近日,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司與京東人工智能事業(yè)部達成合作,發(fā)布了政務(wù)智能問答機器人,并已在商務(wù)部官網(wǎng)、官方微信公眾號正式上線。該智能問答機器人24小時在線,可隨時為百姓提供政務(wù)信息查詢和辦事指南等幫助,是一次“人工智能+政務(wù)”的成功嘗試。
商務(wù)部網(wǎng)站截圖
商務(wù)部網(wǎng)站是商務(wù)部進行公眾服務(wù)的窗口之一,為公眾提供政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)與公共服務(wù)等服務(wù)。目前,該智能問答機器人已正式在商務(wù)部官網(wǎng)首頁上線,可提供商務(wù)部公開信息、查詢辦事指南、了解最新政策和熱門問題等技能,能為公眾提供24小時不間斷的即時服務(wù)。今天,除了電話、郵件、網(wǎng)站留言之外,公眾又多了一種更直接的方式來快速便捷的找到所需。
據(jù)悉,該智能問答機器人已在商務(wù)部微信公眾號上線,充分發(fā)揮京東AI平臺與研究部的技術(shù)算法能力,并結(jié)合商務(wù)部大數(shù)據(jù)為老百姓提供全站式服務(wù)和實時精準預(yù)測,讓便民服務(wù)更人性化,展現(xiàn)科技的溫度。
同時,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司將與京東人工智能事業(yè)部進一步增加法規(guī)和法令的大數(shù)據(jù)信息維度,提升智能問答機器人的學(xué)習(xí)能力和理解能力,更好的滿足百姓的多樣化的需求。
京東集團副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文表示,人工智能技術(shù)正在助力“智能+政務(wù)”的快速落地,成為惠及民眾、打造服務(wù)型、智慧型政府的有效方式,實現(xiàn)了以流程為中心管理到以人為核心服務(wù)的轉(zhuǎn)變,未來我們將與商務(wù)部等合作伙伴一起,繼續(xù)深耕“智能+政務(wù)”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
智能問答機器人的技術(shù)基礎(chǔ)得益于京東成熟的人工智能客服系統(tǒng),其基于京東多年沉淀的豐富數(shù)據(jù)以及在人工智能領(lǐng)域先進的算法技術(shù),目前京東智能客服在業(yè)內(nèi)已具備強大的語義理解能力和自學(xué)習(xí)能力。今年618大促期間,京東智能客服累積咨詢量超3200萬次,6月18日當(dāng)天更是獨立解決超130萬次自營類咨詢。此次與商務(wù)部的合作,更是響應(yīng)國家政策打造服務(wù)型政府的舉措,是“人工智能+政務(wù)”的一次成功嘗試。
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