塑造企業(yè)呼叫行業(yè)自律典范，優(yōu)音通信以嚴(yán)苛合規(guī)備受矚目

企業(yè)通信對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮起著至關(guān)重要的作用,特別是對(duì)于中小企業(yè)的生存與發(fā)展影響重大,可靠的通信服務(wù)甚至成為生死攸關(guān)的核心價(jià)值。合規(guī)服務(wù)的企業(yè)通信行業(yè)始終是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,單從今年3月以來(lái),我國(guó)工信部已多次聯(lián)合多部委重拳整治信息通信違規(guī)行為,“517世界電信日”上又重申“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)治理、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。前有工信部約談多家違規(guī)企業(yè),后有多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商表態(tài)提升技術(shù)防范手段加強(qiáng)管理,這一切都讓行業(yè)回歸清朗,消除“劣幣驅(qū)逐良幣”的尷尬。

優(yōu)音通信服務(wù)的企業(yè)近期都挺高興,特別是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的中小企業(yè),直呼最近的業(yè)務(wù)呼叫和商務(wù)咨詢的電話明顯增多了,“大環(huán)境還是挺好的呀!”。而這一切則是優(yōu)音通信十余年如一日的可靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)苛的合規(guī)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果呈現(xiàn)。“關(guān)停和截?cái)嗄切┎缓弦?guī)的企業(yè)通信服務(wù),不僅讓企業(yè)通信行業(yè)更加健康,同時(shí)也讓始終采用優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的中小企業(yè)受益穩(wěn)定,優(yōu)音通信的客戶深有感受:近期不但沒(méi)受影響,反而業(yè)務(wù)呼叫更多了,不少通信服務(wù)受影響的企業(yè)著急上門(mén)找優(yōu)音通信為其提供通信服務(wù)。” 優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華如是說(shuō)。

“自強(qiáng)之外,無(wú)上人之術(shù)!”優(yōu)音通信十余年來(lái)始終堅(jiān)持嚴(yán)格的通信業(yè)務(wù)管理,始終執(zhí)行比國(guó)家規(guī)定更為苛刻的監(jiān)管要求,優(yōu)音通信研發(fā)總工程師代向兵強(qiáng)調(diào):“只要用戶投訴某個(gè)呼出號(hào)碼或未得到用戶明確授權(quán)就呼叫用戶,我們就認(rèn)為這是違法營(yíng)銷,就會(huì)立即停號(hào)、停服務(wù),堅(jiān)守綠色和健康是優(yōu)音通信所倡導(dǎo)的服務(wù)理念。而且從實(shí)際業(yè)務(wù)上說(shuō),優(yōu)音通信主要是做企業(yè)呼入服務(wù),在整個(gè)呼叫模型里超過(guò)80%的呼叫量是呼入的,只有不到20%是呼出的,也從業(yè)務(wù)形式上盡量規(guī)避了騷擾和違規(guī)呼叫的可能。正因絕不越雷池半步的堅(jiān)守和原則,讓優(yōu)音通信成立多年來(lái)穩(wěn)步積累了約50萬(wàn)簽約中小企業(yè)客戶,并獲得高續(xù)簽率。”

企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)歷一系列重拳清理之后,優(yōu)音通信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)更顯得彌足珍貴,眾多企業(yè)更需要的是穩(wěn)定可靠的企業(yè)通信服務(wù),任何通信干擾和停頓都讓與企業(yè)心生芥蒂甚至步步驚心。而企業(yè)選擇與優(yōu)音通信共同成長(zhǎng),可在不斷成長(zhǎng)壯大的各個(gè)階段,都能享受著最適合企業(yè)發(fā)展的各類定制化通信服務(wù),可以心無(wú)旁騖踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,這也是優(yōu)音通信面向企業(yè)提供通信服務(wù)的目標(biāo)。

市場(chǎng)日益清明,合規(guī)企業(yè)機(jī)遇無(wú)限,但腳踏實(shí)地抓住機(jī)遇、為己所用又是另一回事。畢竟市場(chǎng)變化太快,很難靠一個(gè)創(chuàng)新“一招鮮”贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下增值需求多元并發(fā),用戶已不再將通信產(chǎn)品定位為工具,而是希望服務(wù)便捷、快速、多元化、個(gè)性化和增值性服務(wù)日益豐富。

對(duì)此,優(yōu)音通信首先在產(chǎn)品接入層面多元覆蓋。從初級(jí)需求的電話產(chǎn)品,諸如一個(gè)私人電話或者優(yōu)音通信的一個(gè)號(hào)碼,到購(gòu)買優(yōu)音通信移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云客服和優(yōu)音云總機(jī)等服務(wù),這樣除了語(yǔ)音以外,可以進(jìn)行更多線上接入服務(wù)和多渠道接入,而后者都是升級(jí)服務(wù)。一些大型客戶需要通過(guò)API對(duì)接自身通信平臺(tái),優(yōu)音通信云平臺(tái)就可針對(duì)不同發(fā)展階段的企業(yè)、不同層次的服務(wù)需求提供定制化的通信服務(wù)。

擁有豐富多樣的包括95、1010、400碼號(hào)和全國(guó)各地的固話資源碼號(hào)在內(nèi)的碼號(hào)資源是基礎(chǔ),服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。優(yōu)音通信不僅允許用戶自行查閱來(lái)電號(hào)碼、時(shí)間、錄音,還會(huì)為需求密集的大型用戶定制“月度使用報(bào)告”,扎根客戶所在行業(yè)細(xì)致分析各區(qū)域通話率變化率及研判未來(lái)通信需求,直接支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷科學(xué)性、市場(chǎng)分析深度、廣度和精度。

優(yōu)音通信憑借PaaS、SaaS系列通信產(chǎn)品與服務(wù),贏得了亞馬遜中國(guó)、上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、華為、百度、搜狐等世界五百?gòu)?qiáng)及知名企業(yè)在內(nèi)的50萬(wàn)企業(yè)客戶信賴支持。2018年,優(yōu)音通信更是取得了不俗的成績(jī):與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)釘釘聯(lián)合共創(chuàng)了智能熱線電話、與中企動(dòng)力展開(kāi)平臺(tái)合作。2019年,優(yōu)音通信業(yè)在行業(yè)拓展和生態(tài)建設(shè)中業(yè)已取得驕人成果,還將著重發(fā)力企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建,向業(yè)界開(kāi)展企業(yè)生態(tài)群,聯(lián)合更多商企服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴,共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,為企業(yè)通信賦能。

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