日前，全國(guó)博士后進(jìn)出站服務(wù)窗口依托靈伴睿思智能語音交互云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電話咨詢服務(wù)智能升級(jí)，向博士后人員提供更加及時(shí)、高效的智能語音咨詢服務(wù)。
全國(guó)博士后進(jìn)出站服務(wù)窗口(以下簡(jiǎn)稱“博士后窗口”)是全國(guó)博士后管理委員會(huì)面向博士后人員提供博士后進(jìn)出站及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理和政策咨詢的服務(wù)部門，近年來，隨著博士后進(jìn)出站人數(shù)的增長(zhǎng)，急速攀升的咨詢量對(duì)博士后窗口有限的人力資源形成了挑戰(zhàn)。
隨著AI技術(shù)在各行業(yè)應(yīng)用的落地開花，博士后窗口在多方考量后選擇了睿思智能云平臺(tái)，希望借助其業(yè)界領(lǐng)先的人工智能語音語言交互技術(shù)以及豐富的通信資源，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)及能力進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持、數(shù)據(jù)處理等多方面于一體的智能化體系。
多輪交互、智能轉(zhuǎn)接承擔(dān)呼入重任
根據(jù)博士后窗口的需求和現(xiàn)狀，睿思為其提供了以AI語音交互能力為核心的智能化解決方案，幫助其盡快實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)落地應(yīng)用，并快速迭代升級(jí)，從而提供更加精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗(yàn)。
依托睿思云平臺(tái)優(yōu)秀的智能交互服務(wù)能力，博士后窗口可實(shí)現(xiàn)智能交互、應(yīng)答、接轉(zhuǎn)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，不僅完美承擔(dān)了呼入場(chǎng)景下進(jìn)出站常見問題的多輪次交互，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，還能通過精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求轉(zhuǎn)接職能部門，極大降低對(duì)人力資源的消耗。
碼號(hào)升級(jí)，服務(wù)更有辨識(shí)度
本次升級(jí)，除了使用睿思智能服務(wù)能力替代人工服務(wù)，博士后窗口還通過睿思的通信資源對(duì)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行了升級(jí)，將原本以8開頭的固話升級(jí)到更具有辨識(shí)度的95號(hào)碼，提升服務(wù)效率、質(zhì)量的同時(shí)，助力博士后窗口服務(wù)品牌的升級(jí)。
AI+成效初顯，使服務(wù)更有溫度
上線后，睿思可回答100+個(gè)不同博士后政策服務(wù)問題，日均接待時(shí)長(zhǎng)上百分鐘，累計(jì)為近萬博士后人員答疑解惑。7*24的服務(wù)機(jī)制使博士后人員的咨詢不再受時(shí)間限制，讓服務(wù)更有溫度。
博士后窗口直接面對(duì)博士后人員，是國(guó)家博士后工作主管部門聯(lián)結(jié)博士后人員的重要紐帶，能夠及時(shí)收集和解決博士后人員在工作中的各類問題。及時(shí)、高效的服務(wù)不僅僅有助于博士后人員進(jìn)出站工作的順利開展，更有助于促進(jìn)青年人才流動(dòng)、推動(dòng)科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
未來，睿思將持續(xù)助力更多機(jī)構(gòu)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更廣闊的價(jià)值。
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