Rushcrm:售后服務(wù)功能在crm系統(tǒng)的作用

售后服務(wù)是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后提供的各類服務(wù)環(huán)節(jié),當(dāng)然售后服務(wù)本身也是一個(gè)營(yíng)銷手段,這是一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷過(guò)程。企業(yè)要樹立起良好的售后服務(wù)觀念,在產(chǎn)品/服務(wù)銷售出去后,如果企業(yè)銷售人員所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,不僅影響了客戶的再次銷售幾率,還影響了企業(yè)的口碑。而在許多客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中,部分系統(tǒng)只擁有前期開發(fā)客戶的功能,客戶在購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)之后的售后服務(wù)功能都沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完整的客戶管理系統(tǒng)可以對(duì)售前、售中、售后的全部信息和流程進(jìn)行管控。

通過(guò)售后服務(wù)培養(yǎng)老客戶的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一,首先我們要知道培養(yǎng)老客戶對(duì)于企業(yè)有哪些作用:

投入成本較低:維護(hù)老客戶遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低得多;

銷售周期短:老客戶已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們的產(chǎn)品/服務(wù),有著一定的了解和認(rèn)識(shí),相對(duì)來(lái)說(shuō)再次銷售的周期會(huì)短很多;

裂變營(yíng)銷:維護(hù)好老客戶,帶動(dòng)老客戶身邊的親朋好友購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)。

在了解培養(yǎng)老客戶對(duì)企業(yè)的作用之后,需要考慮實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中,需要售后服務(wù)的功能,在Rushcrm系統(tǒng)中擁有售后服務(wù)功能,以下是對(duì)企業(yè)幫助較大售后服務(wù)功能。

(一)、老客戶購(gòu)買記錄數(shù)據(jù)分析

通過(guò)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以將老客戶曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買情況記錄到系統(tǒng)后,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和老客戶需求挖掘的功能。

例如:某母嬰電商的商家,通過(guò)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,得出消費(fèi)奶粉的客戶,平均會(huì)在3-4周再次進(jìn)行購(gòu)買,那么商家可以在三周左右通過(guò)郵件/短信/電話的方式回訪客戶,通知接下來(lái)一周會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng),大大增加商家的銷售額度。

通過(guò)老客戶曾經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的頻率、種類、價(jià)格、方式、銷售周期等方面進(jìn)行客戶消費(fèi)分析,可以及時(shí)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品推廣或優(yōu)惠活動(dòng),增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

(二)、定期回訪提醒

維護(hù)老客戶,需要主動(dòng)回訪老客戶,了解客戶是否有新的需求,Rushcrm軟件的定期回訪提醒,避免銷售人員因?yàn)槭挛锓泵Χ浕卦L客戶,通過(guò)系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時(shí)間,并通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營(yíng)銷人員,避免失信于客戶,提升老客戶的關(guān)系。

當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購(gòu)買的基礎(chǔ),可以通過(guò)客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶分類,進(jìn)行針對(duì)性的售后服務(wù),促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù),充分挖掘客戶的最大價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。

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