社群社交全面賦能化，蘇寧818發(fā)力全場(chǎng)景零售

2019年的電商江湖里,最火的是什么?

是直播大V的百萬(wàn)帶貨,還是“幫我砍一刀”的社交購(gòu)物,抑或是“一起來(lái)參團(tuán)”的社群消費(fèi)?

不久前的蘇寧818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)首次全面解讀場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,蘇寧全場(chǎng)景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局,同時(shí)交出了一份漂亮的成績(jī)單:“社群矩陣突破100萬(wàn),覆蓋用戶超過(guò)5個(gè)億。”粗略一算,近40%的中國(guó)人都包括其中,令人乍舌。

無(wú)社群不零售:蘇寧“三把利劍”打造社群矩陣

在如今這個(gè)“無(wú)社交不零售、無(wú)社群不零售”的時(shí)代,全場(chǎng)景零售的核心和本質(zhì),是對(duì)場(chǎng)景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。侯恩龍講到,蘇寧的全場(chǎng)景不再是有限的、單一的場(chǎng)所,而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求的場(chǎng)景體驗(yàn)。

而蘇寧為實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景體驗(yàn),已構(gòu)建起一個(gè)基于“社群+社交+內(nèi)容”電商布局,并推出了三大法寶——第一,蘇寧推客、蘇小團(tuán)、蘇寧拓客等社交電商形成的社群流量矩陣;第二,對(duì)返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等企業(yè)的電商輸出案例;第三,包括榴蓮視頻在內(nèi)的6個(gè)產(chǎn)品的社群內(nèi)容矩陣。

如果說(shuō),蘇寧 “兩大兩小多專”業(yè)態(tài)里的小店和零售云是看得見(jiàn)的布局,打造實(shí)體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團(tuán)、推客和拓客搭建的社群矩陣,則已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)覆蓋,持續(xù)為百萬(wàn)社群賦能,匹配用戶需求,實(shí)現(xiàn)圈層用戶“人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)”的模式。

依托于線下蘇寧小店的蘇小團(tuán)目前有5萬(wàn)多名社群團(tuán)長(zhǎng),每個(gè)社群有200-300人不等,他們利用社區(qū)中的熟人經(jīng)濟(jì),在微信群中發(fā)起拼團(tuán),然后線下門店提貨,打通社區(qū)拼購(gòu)的“最后一公里”。

蘇寧推客,顧名思義,就是我推薦你來(lái)買蘇寧的好貨,而推薦者利用手機(jī)分享鏈接就能賺取傭金。眾多寶媽、退休人員、乃至大學(xué)生,利用閑暇時(shí)間發(fā)展推客業(yè)務(wù),目前,蘇寧已有超過(guò)一萬(wàn)名的“總裁級(jí)”推客。

蘇寧連鎖平臺(tái)用的拓客系統(tǒng)可以理解為線下版的“推客”。給予拓客一定的優(yōu)惠資源,讓其利用自身的人脈發(fā)展客戶,引流至門店,交易成功后拓客可獲得傭金。由此構(gòu)成了蘇寧“殺入”社群電商的三把“利劍”。

抓住內(nèi)容營(yíng)銷風(fēng)口蘇寧電商基因優(yōu)勢(shì)明顯

除此之外,蘇寧通過(guò)電商實(shí)操,即對(duì)返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等平臺(tái)的合作輸出,消費(fèi)者可以通過(guò)登錄返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等網(wǎng)站獲取優(yōu)惠券,返現(xiàn)形式購(gòu)買商品,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性,進(jìn)一步擴(kuò)大社群流量矩陣。

除了通過(guò)社群電商,利用人際關(guān)系和返利優(yōu)惠構(gòu)成流量矩陣,蘇寧還將眼光瞄向了。短視頻方面的內(nèi)容營(yíng)銷。去年818上線的“頭號(hào)買家”和“榴蓮視頻”,一經(jīng)上線便有眾多明星大牌加盟成為“首席星推官”,大量?jī)?yōu)質(zhì)的明星達(dá)人、UCG內(nèi)容和廣泛的流量,借助內(nèi)容分享產(chǎn)生交易,社交需求、明星效應(yīng)、廣告投放等產(chǎn)生的粉絲效應(yīng)驅(qū)動(dòng)不斷產(chǎn)生新的流量。

蘇寧此舉就是希望抓住短視頻的風(fēng)口,做最大化的帶貨轉(zhuǎn)化。包括榴蓮視頻在內(nèi)的6個(gè)產(chǎn)品,有效整合了包括MCN機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、top網(wǎng)紅、各領(lǐng)域KOL等在內(nèi)的資源,形成達(dá)人矩陣,打造出社交電商平臺(tái)。社交與電商的結(jié)合,消除了產(chǎn)品信息的不對(duì)稱,更能夠快速吸引流量,刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。

雖說(shuō)短視頻作為風(fēng)口已久,但其熱度卻依舊不減。擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和電商基因,蘇寧易購(gòu)的內(nèi)容電商先天就已經(jīng)擺脫了單純的“購(gòu)物指南”印記,而是橫向化、泛娛樂(lè)化的全民內(nèi)容平臺(tái),可以打通更多的垂直領(lǐng)域。

也許比起行業(yè)老手來(lái)說(shuō),蘇寧不算最早那一批,但其作為電商巨頭的基因優(yōu)勢(shì)卻讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不懼。

面對(duì)時(shí)代和消費(fèi)者的不斷變化,蘇寧818用“全場(chǎng)景零售”的方案,鑄就了與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)。“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的,線上的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的,只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售,才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則。”

由此可見(jiàn),蘇寧的野望不止于此。侯恩龍表示,蘇寧將要構(gòu)建中國(guó)最大的社群矩陣,以自有矩陣+合作矩陣的形式,達(dá)到線上與線下的結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)社群社交全面賦能化。

今年的818,蘇寧將以實(shí)力說(shuō)話,用數(shù)據(jù)告訴我們答案。

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