6月30日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“2019全國售后服務(wù)大會(huì)”召開，四季沐歌憑借完善的售后服務(wù)體系和強(qiáng)大的品牌服務(wù)實(shí)力，高票獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”獎(jiǎng)項(xiàng)。全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)開展至今，四季沐歌連續(xù)13年獲得該項(xiàng)殊榮。
新時(shí)代，新定義——服務(wù)升級(jí)
進(jìn)入消費(fèi)新時(shí)代以來，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活服務(wù)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在市場供給前面，其中消費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)水平一直是消費(fèi)者關(guān)注的話題。而滿足消費(fèi)者日益增長的對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。
在客戶服務(wù)方面，四季沐歌堅(jiān)持“帶走用戶煩惱，留下我們的關(guān)懷”服務(wù)理念，經(jīng)歷了從服務(wù)1.0發(fā)展到服務(wù)3.0三個(gè)階段。即從用“產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)，售后維修”構(gòu)建保障體系，到以“工匠精神，專業(yè)專注”打造服務(wù)品牌，再到靠“用心溫暖、走向光明”成就用戶幸福。
在服務(wù)1.0階段，服務(wù)產(chǎn)品是核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化和體系化的“四化”建設(shè)，以及16道安檢和36級(jí)養(yǎng)護(hù)等措施，為產(chǎn)品提供了有效的安全保障。
在服務(wù)2.0階段，四季沐歌通過服務(wù)產(chǎn)品化、多元化、平臺(tái)化和社會(huì)化的“新四化”建設(shè)，全面加速服務(wù)產(chǎn)品“品牌化管理、產(chǎn)品化運(yùn)營”，打造產(chǎn)品化的精品服務(wù)品牌“熱水管家”。
而在服務(wù)3.0階段，四季沐歌升級(jí)“溫暖用戶”為核心，做到真正在心上下功夫、真正把客戶放在心里，用心溫暖客戶。
新模式，新發(fā)展——服務(wù)向?qū)?/strong>
2019年，四季沐歌秉持“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”原則，啟動(dòng)社會(huì)化三方服務(wù)的試點(diǎn)工作，在安徽、河南等地展開百城千鎮(zhèn)服務(wù)行活動(dòng)，切實(shí)為用戶排憂解難，為不同領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)的一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，為未來代理商轉(zhuǎn)型做綜合服務(wù)商夯實(shí)基礎(chǔ)。
四季沐歌服務(wù)總監(jiān)王麗艷認(rèn)為，面對(duì)技術(shù)的迭代、產(chǎn)品的更新?lián)Q代，作為產(chǎn)品全生命周期其中一環(huán)的售后服務(wù)重要性不可忽視。四季沐歌將引領(lǐng)大熱水產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，以服務(wù)實(shí)力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
提供品牌服務(wù)，打造服務(wù)品牌。品牌壯大的背后，歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū)，將服務(wù)落到實(shí)處，四季沐歌一直以來的堅(jiān)持和努力。未來，四季沐歌將以更專業(yè)和專注的姿態(tài)，推動(dòng)全行業(yè)共同建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
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