)絡(luò)仲裁最快6天可出裁決書，然后向法院申請強制執(zhí)行，最快14天可以讓逾期者上征信黑名單，一旦上了征信黑名單，就坐不了飛機、高鐵。實踐證明小易機器人的催收效率很高，不少消金機構(gòu)在仲裁開庭前就收到回款。

易保全的智能語音機器人與智能仲裁相輔相成，在提升催收效率的前提下，保證催收的合法性，大幅提升催收效率，增強借貸管理水平，降低金融風(fēng)險，促進行業(yè)健康發(fā)展。

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