艾瑞報(bào)告：通信云三大應(yīng)用場(chǎng)景助力5G時(shí)代萬(wàn)物互聯(lián)

“未來(lái)在每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)級(jí)應(yīng)用、智能硬件設(shè)備上都有望看到通信云的身影”，當(dāng)5G時(shí)代到來(lái)，各類數(shù)字信息建設(shè)將駛?cè)胄碌目燔嚨?，通信云的價(jià)值也將日漸突顯，成為在每個(gè)行業(yè)發(fā)展中“無(wú)處不在”的底層基礎(chǔ)技術(shù)。

近期艾瑞發(fā)布的《2019年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)研究報(bào)告》認(rèn)為，通信云已進(jìn)入2.0階段，完成從傳統(tǒng)通信向提供“IM+實(shí)時(shí)音視頻”整合通信能力的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”的迭代。隨著應(yīng)用場(chǎng)景從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用向智能硬件的突破性拓展，通信云將向3.0時(shí)代進(jìn)一步升級(jí)。在三大應(yīng)用場(chǎng)景與各行業(yè)融合發(fā)展帶來(lái)的乘法效應(yīng)下，5G時(shí)代的通信云有望迎來(lái)發(fā)展的黃金期。

最廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

——互聯(lián)網(wǎng)通信云開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的社交突破口

各類互聯(lián)網(wǎng)APP是互聯(lián)網(wǎng)通信云最廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，通信云已經(jīng)落地于社交、直播、教育、游戲、電商、生活等各個(gè)領(lǐng)域，可以幫助各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者快速獲得IM和實(shí)時(shí)音視頻能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)社交、音視頻通話、直播互動(dòng)等不同場(chǎng)景下的溝通，為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)多層面的價(jià)值。

一、構(gòu)建與用戶溝通的橋梁，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)性。

互聯(lián)網(wǎng)通信云是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用構(gòu)筑用戶溝通網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，可以讓平臺(tái)服務(wù)從以往圖文、視頻、音頻等單一的形式向問(wèn)答、社群、直播等進(jìn)行延展，強(qiáng)化平臺(tái)的粘性。例如在在線教育領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云助力新東方、韋博英語(yǔ)在移動(dòng)端打造班級(jí)群聊，同班學(xué)員間可進(jìn)行在線即時(shí)交流，讓學(xué)習(xí)不再孤單;在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，通信云可以幫助金融機(jī)構(gòu)在公眾服務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建“專家在線直播互動(dòng)”、“客服溝通”等場(chǎng)景，通過(guò)聊天室管理、用戶管理、消息管理、聊天互動(dòng)等多種功能的支持，為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)耳目一新的在線互動(dòng)體驗(yàn)。

二、助力企業(yè)通過(guò)打開(kāi)社交突破口，探尋商業(yè)創(chuàng)新之道。

互聯(lián)網(wǎng)通信云通過(guò)提供IM+實(shí)時(shí)音視頻的整合通信能力，可以助力互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更好的進(jìn)行創(chuàng)新，如去年以來(lái)一些社交性應(yīng)用便借助通信云的實(shí)時(shí)語(yǔ)音技術(shù)打造“聲音交友”場(chǎng)景;通過(guò)在線k歌、排麥領(lǐng)唱等方式，構(gòu)造游戲化音樂(lè)社交場(chǎng)景。通信云還可以幫助不同行業(yè)構(gòu)建以興趣為紐帶的垂直化社交，如近期國(guó)內(nèi)發(fā)布的“移動(dòng)電影院V2.0”產(chǎn)品便借助IM和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，開(kāi)啟了“觀影社交”模式的探索，為社交領(lǐng)域的后入者提供了很好的思路。

三、與更多新技術(shù)融合，有望產(chǎn)生“殺手級(jí)”顛覆性應(yīng)用。

5G網(wǎng)絡(luò)具有超寬帶、超高速度、超低延時(shí)的特點(diǎn)，5G時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)通信云與AR、VR等新技術(shù)的融合，將可以助力互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為用戶帶來(lái)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上的全新互動(dòng)體驗(yàn)，探索新的視頻社交、VR社交場(chǎng)景，將產(chǎn)生更多“殺手級(jí)”顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，更有望開(kāi)啟新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

深具潛力的應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)級(jí)應(yīng)用

——互聯(lián)網(wǎng)通信云擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器

為企業(yè)客戶提供通信個(gè)性化解決方案，是互聯(lián)網(wǎng)通信云現(xiàn)階段非常具有潛力的發(fā)展方向。隨著企業(yè)對(duì)數(shù)字化辦公的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，使用個(gè)人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業(yè)內(nèi)部的通信系統(tǒng)顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯(lián)網(wǎng)通信云已然成為企業(yè)的首選。融云面向政務(wù)機(jī)構(gòu)、中大型企業(yè)提供完整企業(yè)通信解決方案——融云RCE，可實(shí)現(xiàn)“連接內(nèi)部、連接外部、連接業(yè)務(wù)、跨國(guó)溝通”四大類場(chǎng)景，并滿足各行業(yè)大中型企業(yè)“安全、可定制”的個(gè)性化需求。

一、通過(guò)“內(nèi)外連接”，企業(yè)將可以迅速建立與內(nèi)部、外部連接的通信網(wǎng)絡(luò)，有效促進(jìn)企業(yè)溝通效率的提升。

在“連接內(nèi)部”上，互聯(lián)網(wǎng)通信云可幫助企業(yè)打造安全、可靠的私有版通訊工具，通過(guò)對(duì)客戶端、鏈路端、服務(wù)端、運(yùn)維端的安全防護(hù)，從根源上解決用戶通信安全的核心問(wèn)題。在“連接外部”上，互聯(lián)網(wǎng)通信云可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶、企業(yè)與上下游廠商的場(chǎng)景化溝通，如在金融領(lǐng)域，可幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的“雙錄”，規(guī)范金融銷售行為，并構(gòu)建VIP客戶音視頻客服等場(chǎng)景，為客戶體驗(yàn)提升提供支持;在房產(chǎn)領(lǐng)域，通信云可以幫助房產(chǎn)機(jī)構(gòu)建立“視頻看房”，讓客戶通過(guò)遠(yuǎn)程高清畫(huà)面即可了解房源的真實(shí)狀態(tài)，幫助銷售提升成交率。

二、通過(guò)“連接業(yè)務(wù)”，推動(dòng)企業(yè)信息化系統(tǒng)的融合化。

通過(guò)企業(yè)IM與OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)通信云可成為企業(yè)內(nèi)外部和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器，促進(jìn)企業(yè)通信軟件與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用走向融合，最終整合成覆蓋全終端、多渠道的一整套系統(tǒng)。

三、通過(guò)“跨國(guó)溝通”，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)通信云將徹底改變傳統(tǒng)通信受區(qū)域、運(yùn)營(yíng)商限制的局限性，通過(guò)構(gòu)建覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)間與地域限制、成本更加低廉的全球化溝通，降低通信方式給企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和管理的復(fù)雜性，幫助企業(yè)更快速完成向“全球化運(yùn)營(yíng)”的高質(zhì)蛻變，成為真正意義上的“跨國(guó)企業(yè)”。

突破性的應(yīng)用場(chǎng)景：智能硬件

——互聯(lián)網(wǎng)通信云賦能智能硬件構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代

5G將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)將驅(qū)動(dòng)智能硬件成為互聯(lián)網(wǎng)通信云新興的應(yīng)用場(chǎng)景。艾瑞報(bào)告指出，當(dāng)與物(設(shè)備)相關(guān)的信息傳遞被納入到通信云的范疇，通信云的應(yīng)用場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)延展，不僅可實(shí)現(xiàn)“人與人的溝通”，更可實(shí)現(xiàn)“人與物的溝通、物與物的溝通”，通信云也將從2.0階段邁向3.0階段。

互聯(lián)網(wǎng)通信云對(duì)于智能硬件的價(jià)值主要體現(xiàn)在，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間數(shù)據(jù)通信能力，方便開(kāi)發(fā)者和企業(yè)客戶開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。目前在TOB領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云可為智能樓宇、智能交通、智能制造的發(fā)展提供支持，推動(dòng)傳統(tǒng)通信設(shè)備升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)通信，加速移動(dòng)智能設(shè)備配送調(diào)度、工業(yè)自動(dòng)化等新興業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速、低成本的設(shè)備間通信;在TOC領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云可為智能手表、智能音箱、智能機(jī)器人等個(gè)人消費(fèi)智能硬件，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)控制。

國(guó)內(nèi)通信云廠商已經(jīng)在智能硬件領(lǐng)域展開(kāi)了技術(shù)落地的相關(guān)實(shí)踐，例如融云等廠商推出了智能穿戴設(shè)備音視頻解決方案，可以為手表、眼鏡、執(zhí)法記錄儀等智能設(shè)備提供音視頻解決方案，滿足遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、維修、執(zhí)法等場(chǎng)景的應(yīng)用需要，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通與協(xié)作。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的三大場(chǎng)景方向在各個(gè)行業(yè)進(jìn)行發(fā)酵、裂變，對(duì)于全球通信將產(chǎn)生全面的重塑效應(yīng)：在5G開(kāi)啟的萬(wàn)物智聯(lián)世界里，幫助各行業(yè)全面構(gòu)建四通八達(dá)的“樞紐”與“管道”，以全新的通信方式為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)新的活力。隨著中國(guó)通信云廠商已成為2.0階段的“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商”，可以提供覆蓋三大應(yīng)用場(chǎng)景的通信云服務(wù)，中國(guó)將成為互聯(lián)網(wǎng)通信云發(fā)展中屹立前沿的佼佼者，推動(dòng)新時(shí)代全球通信方式變革與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

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