塑造企業(yè)呼叫行業(yè)自律典范，優(yōu)音通信以嚴苛合規(guī)備受矚目

企業(yè)通信對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展乃至國民經(jīng)濟的繁榮起著至關(guān)重要的作用,特別是對于中小企業(yè)的生存與發(fā)展影響重大,可靠的通信服務(wù)甚至成為生死攸關(guān)的核心價值。合規(guī)服務(wù)的企業(yè)通信行業(yè)始終是國家重點關(guān)注的對象,單從今年3月以來,我國工信部已多次聯(lián)合多部委重拳整治信息通信違規(guī)行為,“517世界電信日”上又重申“加強網(wǎng)絡(luò)治理、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。前有工信部約談多家違規(guī)企業(yè),后有多地區(qū)的運營商表態(tài)提升技術(shù)防范手段加強管理,這一切都讓行業(yè)回歸清朗,消除“劣幣驅(qū)逐良幣”的尷尬。

優(yōu)音通信服務(wù)的企業(yè)近期都挺高興,特別是行業(yè)競爭激烈的中小企業(yè),直呼最近的業(yè)務(wù)呼叫和商務(wù)咨詢的電話明顯增多了,“大環(huán)境還是挺好的呀!”。而這一切則是優(yōu)音通信十余年如一日的可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴苛的合規(guī)經(jīng)營的結(jié)果呈現(xiàn)。“關(guān)停和截斷那些不合規(guī)的企業(yè)通信服務(wù),不僅讓企業(yè)通信行業(yè)更加健康,同時也讓始終采用優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的中小企業(yè)受益穩(wěn)定,優(yōu)音通信的客戶深有感受:近期不但沒受影響,反而業(yè)務(wù)呼叫更多了,不少通信服務(wù)受影響的企業(yè)著急上門找優(yōu)音通信為其提供通信服務(wù)。” 優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華如是說。

“自強之外,無上人之術(shù)!”優(yōu)音通信十余年來始終堅持嚴格的通信業(yè)務(wù)管理,始終執(zhí)行比國家規(guī)定更為苛刻的監(jiān)管要求,優(yōu)音通信研發(fā)總工程師代向兵強調(diào):“只要用戶投訴某個呼出號碼或未得到用戶明確授權(quán)就呼叫用戶,我們就認為這是違法營銷,就會立即停號、停服務(wù),堅守綠色和健康是優(yōu)音通信所倡導的服務(wù)理念。而且從實際業(yè)務(wù)上說,優(yōu)音通信主要是做企業(yè)呼入服務(wù),在整個呼叫模型里超過80%的呼叫量是呼入的,只有不到20%是呼出的,也從業(yè)務(wù)形式上盡量規(guī)避了騷擾和違規(guī)呼叫的可能。正因絕不越雷池半步的堅守和原則,讓優(yōu)音通信成立多年來穩(wěn)步積累了約50萬簽約中小企業(yè)客戶,并獲得高續(xù)簽率。”

企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)歷一系列重拳清理之后,優(yōu)音通信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)更顯得彌足珍貴,眾多企業(yè)更需要的是穩(wěn)定可靠的企業(yè)通信服務(wù),任何通信干擾和停頓都讓與企業(yè)心生芥蒂甚至步步驚心。而企業(yè)選擇與優(yōu)音通信共同成長,可在不斷成長壯大的各個階段,都能享受著最適合企業(yè)發(fā)展的各類定制化通信服務(wù),可以心無旁騖踏踏實實地經(jīng)營和發(fā)展,這也是優(yōu)音通信面向企業(yè)提供通信服務(wù)的目標。

市場日益清明,合規(guī)企業(yè)機遇無限,但腳踏實地抓住機遇、為己所用又是另一回事。畢竟市場變化太快,很難靠一個創(chuàng)新“一招鮮”贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下增值需求多元并發(fā),用戶已不再將通信產(chǎn)品定位為工具,而是希望服務(wù)便捷、快速、多元化、個性化和增值性服務(wù)日益豐富。

對此,優(yōu)音通信首先在產(chǎn)品接入層面多元覆蓋。從初級需求的電話產(chǎn)品,諸如一個私人電話或者優(yōu)音通信的一個號碼,到購買優(yōu)音通信移動云坐席、優(yōu)音云客服和優(yōu)音云總機等服務(wù),這樣除了語音以外,可以進行更多線上接入服務(wù)和多渠道接入,而后者都是升級服務(wù)。一些大型客戶需要通過API對接自身通信平臺,優(yōu)音通信云平臺就可針對不同發(fā)展階段的企業(yè)、不同層次的服務(wù)需求提供定制化的通信服務(wù)。

擁有豐富多樣的包括95、1010、400碼號和全國各地的固話資源碼號在內(nèi)的碼號資源是基礎(chǔ),服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。優(yōu)音通信不僅允許用戶自行查閱來電號碼、時間、錄音,還會為需求密集的大型用戶定制“月度使用報告”,扎根客戶所在行業(yè)細致分析各區(qū)域通話率變化率及研判未來通信需求,直接支撐精準營銷科學性、市場分析深度、廣度和精度。

優(yōu)音通信憑借PaaS、SaaS系列通信產(chǎn)品與服務(wù),贏得了亞馬遜中國、上汽集團、茅臺集團、華為、百度、搜狐等世界五百強及知名企業(yè)在內(nèi)的50萬企業(yè)客戶信賴支持。2018年,優(yōu)音通信更是取得了不俗的成績:與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)釘釘聯(lián)合共創(chuàng)了智能熱線電話、與中企動力展開平臺合作。2019年,優(yōu)音通信業(yè)在行業(yè)拓展和生態(tài)建設(shè)中業(yè)已取得驕人成果,還將著重發(fā)力企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建,向業(yè)界開展企業(yè)生態(tài)群,聯(lián)合更多商企服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴,共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,為企業(yè)通信賦能。

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