C114訊 5月28日消息(張海龍)就像現(xiàn)在每個人都離不開通信一樣，任何一家企業(yè)不管是擁有成千上萬人的大企業(yè)，還是幾十人的小企業(yè)在發(fā)展業(yè)務時也都離不開企業(yè)通信的支持。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，全新的形式也正讓企業(yè)希望，企業(yè)通信在能夠提供傳統(tǒng)的語音、短信等的同時，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)化的新業(yè)務。
作為深耕企業(yè)通信十多年的優(yōu)音通信正是看到了市場和客戶的這一新需求，為他們打造了互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)通信新生態(tài)，不僅推出了眾多智能指數(shù)、應答機器人、智能質(zhì)檢等基于云、大數(shù)據(jù)、AI的新服務，還與釘釘合作一同為企業(yè)提供新型的互聯(lián)網(wǎng)化的一站式服務。
10+年積累 從容面對互聯(lián)網(wǎng)時代
優(yōu)音通信從成立起便有著一個核心理念就是以用戶的需求為導向，以用戶的體驗為核心。
這讓優(yōu)音通信發(fā)展至今擁有了三大優(yōu)勢可以從容面對現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代挑戰(zhàn)。據(jù)優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華介紹，第一個，優(yōu)音通信這么多年，累積了一套非常標準的互聯(lián)網(wǎng)化的工作流程和客戶服務流程。任何客戶對接下來服務的階段和未來服務預期和滿意度都是可視化的，這套流程經(jīng)歷過國內(nèi)十幾年幾十萬客戶的驗證，效率非常高。
第二個，產(chǎn)品模式在兩個方面比同行有非常大的競爭優(yōu)勢，一個是接入號碼資源，優(yōu)音通信現(xiàn)在已經(jīng)上線的產(chǎn)品，包括95、1010、400碼號和全國各地的固話資源碼號，包括已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品方案，可提供非常完整的碼號資源非常豐富。
第三個，從產(chǎn)品接入層面，優(yōu)音通信有從初級應用的電話產(chǎn)品，一直到優(yōu)音通信移動云坐席、云客服等完善的產(chǎn)品及服務體系。尤其是，優(yōu)音通信除了語音以外，可以做更多的線上接入服務和更多渠道的接入。例如，一些大的客戶可直接通過優(yōu)音通信的API對接自己的通信平臺上。
與此同時，為了更好的滿足不同行業(yè)市場的差異化需求，優(yōu)音通信還在嘗試積極地打造生態(tài)鏈。
在對外合作上，優(yōu)音通信正建立自己的生態(tài)業(yè)務合作體系，包括與釘釘、中企動力、公司寶等合作，把優(yōu)音通信的產(chǎn)品帶到他們的生態(tài)圈里，滿足更多的中小企業(yè)需要。
在產(chǎn)品技術上，優(yōu)音通信總工代向兵介紹，優(yōu)音通信一方面與同行業(yè)內(nèi)進行合作，做產(chǎn)品方面的植入;另一方面，與不同行業(yè)企業(yè)進行異業(yè)合作，如與做 OA、CRM等的企業(yè)，產(chǎn)品結合到一起，共同服務最終客戶。
最值得一提的是，優(yōu)音通信還將自己積累的50萬的中小企業(yè)客戶資源開放給合作伙伴，共同打造新的生態(tài)。
與釘釘合作 客戶轉化率超90%
作為對外合作的典型，與釘釘合作半年后，優(yōu)音通信在業(yè)務上發(fā)展十分迅猛。據(jù)王華介紹，在剛剛過去的半年，優(yōu)音通信產(chǎn)品簽約的轉化率目前超過90%，客戶續(xù)約率達到99%，客戶滿意度達到99%。
王華以杭州當?shù)氐淖瞿笅敕掌脚_——雛漸肥為例稱，其用釘釘與優(yōu)音通信合作產(chǎn)品主要來自三方面原因。
第一個其之前在很多渠道尋找合規(guī)辦理通信產(chǎn)品的服務商，發(fā)現(xiàn)找不到，在線下一比較價格特別混亂，服務的品質(zhì)完全不一樣，后來找到優(yōu)音通信之后發(fā)現(xiàn)優(yōu)音通信的接入成本比市面上找的下降了足足60%。
第二個使用產(chǎn)品之后，其發(fā)現(xiàn)所有的操作基于釘釘可以完成，不需要跑任何線下的營業(yè)廳，也不需要現(xiàn)場對接，通過手機把釘釘所有的配置做完了。
第三個，其發(fā)現(xiàn)上面很多功能是基于他的想象之外，比如優(yōu)音通信推的智能機器人，對于客戶來講非常講求及時性，一旦有漏接的電話這個機器人自動發(fā)給你一條短信，你可以設置權限從一線員工到老板都可以接到，這樣不會遺漏任何一個電話和短信，這是完全超出他的使用想象和體驗。
面向未來，優(yōu)音通信不僅將加強AI、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)來滿足市場需求，還將與APP、WEB等合作提供泛通信化的產(chǎn)品和服務滿足市場移動互聯(lián)網(wǎng)化、差異化需求，代向兵表示。
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