央視《消費(fèi)主張》點(diǎn)贊蘇寧小店：社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)破土而出

一年一度的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)來(lái)臨，與往年不同的是，今年818有了更多的零售新物種加持，其中剛剛落地的蘇寧小店3.0無(wú)疑是一個(gè)亮眼的存在，全新的零售場(chǎng)景，全鏈路的數(shù)字化，倡導(dǎo)全新生活方式的商業(yè)形態(tài)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

8月14日，央視《消費(fèi)主張》欄目將鏡頭鎖定蘇寧小店，用最直觀的方式呈現(xiàn)蘇寧小店帶來(lái)的零售消費(fèi)新體驗(yàn)，其線上線下相融合的運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建的全新零售商業(yè)形態(tài)不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了極致的消費(fèi)體驗(yàn)，也為零售下半場(chǎng)破局打開(kāi)新的局面。

　　(蘇寧小店3.0的24小時(shí)無(wú)人店模式)

蘇寧小店3.0：重新定義社區(qū)生活

《消費(fèi)主張》欄目將鏡頭鎖定在一家位于南京玄武區(qū)的蘇寧小店。小萬(wàn)是這家小店的?？停綍r(shí)工作較忙的他一般都是周末與朋友、同事聚餐娛樂(lè)。但自從蘇寧小店3.0開(kāi)到了樓下，小萬(wàn)的周末生活就多了幾分便利。

每一次，小萬(wàn)在蘇寧小店APP選好羊蝎子、青菜、配料等火鍋食材，十幾分鐘的時(shí)間，從2公里外蘇寧小店前置倉(cāng)極速配送的新鮮食材就已經(jīng)放上了餐桌，對(duì)小萬(wàn)來(lái)說(shuō)，這種方式“省錢(qián)、省時(shí)間，還方便。”

　　(小萬(wàn)正在通過(guò)蘇寧小店APP進(jìn)行線上下單)

事實(shí)上，隨著近年來(lái)居民消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，個(gè)性化消費(fèi)訴求也快速上升，社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景作為不可替代的存在，也成為新經(jīng)濟(jì)積極布局的領(lǐng)域。蘇寧小店也是這一賽道的核心力量之一，不斷通過(guò)模式創(chuàng)新滿足愈發(fā)精細(xì)化的消費(fèi)訴求。

據(jù)了解，《消費(fèi)主張》鏡頭中的蘇寧小店3.0除了提供全國(guó)廣泛復(fù)制的2.0店已有的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還附加了彩票、快遞代收發(fā)、二手房交易和金融等便民服務(wù);此外還上線了“當(dāng)天定，隔天取，保證產(chǎn)品新鮮”的蘇寧菜場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了零食采購(gòu)、解決三餐、生活繳費(fèi)、家電維修等個(gè)性化的社區(qū)生活需求。

值得一提的是，蘇寧小店3.0最為亮眼的要數(shù)新增的餐飲區(qū)，其由作業(yè)區(qū)和用餐區(qū)兩個(gè)部分組成，用餐區(qū)一次能服務(wù)20-30人。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧小店3.0目前可以提供超過(guò)60多種的餐品SKU。

　　(消費(fèi)者在蘇寧小店3.0用餐)

同時(shí)，為了更好地滿足消費(fèi)者跨場(chǎng)景需求，蘇寧小店采用了線上線下融合的模式，借助近6000家門(mén)店和2000家前置倉(cāng)，以及店內(nèi)和線上平臺(tái)的多樣化商品，實(shí)現(xiàn)3公里范圍內(nèi)最快30分鐘配送上門(mén)，打破傳統(tǒng)社區(qū)零售經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活一站式服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)。

社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)破土而出，蘇寧小店的新思路

從更深層次的角度來(lái)說(shuō)，蘇寧小店作為離消費(fèi)者最近的一環(huán)，也是整個(gè)智慧零售體系的微縮版與承載體?！断M(fèi)主張》欄目也特別指出，蘇寧小店的功能已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義的便利店，圍繞三公里服務(wù)半徑提供社區(qū)服務(wù)，并通過(guò)線上線下融合的模式服務(wù)于社區(qū)生活。

　　(消費(fèi)者在蘇寧小店的無(wú)人健身房)

不難看出，蘇寧小店通過(guò)構(gòu)建社區(qū)O2O平臺(tái)的思路，塑造成一個(gè)全方位、一站式的社區(qū)生活服務(wù)承載體，成為社區(qū)的全新公共設(shè)施。

從蘇寧業(yè)態(tài)布局的角度來(lái)說(shuō)，近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)智慧零售戰(zhàn)略的落地，蘇寧小店也是其中最為關(guān)鍵的一環(huán);從商業(yè)角度來(lái)看，蘇寧小店通過(guò)智慧零售成果向社區(qū)的集成式下沉來(lái)構(gòu)建一個(gè)巨大的線下流量入口。一方面，將蘇寧的商品、服務(wù)與消費(fèi)者形成最短距離的對(duì)接，再通過(guò)生態(tài)體系融合實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)、跨場(chǎng)景的協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)O2O化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)以社區(qū)向蘇寧整個(gè)生態(tài)的反向連接。

　　(蘇寧小店提供的母嬰活動(dòng)區(qū)域)

另一方面，結(jié)合社區(qū)消費(fèi)屬性，用差異化策略推進(jìn)私域流量的生態(tài)構(gòu)建，對(duì)細(xì)分場(chǎng)景的消費(fèi)訴求精準(zhǔn)挖掘，從場(chǎng)景、物流及供應(yīng)鏈等層面的本土化全維度著手構(gòu)建一個(gè)全新的服務(wù)體系，從而大幅拓寬社區(qū)零售經(jīng)營(yíng)的商業(yè)邊界，進(jìn)一步挖掘零售商的多元化價(jià)值。據(jù)了解，蘇寧小店的社區(qū)拼團(tuán)模式“蘇小團(tuán)”如今已有超過(guò)5萬(wàn)名團(tuán)長(zhǎng)。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在接受央視采訪時(shí)表示：“蘇寧小店不是便利店，但是由于這樣一種店面設(shè)計(jì)，它比便利店還便利，就是貼近用戶身邊，讓用戶真正能夠把這個(gè)店，在手、在家去掌握它。”

　　(蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民談小店3.0模式)

據(jù)了解，截至目前，蘇寧小店在全國(guó)布局已超過(guò)6000家，覆蓋全國(guó)70多個(gè)城市、35000個(gè)社區(qū)、近1.2億用戶。

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