首款輕量級呼入客服電話機(jī)器人在京發(fā)布

8月15日，美橙互聯(lián)和芒果動力團(tuán)隊在京舉行了云服務(wù)呼入客服電話機(jī)器人聯(lián)合發(fā)布會。該產(chǎn)品針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。

值得一提的是，發(fā)布會現(xiàn)場展示的小程序版后臺，首次考慮到了移動辦公場景下的用戶需求，將內(nèi)呼產(chǎn)品觸達(dá)到個體經(jīng)營者和小商戶人群。用戶只需掃碼進(jìn)入小程序進(jìn)行簡單設(shè)置，便可自助式一鍵開通，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。同時，發(fā)布會上公布的每月68元的小程序版產(chǎn)品價格，也顛覆了市場的想象。有別于目前在電話機(jī)器人市場上占據(jù)絕大多數(shù)份額的外呼類產(chǎn)品，此次發(fā)布的呼入客服電話機(jī)器人產(chǎn)品主要為企業(yè)客戶解決“接電話”方面的痛點(diǎn)問題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來電接聽服務(wù)，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動生成工單和針對所有來電信息的統(tǒng)計報表。同時，根據(jù)不同企業(yè)用戶需求，發(fā)布團(tuán)隊將智能客服系統(tǒng)分為小微商戶版、基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版等不同版本，以滿足不同類型企業(yè)的需求。

據(jù)該產(chǎn)品技術(shù)提供方芒果動力團(tuán)隊負(fù)責(zé)人介紹，呼入客服電話機(jī)器人背后的知識庫對企業(yè)來說有很大的復(fù)用價值，該產(chǎn)品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數(shù)十個領(lǐng)域的成熟專業(yè)的行業(yè)知識庫模板，為機(jī)器人電話客服的高滿意度服務(wù)水準(zhǔn)提供了保障。此次兩個團(tuán)隊的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必將引領(lǐng)智能語音客服產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS化的營銷新模式。

上海美橙科技信息發(fā)展有限公司，是國內(nèi)基于云計算的一流互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，主要面向海內(nèi)外廣大客戶提供域名注冊、建站之星、橙云主機(jī)、服務(wù)器租用托管、網(wǎng)站空間、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)推廣、工商代注冊、財稅記賬、商標(biāo)注冊等一站式服務(wù)。芒果動力長期專注于人工智能產(chǎn)品的開發(fā)和研究，特別是在語義提取、相似性分析方面有多年積累，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平在同行業(yè)中名列前茅。

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