騰訊與故宮聯(lián)合發(fā)布“玩轉(zhuǎn)故宮”2.0,AI導(dǎo)覽助手“福大人”上崗服務(wù)

7月16日，故宮博物院舉辦“融古爍今 無界未來”數(shù)字故宮發(fā)布會，向公眾展示了 “數(shù)字故宮”建設(shè)的一系列成果。其中，由騰訊地圖、騰訊云小微與故宮博物院聯(lián)合打造的“玩轉(zhuǎn)故宮”微信小程序2.0版本重磅發(fā)布，AI導(dǎo)覽助手“福大人”正式上崗服務(wù)。此次2.0發(fā)布將為游客持續(xù)帶來更智慧、更人性化的導(dǎo)覽服務(wù)。

(“玩轉(zhuǎn)故宮”2.0正式發(fā)布)

“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序成為連接故宮和公眾的數(shù)字化紐帶

去年5月，騰訊地圖和故宮博物院聯(lián)合推出“玩轉(zhuǎn)故宮”微信小程序1.0，以“輕應(yīng)用”玩轉(zhuǎn)“大故宮”，這也是故宮推出的首個在移動端的導(dǎo)覽應(yīng)用。騰訊地圖基于位置的場景化服務(wù)與真實世界中的故宮連接起來，把真實的景點客觀還原到手機地圖上，用科技手段讓游客體驗不一樣的故宮。上線一年多以來，為近百萬游客提供智慧導(dǎo)覽服務(wù)，讓歷史經(jīng)典與現(xiàn)代科技深度融合，帶來數(shù)字化的新體驗。“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序逐漸成為連接故宮和公眾的數(shù)字化紐帶，依托騰訊地圖日均定位請求次數(shù)超600億次的位置服務(wù)能力和豐富的大數(shù)據(jù)能力，為故宮旅游生態(tài)升級提供決策依據(jù)，提升管理效率。

“玩轉(zhuǎn)故宮”2.0在原有核心功能上，新增了AI導(dǎo)覽助手、精選發(fā)現(xiàn)、點位收藏等服務(wù)功能，并結(jié)合故宮IP資源推出祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等個性化服務(wù)功能，讓游客以創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)方式領(lǐng)略故宮不一樣的內(nèi)涵。

(“玩轉(zhuǎn)故宮”2.0功能演示)

騰訊云小微+騰訊地圖技術(shù)實力，助力“玩轉(zhuǎn)故宮”體驗全面升級

這次發(fā)布的“玩轉(zhuǎn)故宮”2.0，最大的亮點在于加入了AI導(dǎo)覽助手“福大人”。針對自由行無專職導(dǎo)游、人力成本高昂等旅游市場現(xiàn)狀，借助騰訊云小微語音助手，故宮與騰訊聯(lián)合打造了“福大人”AI導(dǎo)覽助手。“福大人”結(jié)合了騰訊云小微的AI交互技術(shù)，豐富的知識圖譜，為游客提供聽得懂、答得上、風趣智慧的私人專屬導(dǎo)游服務(wù)。

“福大人”不僅可以與游客閑聊互動，還致力于通過語音問答的方式使游客獲得故宮概況、重要景點的導(dǎo)覽路線、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的路線、故宮歷代皇帝趣聞軼事等等服務(wù)。在上崗之前，“福大人”對故宮的景點、文物等知識做了專門的語音識別優(yōu)化，針對1.5萬條故宮知識、7萬條游客問題進行學習訓練，結(jié)合騰訊地圖和故宮知識圖譜數(shù)據(jù)以保證優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，同時可選擇適合“福大人”特點的音色實現(xiàn)語音播報。基于騰訊云小微的核心技術(shù)，和游客在故宮游覽的主要訴求，定制故宮智慧導(dǎo)覽助手，讓導(dǎo)覽助手聽得對，聽得懂，答得上游客的提問。

(AI導(dǎo)覽助手“福大人”趣味對話)

此外，根據(jù)故宮特色IP資源、景色亮點及游客關(guān)注的熱點動線，“玩轉(zhuǎn)故宮”繼續(xù)推出了祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等多項特色服務(wù)，以趣味化的形式釋放故宮深厚的文化底蘊。祥瑞打卡利用祥瑞神獸這一故宮特色IP資源，吸引游客前往太和殿等核心建筑打卡，收集不同祥瑞神獸，實現(xiàn)邊游戲邊觀覽的體驗?zāi)Ｊ?，讓游客更有參與感;明信片功能將故宮不同宮殿、季節(jié)、節(jié)日的景觀制作成精美的線上明信片，便于游客在社交平臺分享故宮的美好景色，將旅程向社交化裂變。特色路線推薦則包含快速游覽、賞花游覽、夏日納涼等主題路線，游客可根據(jù)自己的偏好選擇不同主題路徑，讓平常的故宮游覽玩出更多“花樣”。結(jié)合騰訊地圖位置服務(wù)引擎和手繪版故宮全景地圖，“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序幫助游客在到達故宮前后快速規(guī)劃路線，引導(dǎo)游客到達需要的位置，緩解景區(qū)工作人員服務(wù)壓力，為游客帶來便捷貼心的游覽體驗。

多重信息交互服務(wù)，助力無障礙玩轉(zhuǎn)故宮

騰訊秉持“科技向善”價值觀，傳遞科技溫度，將互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用到為用戶創(chuàng)造美好的生活體驗上來。在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，騰訊地圖始終致力智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，進一步幫助各景區(qū)升級服務(wù)能力。

自去年8月“玩轉(zhuǎn)故宮”就升級加入了無障礙交互模式，讓視障人士通過觸摸播報的方式也能正常使用小程序，獲取景點導(dǎo)覽、位置查找、語音講解等服務(wù)。此后，騰訊對故宮一些列產(chǎn)品進行了全方位的信息無障礙化優(yōu)化，為視障、聽障、讀寫障礙等障礙人群提供無障礙互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓障礙人群也能順利游覽故宮。騰訊云小微具備的語音識別、自然語言理解、圖像識別、聲紋識別等豐富的AI能力，也將持續(xù)助力信息的無障礙交互，通過擬人化、情感化和個性化的交互方式，為用戶提供更多便利服務(wù)體驗。

一直以來，騰訊堅持用數(shù)字科技推動文化破壁，讓傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)借助前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)重生，通過解說+全景瀏覽等豐富多彩的呈現(xiàn)方式，降低用戶接觸門檻，同時加深對歷史文化的理解，進一步助力傳統(tǒng)文化傳播，打造更多具有廣泛影響力的中國文化符號，樹立數(shù)字文博新標桿。

今后，騰訊還將持續(xù)助力故宮博物院建設(shè)“數(shù)字故宮”，推動科技與文化的融合、創(chuàng)新，用公眾喜聞樂見的數(shù)字化、趣味化形式讓故宮傳統(tǒng)文化“活”起來。以“玩轉(zhuǎn)故宮”為范本，探索可借鑒的經(jīng)驗，將騰訊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到更多數(shù)字化博物館的建設(shè)上，加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程，為公眾帶來更便捷貼心的智慧服務(wù)。

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