以零售為核心打通全場景 張近東的智慧零售戰(zhàn)略效能凸顯

近十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的持續(xù)升級以及消費者購物習慣的不斷改變，電商購物節(jié)不僅深刻影響了人們的生活方式，也在悄然間重塑著中國的零售格局。去年天貓“雙11”十周年給出了一份亮眼數(shù)據(jù)，今年蘇寧“818”十周年則憑借著全場景零售為消費者打開了關(guān)于未來零售的想象空間。

今年上半年，在張近東的主導(dǎo)下蘇寧將萬達百貨和家樂福中國收入囊中，使其全品類營銷戰(zhàn)略得以補全，企業(yè)“同心多圓”的智慧零售布局也逐漸清晰。在張近東構(gòu)建的智慧零售圖譜中，全場景不再是有限的、扁平的、單一的場所，而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面的深度融合。由此一來，傳統(tǒng)的零售印象正在被近距離無縫隙的全場景零售層層擊破。

補全升級，創(chuàng)造最大化全場景優(yōu)勢

提到今年以來圍繞全場景展開的零售戰(zhàn)役，不得不提蘇寧收購萬達百貨和家樂福中國80%股份的兩次重大操作。

萬達百貨與家樂福中國作為目前國內(nèi)線下零售市場核心商圈的重要流量入口，擁有業(yè)內(nèi)不可多得的優(yōu)質(zhì)場景資源。而蘇寧則一直致力于構(gòu)建全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。正如張近東所說，蘇寧要為用戶搭建起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶在任何時間、任何地點的消費需求。所以這兩筆收購全面契合了蘇寧對于線下場景的需求。

萬達百貨和家樂福中國的入局，不僅可以幫助蘇寧快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場景資源，加快線下百貨、商超業(yè)態(tài)布局，更會進一步推進其商品供應(yīng)鏈變革，為消費者提供更豐富的商品選擇、更場景化的購物體驗以及更便捷高效的服務(wù)體驗，持續(xù)提升核心競爭力。除此之外，張近東向來重視蘇寧智慧零售生態(tài)的整體協(xié)同，在他看來，二者的加入可以帶動線上線下全場景零售實現(xiàn)同頻共振，也會為蘇寧乃至行業(yè)打開全品類雙向流量入口協(xié)同的新局面。這樣的構(gòu)想無論從全品類還是全場景布局來看都極其硬核。

提及智慧零售的發(fā)展，張近東表示，“我們會始終堅持零售本源，順應(yīng)時代趨勢，致力于將智慧零售打造成為引領(lǐng)未來零售發(fā)展的商業(yè)模式。”事實上，自2009年開啟大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧就一直致力于構(gòu)建全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新線下業(yè)態(tài)場景，包括“兩大、兩小、多專”在內(nèi)的零售業(yè)態(tài)族群為其“全場景”戰(zhàn)略打下了堅實基礎(chǔ)。

在剛剛過去的818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧小店、蘇寧零售云店、蘇寧極物、蘇寧小Biu等智慧門店的“最新高配版本”紛紛亮相，由蘇寧拼購、蘇小團、蘇寧推客構(gòu)建的社交矩陣觸達用戶已經(jīng)超過5億，實現(xiàn)了圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運營的新模式。

在此基礎(chǔ)上，雙線融合的場景化信息技術(shù)，一站式沉浸消費體驗，商品、支付、物流、會員、社群和內(nèi)容的融合與互動無一不在詮釋著“全場景”為整個零售行業(yè)帶來的最新變革。通過全渠道融合、全產(chǎn)品運營、全客群服務(wù)的發(fā)展理念，蘇寧用全方位、高品質(zhì)、多樣化的服務(wù)與產(chǎn)品讓線下消費者零距離感受到智慧零售的魅力。

而這一過程，足見張近東積極布局線上同時堅守線下市場的定力和遠見。

堅守零售初心，輸出核心零售實力

伴隨著5G技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)零售市場正在向更廣泛場景擴展和融合的趨勢不言而喻，在完成了線上線下的場景卡位之后，蘇寧要做的還是聚焦核心零售能力的建設(shè)與輸出。

盡管外界對于蘇寧的多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展有著各種各樣的聲音，但在張近東看來，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個1后面的0，蘇寧所做的是就打造一個完整的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中，零售的核心競爭力始終是商品的整合采購、多渠道銷售、個性配送的供應(yīng)鏈能力，產(chǎn)品的自主經(jīng)營能力歸根結(jié)底是服務(wù)于供應(yīng)商和消費者的供應(yīng)鏈能力。于是，今年年初，蘇寧宣布成立五大商品集團，推動商品的專業(yè)化、精細化運營。

而在產(chǎn)業(yè)維度上，以海量零售交易為基礎(chǔ)，蘇寧需要支付的支撐及金融產(chǎn)品的補充，比如供應(yīng)鏈及消費金融產(chǎn)品。同時還需要科技能力的支撐，并延伸出科技的開放賦能服務(wù)。物流更是關(guān)鍵，作為供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)通道，蘇寧物流已進入資源驅(qū)動的3.0時代，著意打造全球商業(yè)共享的全場景基礎(chǔ)設(shè)施平臺。而文創(chuàng)、體育等則為蘇寧提供內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)的補充及支持。

在張近東看來 , 要想實現(xiàn)零售行業(yè)的全方位升級，必須融合全行業(yè)、融合全渠道，打破場景壁壘、實現(xiàn)不同場景之間的優(yōu)勢互補。憑借領(lǐng)先的智慧零售技術(shù)、品牌、生態(tài)能力，蘇寧與來自全球的合作伙伴持續(xù)聯(lián)動，意在助推其零售方案的開放賦能。

值得一提的是，近年來，蘇寧在不斷沉淀其物流、金融和數(shù)據(jù)等方面的零售核心能力，同時也將自己的平臺和優(yōu)質(zhì)資源開放、共享出來，為更多品牌和創(chuàng)業(yè)者提供了快速成長的沃土。這種“賦能”不僅促成了“全場景”的實現(xiàn)，而且最終反哺了B端和C端，形成良性循環(huán)。

反過來看，“全場景”的最大效能，不僅是讓數(shù)以億計的消費者受益，還可以使諸多企業(yè)在智慧零售體系中擁有自己的核心位置 , 并且在智慧零售不斷融合的進程中創(chuàng)造更大價值。

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