優(yōu)音通信打造互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)通信新生態(tài)

C114訊 5月28日消息(張海龍)就像現(xiàn)在每個人都離不開通信一樣，任何一家企業(yè)不管是擁有成千上萬人的大企業(yè)，還是幾十人的小企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)時也都離不開企業(yè)通信的支持。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，全新的形式也正讓企業(yè)希望，企業(yè)通信在能夠提供傳統(tǒng)的語音、短信等的同時，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)化的新業(yè)務(wù)。

作為深耕企業(yè)通信十多年的優(yōu)音通信正是看到了市場和客戶的這一新需求，為他們打造了互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)通信新生態(tài)，不僅推出了眾多智能指數(shù)、應(yīng)答機(jī)器人、智能質(zhì)檢等基于云、大數(shù)據(jù)、AI的新服務(wù)，還與釘釘合作一同為企業(yè)提供新型的互聯(lián)網(wǎng)化的一站式服務(wù)。

10+年積累 從容面對互聯(lián)網(wǎng)時代

優(yōu)音通信從成立起便有著一個核心理念就是以用戶的需求為導(dǎo)向，以用戶的體驗(yàn)為核心。

這讓優(yōu)音通信發(fā)展至今擁有了三大優(yōu)勢可以從容面對現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代挑戰(zhàn)。據(jù)優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華介紹，第一個，優(yōu)音通信這么多年，累積了一套非常標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)化的工作流程和客戶服務(wù)流程。任何客戶對接下來服務(wù)的階段和未來服務(wù)預(yù)期和滿意度都是可視化的，這套流程經(jīng)歷過國內(nèi)十幾年幾十萬客戶的驗(yàn)證，效率非常高。

第二個，產(chǎn)品模式在兩個方面比同行有非常大的競爭優(yōu)勢，一個是接入號碼資源，優(yōu)音通信現(xiàn)在已經(jīng)上線的產(chǎn)品，包括95、1010、400碼號和全國各地的固話資源碼號，包括已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品方案，可提供非常完整的碼號資源非常豐富。

第三個，從產(chǎn)品接入層面，優(yōu)音通信有從初級應(yīng)用的電話產(chǎn)品，一直到優(yōu)音通信移動云坐席、云客服等完善的產(chǎn)品及服務(wù)體系。尤其是，優(yōu)音通信除了語音以外，可以做更多的線上接入服務(wù)和更多渠道的接入。例如，一些大的客戶可直接通過優(yōu)音通信的API對接自己的通信平臺上。

與此同時，為了更好的滿足不同行業(yè)市場的差異化需求，優(yōu)音通信還在嘗試積極地打造生態(tài)鏈。

在對外合作上，優(yōu)音通信正建立自己的生態(tài)業(yè)務(wù)合作體系，包括與釘釘、中企動力、公司寶等合作，把優(yōu)音通信的產(chǎn)品帶到他們的生態(tài)圈里，滿足更多的中小企業(yè)需要。

在產(chǎn)品技術(shù)上，優(yōu)音通信總工代向兵介紹，優(yōu)音通信一方面與同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行合作，做產(chǎn)品方面的植入;另一方面，與不同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行異業(yè)合作，如與做 OA、CRM等的企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)合到一起，共同服務(wù)最終客戶。

最值得一提的是，優(yōu)音通信還將自己積累的50萬的中小企業(yè)客戶資源開放給合作伙伴，共同打造新的生態(tài)。

與釘釘合作 客戶轉(zhuǎn)化率超90%

作為對外合作的典型，與釘釘合作半年后，優(yōu)音通信在業(yè)務(wù)上發(fā)展十分迅猛。據(jù)王華介紹，在剛剛過去的半年，優(yōu)音通信產(chǎn)品簽約的轉(zhuǎn)化率目前超過90%，客戶續(xù)約率達(dá)到99%，客戶滿意度達(dá)到99%。

王華以杭州當(dāng)?shù)氐淖瞿笅敕?wù)平臺——雛漸肥為例稱，其用釘釘與優(yōu)音通信合作產(chǎn)品主要來自三方面原因。

第一個其之前在很多渠道尋找合規(guī)辦理通信產(chǎn)品的服務(wù)商，發(fā)現(xiàn)找不到，在線下一比較價格特別混亂，服務(wù)的品質(zhì)完全不一樣，后來找到優(yōu)音通信之后發(fā)現(xiàn)優(yōu)音通信的接入成本比市面上找的下降了足足60%。

第二個使用產(chǎn)品之后，其發(fā)現(xiàn)所有的操作基于釘釘可以完成，不需要跑任何線下的營業(yè)廳，也不需要現(xiàn)場對接，通過手機(jī)把釘釘所有的配置做完了。

第三個，其發(fā)現(xiàn)上面很多功能是基于他的想象之外，比如優(yōu)音通信推的智能機(jī)器人，對于客戶來講非常講求及時性，一旦有漏接的電話這個機(jī)器人自動發(fā)給你一條短信，你可以設(shè)置權(quán)限從一線員工到老板都可以接到，這樣不會遺漏任何一個電話和短信，這是完全超出他的使用想象和體驗(yàn)。

面向未來，優(yōu)音通信不僅將加強(qiáng)AI、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)來滿足市場需求，還將與APP、WEB等合作提供泛通信化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場移動互聯(lián)網(wǎng)化、差異化需求，代向兵表示。

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